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在综合性医院成立健康管理中心的意义
目前,健康管理市场的现状是健康管理服务基本上由市级医疗机构、区级医疗机构和民营机构提供,而且仅仅局限于健康体检服务,尚未将体检后的预防、治疗和健康宣教服务进一步延伸.综合性医院具有就医环境良好,检查设施专业,医疗水平突出,医师力量雄厚等特点.因此,在综合性医院建立会员制健康管理服务的市场潜力巨大.
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会员制医疗保健服务模式的理论与实践探讨(下)
3会员制医疗服务的部分典型案例营销特点分析3.1高级会员制代表--南方医院惠侨科贵宾会员制体系广州南方医科大学(原第一军医大学)南方医院的惠侨科是国内特需医疗服务开办早,规模大,品牌好的医疗机构之一.江泽民同志曾于1995年3月亲笔题词"救死扶伤、无私奉献、艰苦奋斗、永葆本色"予以嘉勉.该科有十种不同档次的高级病房200间,设有独立的门诊和辅助检查场所,集预防、保健、医疗、康复于一体,后勤配套"一条龙"服务,成为名副其实的现代园林宾馆式综合医疗服务机构.1995年,医院经运用SWOT分析法,尝试进一步发展高级会员制医疗服务体系,以优质服务稳定高消费群体的医疗保健服务,利用他们现身说法的"口碑",营造品牌,借助"瀑布"式的播散效应发展新会员.迅速占据高端医疗市场.
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会员制医疗保健服务模式的理论与实践探讨(上)
介绍了会员制医疗保健服务的概念;分析了会员制医疗保健服务需求及会员制医疗保健服务的营销理论基础.认为医疗保健消费需求的发展变化趋势呼唤会员制服务;市场营销理论的变革有力地支持会员制服务;会员制是对医疗保健服务消费者不同需求的响应,对会员制医疗服务的部分典型案例营销特点进行分析,以南方医院惠侨楼贵宾会员制为例,探讨了会员制医疗服务的营销手法.
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家庭会员制在沪上医院露面
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会员制医疗保健体系的建立与实施
随着社会的进步,人民生活水平的提高,人们对身体健康的认识程度也不断提高,预防疾病、身体保健越来越受到人们的重视.为满足"高消费"这一特殊群体对高质量医疗保健服务的需求,我院利用优质的服务、精湛的技术、先进的仪器设备和惠侨楼优美的住院环境等有利条件,从1995年起,开始积极探索,大胆创新,谋划改变以往那种将个人、家庭身体保健服务由单个医生私下承担的传统做法,发挥医院整体优势,建立、实施会员制医疗保健服务体系,以高层次医疗保健会员卡--惠侨卡为纽带,将"高消费"这一特殊群体的医疗保健服务,长期固定由整个医院负责承担,医院充当其健康经纪团体,提供健全、完善的医疗保健服务[1,2].6年来,经过大量艰苦细致、卓有成效的工作,我们在这一特殊医疗保健领域,成功地建立并实施了会员制医疗保健服务体系.
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会员制医疗过程中导医服务的特色
医院会员制医疗保健是依托一个医院,面向社会各阶层,以会员制服务为主要形式,集预防、保健、养身、治疗、康复等于一体的全程、系列、高效、优质的医疗保健服务.20世纪90年代末,随着会员制医疗服务在我国的兴起,导医工作得到进一步的发展.我院自1997年在国内开展会员制医疗服务,成立贵宾服务中心,目前入会的会员主要是对医疗服务质量有较高需求、经济实力较为雄厚的高层次人士.他们见多识广,对医疗服务要求很高,往往用五星级酒店的服务标准来审视、要求、享受会员制医疗服务.因此,会员制医疗服务人员必须牢固树立服务意识[1,2].我院开展导医服务工作,迄今已6年,我们的体会如下.
