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加快改革创新步伐发挥服务网络功能
与全国形势发展同步,山西省各级计划生育服务机构历经20多年的风雨历程,与计划生育行政管理部门和群众团体相互配合,形成了覆盖率高、功能完备、专业特色突出、深受人民群众欢迎的计划生育服务网络,成为"三位一体"计划生育公共管理与服务体系的重要支撑.进入新世纪,面对新机遇,坚持改革创新,突出服务特色,发挥网络功能,是全省计划生育服务网络当前面临的重要课题.
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高位起步 科学发展 以“世代服务”体系构筑人口和计划生育科技事业新支点
"十一五"以来,我们在省委、省政府领导下,在国家人口计生委指导下,坚持以科学发展观为指导,认真贯彻中央《决定》精神,坚持以人为本,从江苏实际出发,以创新发展为动力,推动世代服务体系从"创品牌"、"拓职能"、"全覆盖"到"塑名牌"的跨越发展,进一步放大计划生育优质服务特色,努力促进人口和计划生育事业的持续健康发展.
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运用青年文明号的创号精神,提升急诊科的服务特色
目的:提升急诊科的服务特色.方法:通过总结、收集资料对2006年5月~2010年5月急诊科各护理单元患者情况和接诊率进行分析.结果:护理人员运用青年文明号的创号精神,提高了本身的综合素质和急诊科的服务特色.结论:通过对以上种种创号精神和服务特色措施,使在护理工作中收到了满意的效果,使急诊科得到全面发展和提高.
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日本高端医疗机构建设—龟田医院服务特色与设计手法
龟田医疗中心位于南房总鸭川,临近太平洋,距离东京都都心约1个半小时的车程.该中心主要由承担着门诊部与医技部的龟田附属医院、以住院医疗服务为中心的龟田综合医院以及恢复期的康复医院所组成,是日本第一家获得国际JCI(Joint Commission International)医疗评价认证的医院,包括诊疗部门在内的所有服务,都获得了ISO9001的认证.
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医院集团化管理对提升二级医院竞争力的启示
医院综合竞争力由规模、服务特色、品牌、医疗质量、技术和经营适应性6个方面组成.在计划经济体制下,由于大多数公立二级医院规模不够大,服务特色不够鲜明,品牌不够突出,医疗质量不十分高,无领先的技术,经营适应性较差,且资金相对不足,因此竞争力差.
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非常业态4+1
何谓"非常业态4+1"?这其实是对重庆和平调整后的药店新业态的戏称."4"指的是和平新改装成的中心旗舰店、繁华区域药妆店、超市健康店、社区便利店四种药店模式.这四种店追求的不是药品价格低,而是力求针对不同的消费群体做出各自的专业服务特色."1"指的是"诚信超市",即和平下属的平价大卖场,药品价格比较低.
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"价格"之外的利器
随着国家对药店开办政策的进一步放开,GSP认证力度的加大,连锁企业将面临更加广阔的发展空间,如何在众多的竞争对手中脱颖而出,如何成为后的"英雄",是每个连锁企业都在思考的问题.其实,答案就在各个企业自己的手中--务实,锻造自身过硬的"体魄",树立自我的经营和服务特色,才能成就后的辉煌.
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论民营医院强化体检营销的战略意义
体检是民营医院充分利用现有设备和人力资源,事半功倍地促进业务发展的一种营销手段,也是医院加强管理、提高技术、培育品牌的促进措施,有较高的战略意义.实施过程中要坚持真诚相待,共赢互惠,防范出现信任危机,加强针对性,突出服务特色,不断创新服务方式,使这项经营策略产生显著的社会效益和经济效益.[关健词]民营医院;体检;营销;意义
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浅谈我馆读者工作的服务特色
我院是一所担负着医疗、科研、教学等多项任务的大型综合性医院.它的医疗水平不仅在西北地区而且在国内也处于较高水平,1993年被评为全国首批三级甲等医院,1994年又被国家卫生部评为全国百佳医院之一.进入20世纪90年代以来,我馆根据医院总体建设布局和服务对象的变化,深入分析读者工作的发展特点,制定新的服务策略,收到了明显的成效.根据中国科技信息研究所2000年新统计,我院工作人员在国内期刊上全年发表论文共557篇,居全军医院系统第2位(仅比解放军总医院差2篇),在全国医疗系统中论文排名也进入了前5名;被世界权威的检索工具刊物--美国SCI收录的来源文献达16篇;获省部级以上资助的科研经费426.5万元;获国家自然科学基金面上项目资助13项.可喜的是消化内科研究所樊代明教授获国家自然科学基金重点资助项目一项,实现了医院重点项目零的突破!
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促进医院整体技术水平不断提高的几点做法
近年来,武警河南总队医院在医疗设备的引进管理上,始终坚持集体采购,规范管理,合理配置,服务特色的原则,建立健全采购组织,完善监督机制,规范管理程序,全力创造服务特色,确保了医疗设备的效能大限度地得到发挥,促进了医院整体技术水平的不断提高.几年来,医院先后引进大型医疗设备47台件,投资达3 300多万元,引进成功率100%,产生了较好的社会效益、军事效益、科技效益和经济效益,医院医疗设备由1997年初的2 000多万元,到2002年底增长到6662.951万元,为医院全面发展打下了坚实的基础,使医院的综合实力明显提高.
