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实习护士在实习导诊中存在问题与对策
我院是一所综合性三级甲等医院,每年实习带教任务繁重,从去年开始护士实习门诊导医工作,现就实习中存在的问题和应对方法介绍如下.
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浅谈导医人员应具备的素质
门诊是医院的重要组成部分,而导医则是第一"窗口".随着医院规模的不断扩大以及专业分科的不断增加,导医工作越来越发挥其重要的作用.
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会员制医疗过程中导医服务的特色
医院会员制医疗保健是依托一个医院,面向社会各阶层,以会员制服务为主要形式,集预防、保健、养身、治疗、康复等于一体的全程、系列、高效、优质的医疗保健服务.20世纪90年代末,随着会员制医疗服务在我国的兴起,导医工作得到进一步的发展.我院自1997年在国内开展会员制医疗服务,成立贵宾服务中心,目前入会的会员主要是对医疗服务质量有较高需求、经济实力较为雄厚的高层次人士.他们见多识广,对医疗服务要求很高,往往用五星级酒店的服务标准来审视、要求、享受会员制医疗服务.因此,会员制医疗服务人员必须牢固树立服务意识[1,2].我院开展导医服务工作,迄今已6年,我们的体会如下.
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浅谈门诊导医工作的重要性及技巧
门诊是一个医院的"窗口",是医院为病人提供医疗服务的重要场所[1].导医台是门诊的"前沿阵地".导医服务是近几年来由导游、导购服务等引伸到卫生行业中来的,是在市场经济条件下医疗卫生工作改革深化的产物,是当今及今后大型综合性医院门诊的一项重要工作内容之一 .
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门诊病人对导医需求的调查分析
目的完善导医工作,有效满足门诊病人需求.方法通过发放调查表,对2001年1～4月在我院门诊就诊的200例病人进行问卷调查,了解他们在就诊过程中的各种需求.结果病人在门诊的众多需求中方位类占32.5%,知识类占56.3%,服务类及其他占8.2%.门诊病人对导医工作的需求比率为95%,92.1%的病人偏爱导医是因为导医态度端正,工作做得到位,病人对导医综合素质的需求认为导医应该知识全面占89.5%,气质高雅、服务态度好占75.8%.分析要有效满足病人的各项需求,必须加强导医自身建设,提高导医综合素质,充分发挥导医在门诊护理工作中的特殊作用.
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浅谈导医工作的心得体会
优质的导医服务在门诊病人就诊时能发挥重要作用.导医护士应重视首因效应,具备扎实的专业知识和丰富的临床经验,拥有足够的信息储备和良好的沟通表达能力,充满工作热情,增加工作主动性,同对善干保持稳定的情绪,从而建立起良好的护患关系,有利于护患沟通,以提高门诊服务质量和医院经济效益,促进医疗卫生事业的和谐发展.
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导医的基本技能
随着人们健康需求的不断提高,导医已成为人们普遍认可的护理工种之一.我们在江苏省太湖干部疗养院体检中心从事导医工作多年,每年接待2万～3万体检人次,实际的工作体会是:导医必须具备和其他临床护理不一样的工作技巧,除需要扎实的护理基础知识和基本技能外,更多是要从病人的角度出发,想病人所想.
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导医护士在门诊工作中的作用
随着医院规模的不断扩大以及专业分科的不断增加,导医工作越来越发挥其重要的作用[1];为使患者尽快适应医院环境,缩短诊疗时间,提高门诊医疗护理质量和服务质量,我院自2003年7月至今在门诊大厅设置服务台,导医服务,对患者进行就医指导,无偿提供优质服务,收到良好的效果.
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规范乘梯导医优化护理服务
随着生物-心理-社会医学模式的转变,社会对护理人员的要求越来越高[1].导医服务向人们提供了一个新的护理服务形式,拓展了护理服务范围,使护理服务向着更加精细化、专业化分科领域纵深发展[2].乘梯导医以"引导就医"为工作内容,以维持绿色就诊通道为主要职责,充分满足患者的咨询服务为工作目标,在医院的门诊导医工作中发挥着重要的作用.我院从2010年以来,由医院护理部牵头,对来院就诊的患者进行服务.设立乘梯导医,规范化的乘梯导医管理给导医工作的质量控制提供了保证,同时也提升了医院的整体形象.现将经验体会总结如下.
