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言语冲突文献资料
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对改善医患关系的一点思考
近年来,我国医患纠纷频发,双方从言语冲突走向流血冲突,矛盾不断升级恶化.据丁香园网站近发布的<中国大陆近年恶性医患冲突案例简编>,仅2011年全国就发生了10起血案,2012年至今又发生了多起.当前医患关系紧张、医疗纠纷增加的原因是什么?如何有效缓解医患之间的紧张关系?为此,笔者从一名基层医务工作者的角度出发,进行了一些肤浅的思考.
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内部冲突来了该怎么处理?
当员工之间出现冲突和矛盾,是各打20大板?还是明辨是非,严厉追究责任?其实,及时识别冲突状况,使工作顺利进行,同时将损失控制到小,才是管理人员需要做的事.美容部主管李丽虽然技术水平首屈一指,也有几个关系要好的客户,但她要求严格,态度强硬,这使得美容部经常会出现小冲突.经理王姐一方面头痛美容师因此而流失的问题,一方面又怕把明星员工李丽开除了,会丢失一批客户.就在她两头难的这天,一个资深美容师又跟李丽为了操作步骤怎么安排得更好等问题爆发了激烈的言语冲突……