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烟台冰轮 展出CO2螺杆制冷压缩机组
烟台冰轮股份有限公司(简称烟台冰轮)创建于1956年,始终致力于中国制冷空调事业的发展.其拥有制冷产品核心竞争优势、规模化生产能力、系统集成优势及卓越的综合服务优势.烟台冰轮以"一切以客户为中心,为客户提供增值服务"为经营理念,不仅经济效益稳步提升,而且综合竞争力显著增强.烟台冰轮集多年气温控制技术之精粹,以创造"安全、可靠、环保、节能"制冷产品为出发点,依靠产学研结合实现技术突破、依靠高精装备保证产品品质、依靠系统集成提升综合竞争力、依靠延伸服务拓展发展空间产品,广泛服务于食品冷冻冷藏、人工智能环境和化工工艺冷却3大领域.
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现在与未来的检验医学在医疗卫生中的重要作用
检验医学是医疗卫生中的一项医学专业.医疗卫生的未来发展趋势表明对诊断性检查提供的信息的依赖程度将越来越高,这意味着检验医学的重要作用将得到巩固.检验医学领导者的职责在于从当地医疗卫生环境中发展检验医学的中心地位,进而使患者能大获益.临床实验室负责人的首要责任是通过国际标准实验室认可(例如ISO 15189)来确保各方面质量的持续改进.在此基础上,地区、国家及国际检验医学领导者需要为检验医学提供增值服务,来确保为患者个人或群体提供适宜的传递、使用、开发和评估服务.对附加价值的简要诠释的缩写是“SCIENCE”,包括7个方面:标准化和一致性(standardisation and harmonisation)、临床效益(clinical effectiveness)、创新(innovation)、循证实践(evidence-based practice)、新项目应用(novelapplications)、成本效益(cost effectiveness)和教育培训(education of others).另一简单方法可用于评估实验室医学的发展,即通过三方面的框架结构(运营效率、患者管理及患者行为)对任何发展进行评估.这2种方法均可使复杂问题转变为简单且可衡量的结果.专业人员和患者则可从良好实践中分享未来检验医学发展的益处.
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短信平台在危急值报告中的应用
危急值(Critical Value)是指与正常参考值范围比较偏离较大、危及生命的临床检查结果.如果主管医生能在第一时间得到"危急值"信息,迅速给予患者有效的干预措施或治疗,则可能挽救患者的生命.文章结合浙江省台州医院实施门诊"危急值"自动报告与架构移动短信平台的经验,论述移动短信平台在危急值报告系统中的应用,并对移动短信平台在医院发展中的作用做出展望.
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自动售药机风行北美
近期,北美的药品零售行业里,两大趋势日渐明显,一是传统药房增值服务的全面铺开,二是应用了自动化技术的零售亭作为一种终端的崛起.增值服务全面铺开这个夏天,连锁药房Duane Reade(杜安里德)在华尔街开设的新店得到了大城市消费者和分析家的嘉许.其主要原因之一就是——产品和服务范围的延伸,在其24小时的营业时间中,杜安里德向消费者提供医生现场诊断、皮肤检测、美甲美发等健康美丽升级服务.
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健康险走近药店
医改进入深水区,运用商业保险机制分担日益增长的医疗费用支出被迅速提上日程,自去年年中至今,由“国家推动,政府作保”的健康险呈井喷式发展.药店作为重要的健康产品销售、服务渠道,进入保险公司及其服务机构的视野.应和药店顾客引流、增值服务的需求,健康险与药店,有望以“健康管理”的名义合流.
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联盟输出,输在哪里
药店行业的联盟近有点"闹心",正逢多事之秋,质疑声铺天盖地袭来. 时隔不到一年,PTO再次换帅,据知情人士透露是销售的原因.事实上,不仅是PTO,有哪个采购联盟的会员单位不是"朝三暮四"的?谁都没有稳固的市场!是联盟的增值服务不到位?还是品种不适销?其实差的就是一个品牌!
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是"药学服务"还是"超范围经营"?
尴尬处境在人们的印象中,药店提供免费测血压、量体重、免费健康咨询等这样一些增值服务是再平常不过的事了.然而,近,在不少城市,药店这项简单的健康服务行为正在受到卫生主管部门的严厉清查.
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从“随便看看”到顾客忠诚有多远
消费者购药体验中有这样一种怪现象:本来看好某药品,经店员“推销”以后,反而失去了购买的愿望.究其原因,一是店员缺乏一定的销售技巧,二是门店缺乏一定的增值服务,三是顾客对药店缺乏一定的忠诚度.店员缺乏沟通技巧,只要加强培训就可解决;门店缺乏增值服务,可经过创新及强化服务增值的项目训练,终也能让顾客得到这方面的体验;然而,顾客对药店缺乏忠诚度,并非短时期的培训所能解决的,但亦可尝试以下策略培养顾客忠诚度.
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零售圈中的异业协作
异业协作在医药零售行业已较为普遍,药房通过与其他领域的商户合作,延伸增值服务及客户群体,如药店与健身场所、体检中心合作等.但在不同零售业态之间的异业协作还未普及,即药店与超市、便利店等零售业态共同发展与合作.受限于法规与规模,仅只限于药店寄生在超市中开设店中店,超市扮演出租商业场地给药店的角色.
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服务:比免费称重多一点
减肥日记、每日营养表、每日菜单、每日热量计划……药店能做的其实很多.想知道近的体重但家里没有体重秤怎么办,到小区门口的药店一称即可.这种方便对大多数顾客来说已经属于增值服务的范畴,但是对于减肥人群呢?称重服务似乎太过于基础.药店,大可以再前进一步.告诉顾客他不知道的事在这个品类里,主要配备常规的减肥类药品、保健品、无糖食品、中药材以及相关器械,如奥利司他片、各色减肥茶、局部振动减脂机以及山楂、决明子、荷叶等有一定促消化作用的中药饮片等,价格带很宽,可以各层次消费者的多样性需求.
