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医院营销导向
营销导向即营销活动的指导思想和行为准则.20世纪初期的营销活动分别为生产导向和产品导向,但已时过境迁.50年代初随着市场营销观念的出现,市场导向形成并发展至今.1990年,劳特明提出整合营销理论,主张顾客导向.2001年美国9·11事件之后,艾略特·艾登伯格创造了4R理论;大的特点是以竞争为导向.那么从2001年我国入世后才得以快速发展的医院营销,应该坚持以什么为导向呢?本文通过对市场导向、顾客导向和竞争导向7组14项指标对比后提出,医院应在辩证吸收市场导向和顾客导向的基础上,着力组织执行竞争导向.
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营销理论在护理工作中应用的实践
近年来,由于市场经济大潮的冲击,部分公立医疗机构不能适应形势的发展,在激烈的市场竞争中失利,跌人运营不良或倒闭的窘境.面对如此现象,许多医院管理者得到警醒,把营销理念引入到医院管理的实践中收到了良好的效果.做为护理管理者,近年来我们注意将营销理论应用到我们的工作中,取得了良好的社会效益和经济效益.
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会员制医疗保健服务模式的理论与实践探讨(上)
介绍了会员制医疗保健服务的概念;分析了会员制医疗保健服务需求及会员制医疗保健服务的营销理论基础.认为医疗保健消费需求的发展变化趋势呼唤会员制服务;市场营销理论的变革有力地支持会员制服务;会员制是对医疗保健服务消费者不同需求的响应,对会员制医疗服务的部分典型案例营销特点进行分析,以南方医院惠侨楼贵宾会员制为例,探讨了会员制医疗服务的营销手法.
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服务补救在提高护理质量中的意义
护理差错是临床护理工作中不可避免的现象;为了降低护理差错率,增加患者满意度以及构建更好护理服务机制,在护理差错发生后的服务进行有效的护理服务补救至关重要.护理差错补救作为服务营销理论中的一个新概念,已逐步应用到医院的服务实践中,并被越来越多的医院管理者所重视.由于护理工作及医患矛盾的特殊性,患者对待护理差错具有较高的差异性,对于那些对护理差错反应强烈的患者,进行有针对性的温馨服务补救,对改善和提高服务质量至关重要,也是医院在激烈的市场竟争中获得差异化竞争优势的重要手段.本研究回顾性分析了我院护理部,从2011年5月~2012年5月,护理服务补救工作的患者满意度,以提高对护理差错补救的认识.
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提高服务的可辨识度
服务有形化,顾名思义,就是通过外部介质的作用使具有无形化属性的服务能够为人所感知.就像原本无色无味的一杯溶液,在加入某种物质后,会产生具有高辨识度的沉淀或颜色.服务有形化是服务营销理论中的核心内容,其目的在于通过"有形化"的过程,使服务成为企业品牌内涵的有机组成部分.服务有形化既注重宏观层面的系统性,又注重微观层面的细节化,在目前拥有服务特征的行业,包括药品零售行业中,服务有形化的应用并不鲜见,但大都缺乏完整的操作体系.
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降与不降看"弹性"
价格是市场营销大师科特勒"4P"营销理论中的重要一P,其后是由美国营销专家劳特朋教授在1990年提出"4C"理论,商品的价格从生产企业角度思考转向从消费者角度思考,曰"消费者购买成本".
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为北派营销管理松绑
中国医药保健品营销发展近20年,探索和创造了很多营销理论和营销方法,并且不断地快速升级、创新的营销理论和营销方法给相当多的北派医药保健品企业带来了巨大的发展和丰厚的回报,同时,也给中国本土的营销史带来了大量的经典营销案例.
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区域经理百炼成钢
营销是一门实操性很强的学问,如果照搬营销理论往往不是水土不服就是南橘北枳.这就要求作为营销管理执行层的区域经理不但要具有一定的营销理论知识,更要具备将营销理论、公司战略、营销资源结合市场实践协调运作的能力和素质.
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以效率为先导GC营销能否引领市场风骚?
营销理论作为对营销经验的提炼与总结,代表了一个时代营销的观点和趋势,同时也指导着商业活动的开展,目前知名的营销理论是4P、4C、IMC.
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浅谈现代营销理论在社区卫生服务中的应用
社区卫生服务是适应新的医学模式、能满足广大群众需要的新型卫生服务.当前我国在发展社区卫生服务中仍存在系列问题,居民对社区卫生服务的利用率仍较低.社区卫生服务机构要想改变现状,进入良性运行,并在医疗市场竞争中生存、发展,可树立营销理念、培养营销人才,通过科学调研、了解顾客需求、分析目标市场等现代营销手段掌握顾客的信息,并针对不同需求的人群给予差异化的服务,终实现让顾客满意,以维持"客源"的连续性,获得社会和经济效益的双赢.
