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烟台冰轮 展出CO2螺杆制冷压缩机组
烟台冰轮股份有限公司(简称烟台冰轮)创建于1956年,始终致力于中国制冷空调事业的发展.其拥有制冷产品核心竞争优势、规模化生产能力、系统集成优势及卓越的综合服务优势.烟台冰轮以"一切以客户为中心,为客户提供增值服务"为经营理念,不仅经济效益稳步提升,而且综合竞争力显著增强.烟台冰轮集多年气温控制技术之精粹,以创造"安全、可靠、环保、节能"制冷产品为出发点,依靠产学研结合实现技术突破、依靠高精装备保证产品品质、依靠系统集成提升综合竞争力、依靠延伸服务拓展发展空间产品,广泛服务于食品冷冻冷藏、人工智能环境和化工工艺冷却3大领域.
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我院客户满意度管理工作的做法与体会
早在1995年第12届国际医疗质量保证大会上,就已经把病人的满意度的测量作为评价医疗质量的有效手段,并明确提出把病人满意度作为改进工作的标准[1].为了加强医院管理,全面贯彻和体现"以客户为中心"的服务理念,向就医顾客提供更好的优质服务和人文关怀,我院在2006年9月份成立客户服务部.
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浅谈现代客户关系管理在医疗服务机构的应用
1引入客户关系管理的必要性客户关系管理(customer relationship management,简称CRM)是适应企业"以产品为中心"到"以客户为中心"的经营模式的战略转移而迅猛发展起来的新的管理概念,它把追求客户满意和客户忠诚作为终目标,进而不断增加企业的利润.
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应用六西格玛管理减少护理缺陷的做法
六西格玛是一种以客户为中心,通过数据收集、统计、分析,查找原因,进行突破性改进、持续改进的一种方法[1].2001-2003年我院共发生护理缺陷64例,由于护理缺陷而引发医疗纠纷的发生率为30%,为此,在2004年,我们应用了六西格玛的管理方法来降低我院护理缺陷发生率,减轻了病人的痛苦,减少了医疗纠纷,一定程度上提高了医院的社会效益和经济效益.
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Oracle推出创新生命科学解决方案应对生物技术行业的挑战
Oracle公司全球生命科学事业部亚太/日本区总监Callum Bit在北京举行的Oracle生命科学行业媒体见面会上说:"当前,全球生命科学领域呈现蓬勃发展的态势,但同时医疗企业都面临着如何提高研发效率、如何保证产品质量与法规遵从、如何实现以客户为中心3大方面的挑战.Oracle公司针对行业迫切需要解决的问题,创新推出了一套完善、强大、深具行业功能Oracle生命科学解决方案,其专为医疗企业而设计,能为市场更快地带来新产品,能使企业获取更多的利润."
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医院全数字智能语音客户服务系统的研究应用
建立医院客户服务平台是医院推行"以客户为中心"理念、提高整体服务水平的重要举措[1-2].目前建立的医院客户平台的语音服务大多是通过人工来提供各项服务的,如预约挂号、咨询查询等.由于预约诊疗等服务内容流量非常巨大,对客户平台形成了较大的压力和冲击,部分医院配置了多达20多人的客户服务坐席.为了顺应时代发展的需要,我们提出了研究建立全数字智能语音客户服务系统的设想,借助现代语音信息技术发展的成果进行创新和探索,提高客户服务平台的语音服务能力和水平,让患者获得全新的数字化服务体验,同时降低客户服务平台的运行成本.
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精准营销之会员分级管理
没有一个药店会不重视会员,但大多数药店重视会员的方式仅仅是想要尽可能多地将顾客发展成会员,终能做到的也只是给他们提供初级的、相似的会员权益.然而,聚康教育高级讲师梁显辉却告诉大家,“以客户为中心”并不代表以所有的客户为中心.企业的人力、物力资源总是有限的,有限的资源投入想要得到大的产出,就必须把资源投入到能够产生价值的客户身上.
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涂远超:营销医院
用了7年的时间,他将一家几乎"偃旗息鼓"的医院盘活了;在中国的医院中,他第一个全案导入企业形象识别系统(CIS);在他的医院,有两个以员工名字命名的中心--"海虹服务中心"和致力于糖尿病诊疗的"刘佩文工作室";他从不提"以病人为中心",他提"以客户为中心"和"以员工为中心",并且认为,后者甚至比前者更重要;他说他所有的管理哲学都来自一个字--"仁",对客户是"仁者爱人","大医精诚,大爱无疆",对员工是"人本管理", "己欲立而立人,己欲达而达人".
