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“一对一”导诊服务文献资料
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“一对一”导诊服务对提升贵宾体检质量的做法及体会
目的:探讨“一对一”导诊服务对提升贵宾体检质量的做法与体会.方法:本文主要通过对照实验,将328例就诊患者随机分为实验组173例和对照组155例,作为研究对象,实验级采取“一对一”导诊服务,对照组采取常规导诊服务,对比实验组和对照组患者的诊断技术性指标,包括疾病检出率、疾病漏诊率、疾病误诊率;同时对比对照组和实验组患者对导诊服务的满意度调查,用十分满意、满意、比较满意、一般、不满意五个等级进行评价,进行综合分析从而得出结果.结暴:实验组与对照组诊断技术性指标的对比分析中,疾病检出率分别为126例(72.8％)、82例(52 9％);疾病漏诊率分别为7例(4.0％)、12例(7.7％);疾病误诊率分别为2例1.2％、4例(2.6％);两组数据比较差异均有统计学意义(P＜0.05).在对比满意度上,实验组满意度明显高于对照组.结论:“一对一”优质的导诊服务会给患者和顾客留下深刻印象,极大地提高贵宾体检的质量,充分体现医疗机构的高质量服务水平.
