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会员制营销:用数据引导促销
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会员制:通向分众营销
打折与网馈奖励就足会员制营销吗?从深层次上讲,会员制营销模式是采用系统的管理,利用企业的商品、服务、品牌、管理模式和奖励机制来维系会员忠诚度的一种营销方式.它是一种能抓牢会员的心,提高会员忠诚度的切实可行的方法,是一种深层次的关系营销.会员顾客大都能享受会员折扣、积分返利、免费健康检测、健康咨询、健康信息刊物赠阅.健康档案管理、购物累计折扣、送药上门等服务.那么,打折与回馈奖励就是会员制营销吗?
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新营销:药房业绩的助推器
本期焦点:如何采用现代化的营销手段,提高会员忠诚度兴隆药店从2004年起就启动了会员制,实施初期免费办理会员卡,会员可享受年终返利和指定商品价格折扣.
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逃离平价漩涡
店老板首先要了解竞争对手,了解的方面包括:对手的投资规模、经营面积、经营方式、经营品规、营业时间、员工人数、薪酬水平、有无医保、有无会员制、日来管数、成交率、客单价、距离我店距离、经营特色、目标顾客群、其价格水平、重点品类、各品类价格带、定价策略等各个方面.
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你真的熟悉会员营销吗?
激烈的竞争形势下,会员制成了很多药店的救命稻草.发卡、打折、积分、送礼、分级管理、电话回访……但效果却不那么让人满意.为什么有些店的会员制效果那么好呢? “活动都差不多,别人做了的,我们也做了,甚至费用比例更高,效果却截然不同,原因在哪里?”这种急切的问话出自很多店长之口.
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不一样的"会员制"
站在“平价”肩上的会员制[即便是在一向较少新意的药店业,“会员制”也不是一个新鲜话题了.但在数九寒天的北京严冬,“会员制”又被热热闹闹的提起,缘于一家名叫“普生”的药房.这家以“平价”面目示人的药店在平价的基础上又推出了超低的“ 会员价”,并别出心裁地在店堂内辟出了100多平米的健身房,供会员免费健身.而普生大药房让人看不懂的是,为会员制设立了每年100元会费的“高门槛”,其居于高高在上六楼的门店却依然顾客盈门.]
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会员制:到底是谁的盛宴?
2001年,一些医院相继推出了所谓的"会员制"的服务,现在,有些社区医院也开始走"会员制"的路线,把"会员制"当作拯救门庭冷清的医院现状一剂良方.但是,"会员制"本身又有很多值得讨论的地方.
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一卡在手更多服务--金象大药房大打"人情牌"
近日,金象大药房在龙潭公园举行了大型"会员游园会".这次"游园会"非同寻常的是金象大药房专门为其20万会员而举行的.会员制药店为会员举办如此大型的游园会,这在全国尚属首次.金象大药房会员是指持有金象吉祥卡、金象长寿卡的消费者,不论会员持有何种卡都可凭卡免费参加游园会.此次游园会金象大药房专门为会员安排了十几场不同主题的科普讲座和健康讲座,例如脑血管病的防治、妇科病防治、青少年健康保健等.活动中还穿插了包括太极拳、太极剑、少儿武术、健康运动等表演.游园会上,会员们还可以免费进行血糖、血型、血压等健康检测.从而大限度地满足了不同人群的需求.
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药店的会员管理
目的:为我国药店进行会员管理提供参考.方法:运用"差别定价原理"对药店会员进行分析.结果:药店对会员应该分类,基于会员的类型实行会员差别定价,有针对性地推进药学服务以及进行分类、分级管理,并不断提高会员忠诚度.结论:加强药店会员管理可提高药店会员的忠诚度,从而提高药店的竞争力.
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会员制健康管理模式的实施效果及问题分析
健康管理是健康产业的新生行业,会员制医疗模式是近几年来应我国市场经济发展需求而建立起来的一种全新的服务模式.本文对我院已经运行9 年的会员制健康管理模式进行量化总结和整体评估,分析存在问题,提出解决策略,并在实际工作中具体应用.