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谁把客户当家人
各行各业都在喊着"以客户为中心",但这句话往往悬浮于半空,成了不折不扣的"高调儿".笔者日前出差回京,在首都机场排队等进城的大巴.天色渐暗,大巴未来,排着的队也越来越长.终于巴士开进了站,队伍开始检票登车.
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解读榄菊(二)——以客户为中心创造价值
从1982年在国内率先生产出第一代电蚊香,23个年头的迅速扩张,中山榄菊日用制品有限公司如今已发展成为我国规模大的家庭卫生杀虫制品专业经营厂商,在华南、西南和华中地区座拥880余亩的四大生产基地,掌握了庞大而优秀的市场营销网络.
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以客户为中心着力提高医疗服务品质
广州新海医院在市场竞争中率先开展"以客户为中心"的营销工作,3年来取得了良好的效果.具体体会是:1、全面认识医疗服务的特殊性,要学会为不同的客户提供个性化、人性化的服务.2、充分认识医疗服务竞争的激烈性,要真正树立起竟争意识和服务意识.3、客观认识技术与服务的关系,在医疗服务中既要注重提高技术,也要注重搞好服务.4、正确认识医院开展营销工作的重要性,要在医疗服务中开展全面、全程和全员营销.
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确立以客为尊理念整合医疗营销服务--东莞市大朗医院成立医疗客户服务中心的意义与作用
在新形式下,东莞市大朗医院着眼于市场,成立了首个专门营销机构--医疗客户服务中心,经过细化服务工作,不断强化品牌建设以及整合内部资源等,客户服务中心确立了以客为尊的理念,在市场运作中取得了良好的社会效益.
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客户关系管理助力医药企业发展
随着市场竞争日趋激烈,企业已从简单的产品竞争升华到对客户服务的竞争,如何赢得并保持客户的满意度和忠诚度,是企业能否持续发展的关键.客户关系管理(CRM)可以有效整合企业客户资源,确定关键客户,巩固顾客满意度,增强核心竞争力.客户关系管理是技术发展与现代客户理论的科学结晶,体现了以客户为中心的企业现代运作理念,通过网络与计算机技术实现更好的客户服务,提升了企业的社会效益与经济效益,并终有效保障医药企业的持续、高速发展.因此,CRM理论受到医药业内的广泛关注.
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并非所有的客户都是企业的上帝--浅述客户关系管理理念
近几年,尤其是我国加入世贸组织后,医药企业之间的激烈竞争日渐残酷.如何在复杂的环境中获得竞争优势,是摆在中国医药企业面前一个非常严峻的问题.未来企业的竞争就是客户的竞争,而客户的竞争就是信息的竞争,因此,建立以客户为中心的信息一体化的医药企业,提高企业信息处理和运用能力,将是企业争取竞争优势的努力方向.
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青少年髋膝关节疼痛的物理治疗一例
病例介绍患儿,女,11岁,身高150 cm,体质量30kg,体质量指数13.3 kg/m2.因左髋关节僵硬及负重时左膝关节内侧间歇性疼痛14+个月于2014年12月到我院康复医学中心就诊.2013年7月,患儿曾不慎跌倒致左侧臀部着地,1个月后髋关节出现疼痛,3个月后膝关节出现疼痛.2013年12月,患儿在当地医院开始抗炎治疗.2014年9月,患儿进行1个月的石膏外固定.既往史:患儿曾患肝炎,已控制.辅助检查:2014年9月外院行CT检查示:左侧股骨头扁平,形状不规则,边缘呈波浪状(图1).左髋关节间隙减小,腰5椎体左外侧椎体肥厚,与左骶髂关节相连.临床诊断:髋骨关节炎?
关键词: 髋骨关节炎 青少年 物理治疗 国际功能、残疾和健康分类 以客户为中心 -
客户关系管理与口腔医疗市场拓展
随着信息技术的发展,市场经历了一个从"以产品为导向"到"以客户为中心"的变化过程.我国医疗界"以患者为中心"的理念就是市场"以客户为中心" 概念的体显.怎样能够找到更多、更高质量却又忠诚度很高的患者群体,并通过一系列的手段持久地同他们保持良好的客户关系是困扰着很多口腔医疗机构管理者的问题.