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四月春茶香消费年轻化
四月毛尖露,十里毛尖香。信阳毛尖,产于河南信阳,是中国十大名茶之一,清明时节茶叶的口感好。近日,记者走访东阳城区几家茶叶店后发现,以前泡茶喝茶被认为是中老年生活状态,如今越来越多的80后、90后愿意接触中国传统茶文化,茶叶消费群体正向年轻化发展。一些茶店和茶叶品牌纷纷推出针对年轻人的营销手段,让喝茶不再是中老年群体的专利。
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浅谈药品开单提成的治理
药品开单提成(以下简称药品提成)是指药品经销商根据医务人员处方中使用某种药品的数量和价格,为其兑付一定比例现金的做法.这是一种不正当的营销手段,是造成群众看病难、看病贵的重要原因之一.
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民营医院非广告时代似近还远
我是在2006年提出民营医院"非广告模式下的医院经营"的.当时的出发点是从广告的边际效应来审视这个问题.从2007年开始,中国民营医院的发展逐步进入深水区,其典型的标志是面对消费者忽而传统、忽而网络的碎片化的消费行为和踪迹,现有的广告营销手段几乎大面积哑火、失灵,广告也在一夜之间,从医院发展的助推器转而成为大的财务包袱.但是,到了2009年,这种状况依旧没有根本的改变,广告依旧是经营的主力部队.
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从营到盈——民营医院如何蜕变?
如果单单从营销的角度考虑民营医院的发展,我们的视野就将始终局限在投入产出与营销手段的战术性层面.当世界因为互联网的发展而演变为地球村的时候,这种思维的局限性已经不言自明了.那么,民营医院领导者的思维高度,应当建立在金字塔的哪一个层面?我的答案是--思想.
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实现患者数量和有限医疗资源的合理配置
医生是高脑力、高体力、高风险且需要高情感投入的职业。培养一名优秀的医生不仅需要前期的高投入,即使是已经有了几十年工作经验的专家,也需要不断的学习和技能的再提升,这当然需要更大的继续教育投入。如果医务人员的个人收入和相关福利待遇拉不开差距,那么医疗骨干的积极性就很难调动起来。医生特别是优秀专家的收入和待遇上不去,主要原因是现行的人事制度和工资体系不符合医疗行业本身的特点,加之各种医疗资源的配置也不一定符合基本的医疗工作规律,因此出现了医生不满意、患者不满意甚至是社会不满意的多重困境。这些问题的存在除了体制和机制的原因外,也与医疗资源的配置有关。大医院经常人满为患,而一些基层医院还要通过各种营销手段拓展病源,这是由于患者的不合理分布造成的。比如,现在就连省会城市的大医院的专家,大部分时间都在看一些常见病、多发病,这不仅不能让专家的技术价值体现出来,而且专家也难以得到应有的回报,同时也把真正需要专家诊疗的疑难复杂患者挡在在门外。按照统计数据显示,全国年门诊量除以医生总量,得出的结论是每个医生每天只看7个门诊患者。考虑全国年出院患者数、平均住院日和医生总量,得出的结论是每个医生每天只管2~3个住院患者。这说明全国的医生资源从总体上来说并不紧张,但我们又不得不承认要找到优秀的医生看病确实很难。所以,合理规划医生的工作负荷、合理分诊以及合理分配医疗资源尤为重要。
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民营口腔诊所临床医疗质量控制
口腔医师开设诊所,自谋生路、自负盈亏,自然要符合"生意(business)"的规律,将经济效益放在很重要的位置.但是,医师是一种特殊的职业,其行为直接关系到民众的健康.若一味追求经济效益,放松对医疗质量的要求,不但有负医师"救死扶伤"的天职,有悖医德,从长远来讲必将有损诊所声誉,终影响"生意".对于诊所的经营而言,选址、装修、仪器设备等硬件及做好营销宣传固然重要.但做好"医生(doctor)",力争为每位患者提供高质量的医疗服务,才是好的营销手段,是经营成功的根本.
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电子商务时代医药企业营销新路
作为电子商务的一部分,网络营销将会是未来若干年企业外部经营活动信息化和电子商务发展的主流趋势.医药企业应与时俱进,针对自身特点,正确的利用网络营销手段和途径来辅助和强化企业整体市场营销战略,从而达到效应大化,经由网络开创医药产品营销的新纪元.
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社区营销:润物细无声
“就算是在繁华地段的商业街店,也要把周边的社区做好,否则就只能看天吃饭了.”一位店长的观点充分说明了社区营销的重要性.从新店开业的“1 00天社区不能停”到后期持续的日常会员服务,社区营销都是关乎门店业绩和成败的重要营销手段.
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药妆店:要你靠得更近
营销亲和力在零售方面主要表现为商家与消费者之间双向的、有效的、真诚的沟通与交流.尽管国内女性到药店消费化妆品的意识尚未形成,但药妆店不能坐等,寻找到更有价值更具亲和力的宣传营销手段来打动一部分女性消费者是比较实际的经营理念.
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老会员的二度激活
老会员,是指持有药店会员卡一年以上,且能形成定期消费的会员.与新会员相比,他们大多对药店比较熟悉、有一定忠诚度,但见惯了多种营销手段,并同时拥有多家连锁的会员卡.这些会员能形成稳定客流,但消费金额一般会陷入滞涨、难以提振.