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浅谈4C营销理论与门诊护理服务
随着我国市场经济体系的改革,医院作为医疗服务机构要想生存和发展,必须走向市场.由此必须意识到门诊护理服务观念在医院管理中的重要地位,门诊护士是医院服务的前哨,如何提高门诊护理服务水平,一直是护理管理工作者探讨的问题,尤其在"以人为本"、创新社会和可持续发展的今天,重视提高门诊护理服务质量是非常重要的.
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医疗服务补救在护理工作中的应用
当今服务性行业蓬勃发展,服务营销理论日臻完善.服务补救(service recover y)作为服务营销理论的新概念,已被越来越多的医院所重视并运用于医疗服务实践中.医院是一个特殊的服务行业,尤其是与病人密切接触、服务性强的护理工作,在服务过程中,难免会出现服务性差错,产生无医疗过失纠纷[1].我院自2004年1月以来,推行了护理补救性服务策略,制定了相应的护理补救性服务程序,有效地减少了护理纠纷的发生,病人满意度明显提高.现对我院医疗服务补救工作经验总结如下.
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浅议现代医院营销理论
同企业市场营销一样,医院营销理念也经历了生产观念、产品观念、销售观念、市场营销观念、社会营销观念五个阶段.每个阶段都有其适合的理论依据.目前,医疗服务市场已经由计划经济体制下的"卖方市场"进入了市场经济下的"买方市场",现代营销观念也悄然渗入了每个医院.本文主要论述了几种不同性质的营销理论.
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对现代医药代表素质的探讨
众所周知,对于药品生产和经营企业来说,销售工作是其生命线,也是这些企业关注的焦点.现代营销理论和手段更是丰富多彩,并且不断推陈出新.
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护士长在服务补救中的前馈控制
服务补救是服务营销理论中的一个新概念,已被越来越多的服务领域所重视.护理作为一项服务与特色服务、品牌服务和高新技术、人力资源一样成为医院的核心竞争力,靠服务挣钱已逐步成为医院新的经营管理模式.近年来我院运用服务补救理论在处理患者的不满和纠纷投诉,在提高服务质量和患者满意度、减少纠纷,有效降低医疗成本诸方面取得一定实效,现介绍如下:
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医院差异化营销的探讨
医院营销的本质在于差异化,没有差异化,也就无所谓营销的存在."差异"贯穿于营销理论和实践的始终,是医院营销的基点和方向.
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应用现代营销理论创自己的护理品牌
目的提高护理质量,创护理品牌,间接增加科室收入.方法学习营销理论,开展市场调查,落实整体护理,用制度控制创护理品牌的实施过程.结果病人满意度上升,护理缺陷发生率下降,病区经济收入增加.结论引入营销理论参与市场竞争创自己的护理品牌,可提高护理质量及护士素质,建成特色护理病区.
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现代营销理论在产科管理中的应用
随着改革的深入、市场经济的启动、医学模式的转变,医院的管理正开始以 医疗为中心转变为以病人为中心.如何尽快完成这一转变,笔者认为,将现代营销管理理论 运用到病区管理中,可起到促进作用.我科于2000年开始将营销理论应用到实际工作中,收到了较好的社会效益和经济效益,现将具体情况介绍如下.
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对现代医药代表素质的探讨
众所周知,对于药品生产和经营企业来说,销售及其状况是企业的生命和企业关注的焦点,现代营销理论和手段更是丰富多彩和不断推陈出新.由于医药行业的特殊性,在药品销售过程中,医药代表把这些理论和实践演绎得淋漓尽致.通过把药品介绍给用户或患者,并促使他们产生购买行为的关键是医药销售代表及其行为.所以,当前药品生产和经营企业都极为重视医药代表的遴选和培养工作.那么,现代条件下,医药代表应具备什么素质或者具备怎样素质的人才能成为医药代表就成为值得探讨的问题.我们把这种素质分为特质素质、培养素质和发展素质.
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正确运用客户服务和管理提高医院竞争力
市场营销是一门吸引客户并保持可盈利客户的艺术.二十世纪六十年代,科特勒(Kotler)确立了"以顾客为中心"的营销宗旨.自那以后,许多营销理论、营销实践都围绕着客户展开.对不同的行业有不同的营销组合,如今在医疗市场上,医疗机构越来越多,就诊环境越来越优美、豪华,医疗设备越来越高精、尖端,竞争将日趋激烈.