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浅谈现代客户关系管理在医疗服务机构的应用
1引入客户关系管理的必要性客户关系管理(customer relationship management,简称CRM)是适应企业"以产品为中心"到"以客户为中心"的经营模式的战略转移而迅猛发展起来的新的管理概念,它把追求客户满意和客户忠诚作为终目标,进而不断增加企业的利润.
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浅议医院客户关系管理
客户关系管理(customer relationship management,CRM)[1]是在二战之后首先由美国IBM、道氏、通用等大型企业提出并运用的一种以有效销售为目的的市场营销思想,其理论基础就是著名的"二八法则",即80%的利润来自20%的重点客户.
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客户关系管理在医药企业的应用
客户关系管理(customer relationship management,CRM)是近几年来被企业所关注的一种管理方法.仅靠产品的价格和质量已难以吸引客户,针对不同客户的不同需求,提供更为个性化和富有创新性的服务已成企业发展的关键所在.企业已经意识到,实施客户关系管理,能帮助企业更加深入地了解客户的需求,及时将客户的意见反馈到产品、服务设计中,为客户提供更为个性化的深层次服务.
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CRM对医患关系作用的探讨
医患关系是医院与患者之间重要的一种社会关系.医院实施CRM,即客户关系管理(customer relationship management)有助于形成良好和谐的医患关系,带来医院长久稳定、健康的发展.
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浅析客户关系管理在我国医药企业的应用
医药企业的持续性赢利取决于其是否能够赢得并且保持客户的满意度和忠诚度.客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)可以增强企业核心竞争力,并为企业进一步发展奠定良好的基础.因此,CRM理论已受到包括医药行业在内的各行各业的普遍关注.
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客户关系管理在儿科病房的应用
客户关系管理(customer relationship management,CRM)的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段.客户关系管理的核心是客户价值管理,通过"一对一"营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力.
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医院客户关系的连续和扩展性
客户资源成为竞争焦点面对着广泛而深入的全球经济、技术和文化的变革,市场竞争的焦点已经从产品和质量转向品牌、服务和客户资源.基于互联网的电子商务正在冲击和改变各行各业的经营模式,企业关注的重点也由提高内部效率向尊重外部客户转移,客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)应运而生.