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药店卖"关联"
到药店买A种药,店员会同时推荐你买B种药,有的药店甚至把C、D两种药捆在一起销售,这种过去在商场才常见的营销方式如今已悄然在各大药店上演,并冠之一个很形象的名字--关联销售.此营销手段也似乎让目前微利下的药店看到了获取更大利润空间的"新钱途".
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保健品促销“五部曲”
在保健品的整个营销环节中,终端药店是后一环.不管是保健品生产企业,还是商业单位、药店,提高顾客的重复购买率才是赖以生存的根本,只有这样才会形成良性循环.在保健品营销手段同质化日趋严重的情况下,想让你的保健品脱颖而出、抓住顾客的眼球,就需要不定期、有针对性地开展一些促销活动.
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工商合作,一起来PK
如今PK文化已经深入渗透到了众多零售药店的日常营运当中,上至总部下至员工、无论是大型连锁药店还是区域企业,都将PK大赛视为提高门店销售额、激发员工热情的一种管理制度和营销手段.同店店员之间PK、门店之间PK、区域之间PK……PK形式的多样化、规模的扩大化以及频率的频繁化,都使得这种具有淘汰性质的竞争机制变得更加成熟和完善.
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让终端成为“消费抓手”
医药终端是“从商品到货币漂亮一跃”的跳板,是营销价值链中至关重要的一环.医药终端营销就是以医药终端环节的传播为核心传播,以突出的医药终端表现来推广品牌的营销活动过程.通过医药终端这一端口和场所,厂家、商家将产品卖给消费者,完成终的交易.终端营销是直接有效的推广策略之一,也是许多弱势品牌迅速崛起的法宝.医药终端为王,医药终端难啃,但医药终端又不得不啃,随着营销手段同质化的加剧,医药终端的竞争必然要进一步升温.
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会员回访电话你会打吗
随着连锁药店市场的竞争越来越激烈,企业更强烈地意识到谁能拥有更多的忠实会员,谁就能更多地占有市场份额,这将直接决定企业核心竞争力的强与弱.很多企业现如今都在做会员服务,做好会员服务有很多种方式,其中就包括电话回访,但如何能通过会员回访满足各种消费者的需求;如何利用消费积分累积奖励、兑换升级和优惠返利等营销手段,对会员进行有效、准确定位与及时收集掌握第一手资料和信息;如何能有效的对会员进行区别对待、重点关注、预警反馈,有力推动客户满意度、忠诚度的提升,降低因服务不到位造成的客户流失;并将越来越多的潜在客户转化成企业的优质、忠实客户是大家苦恼的.
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管理糖尿病:专业基础上的营销
营销靠嘴说是不行的,必须依市场形势打造自己的“工具”.吉林延边正道连锁药店采取了四项基于糖尿病专业服务的营销手段,可谓找到了适合自身的工具,收效显著.糖尿病会员药历为每一位糖尿病顾客制作一个健康档案,也就是药历.一个药历就能反映顾客的用药与血糖波动情况,同时也反映出顾客的健康需求点.通过健康档案的记录,门店可以分出四类顾客:用胰岛素者、无血糖仪者、血糖不达标者和有并发症者,这样,就了解到了“重点服务点”,接下来门店所做的事就会更有针对性,更能直达顾客的健康需求.
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向道具借力
药店的营销策略已探讨了十余年,其中为常用的被称为“药店三板斧”——买赠、打折、抽奖.“三板斧”有一个明显的共同点,那就是都从钱上做文章(赠品也可以折合成钱).事实上,营销手段并不是只能围绕钱来策划,如何给顾客更清楚明白地把产品讲透,如何让顾客在门店中体验到有别于网店的实体氛围,这些都是经营者应该思考的.要达到这些目的,道具是一个不错的营销工具.
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新营销:药房业绩的助推器
本期焦点:如何采用现代化的营销手段,提高会员忠诚度兴隆药店从2004年起就启动了会员制,实施初期免费办理会员卡,会员可享受年终返利和指定商品价格折扣.
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以己度人,以客为友
随着药店业绩增长的弱势走向越来越明显,如何增加客流量日渐成为药店从业者们的热门话题.在这个诚信度高度缺乏的时代,与其将大量精力放在所谓“营销手段”上,还不如实实在在做好顾客服务,扩大药店的影响力和美誉度.顾客服务无处不在,从起意进店到离开门店,包括找存车的地方、存包、进入卖场、拿购物篮、选择商品、咨询店员,到寻找商品、逛非药品区、准备结账、等待、付账、拿包、骑开车、离开等各个环节,顾客和营业人员接触的每一个瞬间,服务都应该始终贯彻其间.
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镇咳药营销:出售健康和便利
由于镇咳药大多为OTC药物,各企业营销手段差别不大;市场上的中西药品种繁多,单方制剂多于复方制剂,且药品疗效趋同,有些西药成分甚至完全相同.这使消费者在终端消费上有很大的选择余地,他们对药品的疗效、品质、价格和包装的关注程度正日益提高.医药生产及经营企业应针对消费者的需求适时调整营销策略.