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识别冲突文献资料
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内部冲突来了该怎么处理?
当员工之间出现冲突和矛盾,是各打20大板?还是明辨是非,严厉追究责任?其实,及时识别冲突状况,使工作顺利进行,同时将损失控制到小,才是管理人员需要做的事.美容部主管李丽虽然技术水平首屈一指,也有几个关系要好的客户,但她要求严格,态度强硬,这使得美容部经常会出现小冲突.经理王姐一方面头痛美容师因此而流失的问题,一方面又怕把明星员工李丽开除了,会丢失一批客户.就在她两头难的这天,一个资深美容师又跟李丽为了操作步骤怎么安排得更好等问题爆发了激烈的言语冲突……