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柜台里的选择题——外伤消毒
各类增值服务已经逐渐成为零售药店应对激烈市场竞争的常规手段,免费包扎正是其中的重要一项,这种"雪中送炭"式的服务得到了顾客的广泛认可,自然也为药店本身带来良好的收益.当顾客捂着血淋淋的伤口寻求救助或购买消毒类产品时,你该如何选择?酒精,碘酒(酊),碘伏,抑或双氧水?当你给出的答案是酒精或者碘酒时,那么恭喜你,答错了,你对这些产品还缺乏深刻的认识.
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当书刊进入药店
在美国,随着消费者对信息需求的日益增长,杂志在药店中的销售量稳步上升,有的出版商甚至指出药店是销售健康、美容类期刊的天然零售点,因为消费者在购买这类产品的同时也非常希望了解到相关的信息.而药店涉足书刊销售领域不仅能够提升药店的便利形象,同时一些药店还借力健康美容杂志和相关的信息公司来为顾客提供增值服务.
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药店也要去服务化
你肯定有这样的体验:去理发时,刚走到门口就有人开门,各种“欢迎光临”,洗头小弟不厌其烦的活动推荐,以及发型师絮絮叨叨的拉家常——其实你只是想“洗剪吹”而已.类似的体验还包括一串名单:超市、饭店、旅游,当然还包括药店.是的,海底捞很好,雕爷牛腩很好,他们对服务的精细化、极致化的追求,特色化的增值服务,确实收获了很多消费者的忠诚和口碑,也让许多人迫不及待的争相效仿.但不是所有顾客都会被轻易蛊惑和感动的,有时候,过剩的热情反而让顾客觉得难以招架,后失去了进门的欲望.
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服务好无需价格战?
如果我们自认为完善并强化服务是在建立核心竞争力,就可以不参与价格战,这种看似很有道理的观念实际上是忽视了顾客的价格需求,必然会带来顾客的不满意.媒体上经常出现各地价格战的报道,很多城市的同行也都感觉到价格竞争压力山大,也经常有同行在争议——价格战到底该如何应对?价格战到底应不应该打……有观点认为,价格战不是核心竞争力,只是低级的竞争手段,所以不应该发起或参与、无谓地牺牲毛利,而应该练好内功,做好增值服务,为顾客提供更多价值……
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超越"放心药店"
旗帜"一致"“一致要丰富自己的内涵,仅仅是知名,仅仅是放心、诚信是不够的,要有更多的增值服务.”履任深圳一致医药连锁公司总经理之职已逾半年的曲文浩这样为一致的未来定位.
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透过关键词看变革契机
跳出“中国零售药店”这一狭窄视角,从全球视野、零售高度看行业变革契机,可以从“互联网”、“增值服务”和“精益运营”三个关键词寻找到内在逻辑和借鉴经验.互联网以消费者驱动为主要形态的互联网经济在过去5年当中对中国传统零售行业带来极大的冲击,但多被视为零售渠道或商业模式,未来在考量互联网对零售业态的启示时,将更多聚焦于互联网思维的本质.
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医疗健康大数据技术路线和方法论初探
医疗健康大数据已经成为理论和应用中的热点。从国际上看,Google的流感预测是典型的大数据在公共卫生领域的成功应用。不仅有学术研究,目前商业界也在探索如何使用医疗健康大数据开展增值服务。
国内以上海为例,从2006年启动区域卫生信息化建设以来,上海市卫生信息化取得了长足进步,积累了150TB以上的医疗健康数据。但是如何充分利用这些数据仍处于初期探索。 -
"重磅炸弹"模式的未来
大部分世界级制药企业的成功主要依赖于研发并成功推广其"重磅炸弹"级药品.然而,这种成功模式往往也会成为一柄双刃剑,因为这类药品品牌价值甚至超过企业的自身品牌,所以这种状况往往"逼"着企业不断研发或收购和兼并新的"重磅炸弹"级药品.因此,一些业内专家对这种"依靠重磅炸弹级药品的发展模式能否成为公司持续增长的动力"提出疑问,同时建议与其将销售重点集中于单一的"重磅炸弹"级品牌,不如根据疾病的某一类人群进行遗传研究,从一系列的药物治疗中提供增值服务.
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以患者为中心:少即是多?
少即是多少即是多,源自建筑大师米斯·凡德罗,其设计理念提倡极致精简.“以患者为中心”的医疗服务——“less is more”意味着什么呢?我们通常将“以患者为中心”理解为如何提供更多的增值服务,如何努力满足其个性化需求,但却经常忽略医疗的本质和服务的基本面,终结果可能适得其反.因此,“以患者为中心”首先要回归服务“原点”,去除现有服务流程中的“三多”现象(多余环节、多余动作和多余时间),通过做“减法”达到“加法”效应.这就是“less is more”在医院服务质量中的真正含义.
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从被评审实验室角度谈"增值评审"
当实验室希望通过认可的手段达到保持质量管理体系有效运行并得以持续改进时,总是希望在现场评审时能得到评审员的"增值服务".近年来,从评审员及评审机构的角度探讨评审"增值"的文章已有报告[1~4],这些文章都涉及评审"增值"等范畴,但从被评审实验室的角度探讨"增值审核"的文章甚少.因此,拟从被评审实验室的角度讨论被评审方所需的"增值服务".