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医院门诊药房药品差错投诉事件发生的原因及对策分析
门诊药房是医院直接面对患者、开放性的对外服务窗口,担负着门诊患者处方的调配与发放任务,几乎是患者门诊就医活动中的后一站.门诊药师要在短时间内解决患者用药的相关问题,容易发生差错,这不仅会直接影响患者的身心康复,而且常常引起投诉,并直接影响到医院的医疗质量和社会声誉.面对门诊处方量不断攀升、新药不断增加的现状,为了进一步降低药事纠纷发生率,更好地体现服务水平与服务特色,提升医院竞争实力[1],笔者对门诊药房药品差错投诉事件的原因与对策进行分析阐述如下.
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创新精神病病人"U型"护理模式的探讨
开展优质护理服务旨在转变服务理念、改变服务模式,切实加强基础护理,提高护理质量,为病人提供安全、优质、满意的护理服务.精神疾病病人是特殊的病人群体,也是社会上的弱势群体,住院病人在医疗服务、护理服务、管理措施等方面与综合医院病人存在很大差别.在开展优质护理服务中深刻剖析自身优势,凝练服务特色、开拓服务模式、着力构建服务体系,从而打造独具本院特色的优质服务品牌,努力形成特色项目体系而推出为精神病病人服务的"U型"模式.该模式使多年来为病人提供的常规性、基础性传统服务模式逐渐规范化、专业化、成熟化和体系化.
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以"治未病"为切入点发挥中医院服务特色
"治未病"是中国传统健康文化的精髓,在保障人民群众的健康中发挥了重要的作用.广东省中医院在多年的实践中,从实际出发,结合本院优势,倡导"治未病"理念,发挥中医院的服务特长,构建独具特色的预防保健服务体系.
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发挥二级医院优势营造社区卫生服务特色
在社区卫生服务工作方兴未艾之际,我院积极探索新的工作模式, 以充分发挥二级医院的技术优势,资源优势,管理优势,搞出自己的社区卫生服务特色.
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现代医院创新经营——第五讲现代医院市场营销(下)
3医院的市场定位3.1医院市场定位的概念定位策略是现代医院经营管理中一个十分重要的概念.著名市场学家菲利浦@科特勒认为:“定位的意思是你必须在顾客心目中树立某种形象……”目前,市场学中通常说的定位策略,都是指产品定位策略.所谓产品定位,就是根据顾客对某种产品属性的评价程度,给自己的产品规定一定的市场地位.具体来说,产品定位就是赋予产品一定的特色,树立一定的市场形象,以满足顾客某种需要和偏爱.这种特色,有的可以从产品本身实体上表现出来,如医院的设施、专科技术等;有的可以从消费者心理上表现出来,如医院的装饰豪华,医务人员的微笑服务等服务特色和形象等.其实,产品定位只是市场定位的内容之一.市场定位除了产品定位外,还应包括医院定位,或称医院整体形象市场定位.
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持续改善医疗服务加强卫生行风建设为人民群众提供满意的健康保障
近年来,扬州市卫生系统不断深化医疗卫生体制改革,提升卫生行业作风水平,创新医疗服务特色,使人民群众共享改革发展成果,为"幸福扬州"建设保驾护航.本文从加强医务人员职业素养、提高服务水平、落实为民惠民各项承诺等方面对持续改善医疗服务、改进卫生行风进行了研究和探讨.
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江苏社区卫生服务机构组织模式点评
合理规划和设置社区卫生服务机构,是推进社区卫生服务建设的基础.社区卫生服务机构网络主要由社区卫生服务中心、社区卫生服务站、以及具有社区卫生服务特色的其他专业卫生服务机构组成,其中社区卫生服务中心和社区卫生服务站是机构的主要组成成分.社区卫生服务机构网络特别是中心与站这两者之间,应当构建怎样的组织结构模式,是开展社区卫生服务工作中不可回避的问题,这关系到社区卫生服务工作的正常运行,也关系到社区卫生服务是否能健康的发展.本文拟对江苏省内已经建立或将要建立的社区卫生服务机构,中心与站之间的组织结构模式,试作点评.
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谈加入WTO后综合性医院的对策
1.医院管理者要学会如何营销医院.在和外资、合资医院的竞争中,能否吸引病人已成了医院求生存求发展的关键.医院要成立营销部门,专门推销医院.营销部门的工作就是定期、不定期地深入社区、家庭,了解病人所需,做市场调研,而后根据调研结果采取合适的方式将医院的医疗服务特色介绍出去,让新病人知道医院,让老病人更了解医院.
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建立住院肿瘤患者全程"无缝隙对接"护理服务机制
在建立完善满足不同国籍肿瘤患者差异化护理服务需求的基础上,通过创造宾至如归护理服务特色,做好"无缝隙对接"护理服务工作,完善跨国界回访性护理服务机制,打造具有"五化"特征--国际化、专业化、规范化、精细化、亲情化的护理服务特色.
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服务名享誉的"益寿堂"药店
"国有药店益寿堂,伴你终生保健康"的响亮口号,在山东莱芜市可谓家喻户晓、人人皆知.为啥?顾客称赞他们的服务是"飞机上挂暖壶——高水平"的. 请看"益寿堂"的服务特色: 实行"零距离"服务,免费为顾客送药上门.他们开通为顾客服务的电话热线,建立莱城区、钢城区两支送药分队,各队配有一部手机,每个队员统一着有"益寿堂"标识的服装,都配备了一辆专用摩托车,实行24小时服务.在规定的承诺范围内,只要顾客一个购药电话,他们1小时内保证将药送到.