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医院会员制医疗保健卡的营销策略
随着市场经济的不断发展,人们健康意识的逐渐加强,对身体保健的要求不断提高,与之相适应的会员制医疗保健服务开始在我国发展起来.开展会员制医疗保健服务的一个重要环节是稳定一大批长期来医院接受医疗保健服务的高消费需求病员,并通过会员的辐射和影响,带动更多的病员前来医院接受保健医疗服务.如何应对、适应目前激烈的市场竞争局面,成功地营销、发行会员制医疗保健卡,这是医院管理者们探索、关注的问题[1,2].总结我院6年来的经验,我们认为首先应确立并实施会员制医疗保健卡的营销策略.
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中华医学会医学病毒学分会专科会员制实施办法
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整体医疗在特殊人群中的应用
整体医疗是在整体护理基础上的又一种医疗理念,医护人员以高度的责任感和全方位的医疗、护理技术,为病人提供方便、快捷、高效的集预防、医疗、保健、康复为一体的全科化的服务.我院从1999年9月以来针对特殊人群(事业上的成功人士)发行了金卡(个人年卡或个人终身卡)和银卡(家庭卡),并实行会员制模式,开展了整体医疗,为病人提供综合性、系统性和方便性的全方位的医疗护理保健服务,提高了病人的健康水平和自我保健能力,取得了一定的社会效益和经济效益.现介绍如下.
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中华医学会精神病学分会实施专科会员制通告
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关于中华耳鼻咽喉头颈外科杂志实行VIP会员制的通知
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关于中华耳鼻咽喉头颈外科杂志实行VIP会员制的通知
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会员制"七年之痒"
从1999年会员制在药店初见萌芽至今,已有七年,会员制的发展一直好似一茬茬春天的嫩笋,年年发芽,却总不见绿荫竹林.在一些连锁药店的努力下,会员制日益被赋予了新的方式与意义,只是放置于整个庞大的医药零售业内,却好似挠了把痒似的,让人觉得不够彻底,尚未解决根本问题.
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七年之变
在连锁规模、企业管理等方面,落后于普通零售业的零售药店,在会员制的推行上,起步并未晚于国内商超.
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发展"三段论"
药店里的推行和深入,让人们看到了会员制生动鲜活的一面,但对国内外会员制发展状况有所研究的孙健表示,药店会员制尚处于发展的初级阶段.
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起源:从合作社到会员制
尽管国内的会员制是在对外资会员制企业的模仿基础上建立起来的,在形式和内容上却已然发生了巨大的变化.
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破局会员制营销
会员制营销是指企业通过发展会员和明确市场定位,向会员提供差异化的服务和针对性的关怀,以提高顾客忠诚度,长期增加利润.相较国外而言,我国引入会员制营销虽仅有20年左右的历史,但该模式在我国的发展却异常迅速,当下在很多行业均能看到会员制营销的身影,如零售业的沃尔玛、苏果、苏宁和大润发等,服务业的万豪酒店、七天连锁酒店和如家快捷酒店等,交通运输业的东方航空、春秋航空和南方航空等,在线中介行业的艺龙、携程和同程等.
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会员制借力第三方
“我帮您办张会员卡,好吗?”这是在药店收银台经常能听到的一句询问.但是这样的话术留住顾客填写资料办卡的机率却很小,原因何在呢?实际上,营业员和顾客的对话虽然很短促,但是同样是一次商家与客户之间进行的商业谈判.从这个角度来分析就不难明了:营业员或收银员都是销售活动的直接参与者,谈判对象——顾客会本能地对他们产生防御心理,将办理会员卡与到店消费直接画上等号,进而对会员制服务产生抵触.
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变通中的会员制
2004年1月,北京普生大药房的经理秦淘辉还利用各种渠道宣传其与众不同的会员制,如今,如果有顾客咨询办理会员卡时,得到的却是"会员卡从04年9月就已停办"的答复.这不由让人想起沃尔玛、普尔斯马特等会员制商店在华发展的步履维艰.
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会员卡玩出新花样
会员制是零售行业为常见的营销模式之一.尽管在连锁规模、企业管理等方面落后于普通零售业,但国内药店在会员制的推行上起步却并未晚于商超.然而,经过市场洗礼,曾经被大家广泛关注并寄予厚望的、商家与消费者之间紧密沟通桥梁的会员卡日益边缘化,甚至被高毛利等直接逐利的名词所替代.