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顾客培育文献资料
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高端美容会所的顾客培育系统——让顾客成为不设密码的提款机
在美容行业从事顾问咨询几年来,发现美容行业的怪象:顾客流失率越来越高,顾客到店率越来越低;美容师的销售频率很高,而成交率很低;店面营业额很高,但顾客消费额很低.我们分析发现,根本的原因是,顾客对我们的信任度越来越低,满意度越来越低,忠诚度越来越低,而终形成了以上的怪象.对于一个美容院来说,客流是持续发展的无形资产.