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药店APP回归服务本质评《送药APP大解读》
门槛不高,投入不大,技术也不复杂,关键是开展经营活动所必需——药店APP就遍地开花了.可以说,药店APP已经成为开办网上药店的必备条件.网上药店在我国处于起步阶段,消费者网购药品的消费习惯快速培育,加上处方药网售放开即将实施等因素,我国药店APP还将迎来大的发展.
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以患者为中心:少即是多?
少即是多少即是多,源自建筑大师米斯·凡德罗,其设计理念提倡极致精简.“以患者为中心”的医疗服务——“less is more”意味着什么呢?我们通常将“以患者为中心”理解为如何提供更多的增值服务,如何努力满足其个性化需求,但却经常忽略医疗的本质和服务的基本面,终结果可能适得其反.因此,“以患者为中心”首先要回归服务“原点”,去除现有服务流程中的“三多”现象(多余环节、多余动作和多余时间),通过做“减法”达到“加法”效应.这就是“less is more”在医院服务质量中的真正含义.