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试行会员制医疗服务模式的做法与体会
随着社会的进步,国民生活水平的提高,人们对医疗保健服务需求呈现出个性化、多样化、多层次的发展趋势.单一的基本医疗服务模式已不能满足医疗市场的需求,宾馆、商场、娱乐、健身等服务领域推行的会员制营销策略给医院以深刻的启示.
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充分发挥专业委员会的作用,推行会员制中国自然辩证法研究会召开工作会议
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积极拓展会员制医疗服务新领域
为促进医院发展,医院拓展了会员制医疗保健服务新领域.包括制定会员服务章程,发行会员卡,成立会员服务中心,严格医疗管理,优化服务流程,建立全程导医、全程医疗保健跟踪服务,健全急救制度,提供系列配套的个生化服务,举办会员联谊会等,以推动会员制医疗服务的发展,进而为医院谋得新的服务空间.
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会员制医疗保健服务的语言艺术
1语言艺术对会员制医疗保健服务的影响1.1运用语言艺术有助于与会员进行良好的沟通会员制导医人员除了进行正常的导医外,还需承担公关性工作.而语言运用能力是每个公关人员必备的基本素养之一.
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更新医疗服务观念开展医疗服务新项目
为在激烈的医疗市场竞争中赢得一席之地,以吸引稳定的病源,本文介绍了我院推行会员制医疗保健服务的做法;同时,总结了开展会员制医疗保健服务的经验,以促进会员制医疗服务健康地发展.
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积极拓展会员制医疗服务的实践与思考
为满足社会各界人士对高层次医疗服务的需要,本文介绍了南方医院拓展会员制医疗保健服务新领域;将医疗保健服务由个人向家庭、社会渗透、延伸,为医院谋得新的发展空间.
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整体护理模式在会员制医疗服务中的应用
为探讨实行会员制医疗服务中整体护理模式,作者阐述了在开展会员制医疗服务过程中更新观念建立会员制医疗服务整体护理体系,优化流程,实施会员制医疗服务整体护理体系的做法和体会.为拓展会员制医疗服务,开展整体护理提供参考.
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会员制医疗服务人员应把握语言艺术的"度"
随着会员制医疗服务日益兴起,高层次人士的加盟,社会对会员制医疗服务的要求越来越高,会员们来医院不仅是查体治病,更多是来享受医疗保健服务,他们往往用星级宾馆的服务要求来审视会员制医疗服务,加之,会员制导医人员,除了完成导医工作外,还兼顾着联络、协调各项医疗事务,宣传、介绍医院整体情况,推销会员卡等,因此,培训高素质、专业化会员制导医人员与医院一般诊室的导医人员有较大的区别,其一、他们必须具备一定的医学知识,其次,要全面熟悉、了解医院情况,再次,必须懂得心理学、人际关系学,掌握沟通技巧,并能熟练地驾驭语言载体,与会员进行艺术的交流.为此,严格挑选会员制导医服务人员,并认真进行上岗前培训则势在必行.总结我院6年会员制医疗服务的经验,我们认为导医人员使用的语言艺术,应着重把握以下六个方面的"度".
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健康储蓄:请个家庭医生
日前,山东省千佛山医院正在酝酿一种医疗会员制,持银卡或金卡的会员每年只要花费5000~7000元,就能将"私人医生"请回家.消息传出后,济南人对私人医生表现出的热情,连院方都感到惊讶.随着我国医疗体制改革的不断深入,私立医院、私人医生和医疗经纪人应运而生,使人们足不出户便可寻医问药.时下,聘请私人医生已成为都市人的健康生活的时尚.
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在"功能社区"进行健康管理服务的探讨
改革开放以来,医疗保健消费的增长速度仅次于交通、通讯消费,医疗保健需求正向着多层次、多元化发展.为满足部分高收入群体的高层次、高水准健康需求,近年来,一些从事健康相关产业的公司推出了健康管理的项目,也有一些医院如上海博爱医院设置了个体化健康管理的业务,采用俱乐部和会员制的方式,实施社会化的市场运作.本文试分析在有条件的功能社区进行健康管理的可行性、必要性,并对健康管理服务内容的设计、服务平台的构建等进行初步探讨.