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基层医院导医工作存在的问题及对策
导医工作是近年来为增加就诊的针对性、满足病人心理需求,根据门诊病人的特点而产生的一种新的工作模式,其主要目的是解疑排忧、方便就医,如管理不善或疏于管理容易使导医工作流于形式,终认为必要性不大而撤除导医.随着市场经济对医院的冲击以及医疗体制的改革,门诊窗口服务越来越显示其重要性,强化导医管理工作已势在必行.我院近年来组织了人员进行对就诊病人就医进行引导,其间存在着一些问题.
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肿瘤医院门诊分诊导医沟通技巧探讨
随着医疗体制改革的深入,以及医疗服务纳入消费法,病人的自我保护意识越来越强,对医疗服务需求的期望值也越来越高.门诊是医院的窗口,门诊工作直接影响医院的声誉,进而影响医院的社会效益和经济效益,特别是在当前医疗服务市场激烈竞争的情况下,医院要求得发展,就必须不断提高门诊的服务质量.我院是一所以肿瘤专科为特色的医院,门诊导医工作既有综合医院的共性,又有专科医院的特点.这体现在门诊科室设置是以治疗方法划分,与普通综合医院分科有极大的不同,这就使得许多就诊者茫然不知所措,极需要导医帮助.而就诊者因病情特殊,心情复杂,且和分诊导医人员接触时间短,较难与分诊导医人员进行有效沟通.因此,如何与就诊者沟通,提高分诊率,是我们工作中值得探讨的一项重要内容.
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提高门诊导医服务质量对就医患者满意度的影响
门诊导医是医院与老百姓接触的窗口,是老百姓与医院连接的桥梁,他能直接反映出医院的接诊效率和管理水平[1～2].指导患者正确就诊就是导医工作的重点.质量是医院管理永恒的主题[3],对患者满意度及周围人群消费决策也将有较大影响.因此,加强对导医的培养,加强与门诊各科室的沟通,强化对导医工作质量监控,可让患者就医更加舒心[4～5].导医是患者就诊中的第一服务需求.伴随社会发展及人们生活水平提高,人们在追求高物质享受的同时精神需求也随之升高,导医服务也就成了医院服务的需要,也就是患者更方便就诊的需要.有效提高患者满意度的措施就是提高导医的服务质量.来就诊的患者通过导医热情的服务以及正确的指导,有效减少了就诊过程中的不必要麻烦,让患者得到方便快捷的服务,更利于患者康复,大大满足了患者的初需求.
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浅析温馨服务在医院工作中的积极作用
目的：通过强化门诊导医服务台护士的仪容、仪表、服务意识、服务情绪、服务方式，为患者提供满意、温馨的优质服务。方法：明确温馨服务的宗旨，主动、热情接待就诊患者，耐心周到的为其提供个性化服务，真诚帮助患者解决就诊过程中出现的困难。结果：体现护理品牌效应，赢得了患者的好评，提高了医院的社会影响力。结论：充分发挥温馨服务的主导作用，在医院导医工作中发挥了积极的作用。
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新形势下加强对门诊导医护士的培养及管理体会
门诊是医院工作的大门,面向社会的窗口,是病人与医务工作接触的第一个环节[1].导医护士作为门诊一支重要的健康服务力量,她的作用举足轻重.我院自2002年2月成立门诊导医服务队以来,通过不断加强对门诊导医护士严格系统的培养及管理,不断采取措施完善门诊导医工作,取得了良好的社会效益.现将体会介绍如下.
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医院门诊导医工作的质量控制与管理
目的 建立对门诊导医工作的质量控制管理系统,保证导医人员为就诊患者提供优质的导医服务.方法 落实具体服务措施,强化导医工作的管理与考核,并在2011年1月至12月门诊就诊的患者中,随机调查480例患者对护理服务的满意度情况.结果 患者满意度从2010年1月的91.0％上升到2011年12月的98.5％,护理服务实现了零投诉.结论 实施 门诊导医工作的质量控制与管理,对保障门诊护理服务的工作质量、提升服务水平、缩短就诊时间、保证就医安全、改善就医秩序、提高患者就诊满意度和经济效益具有积极的作用.
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门诊导医工作体会
导医能协助患者解决就诊过程中所遇到的问题,缩短患者就诊时间,现将门诊导医工作体会报告如下.
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分诊护士的导医行为作用
分诊护士对提高分诊护理服务质量,使门诊导医工作有序,与医院整体工作协调,方便患者就医有重要作用,现报告如下.
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浅谈门诊导医的重要性
随着社会的进步,人们对生活质量的要求越来越高,对医院服务质量的期望值也越来越高.门诊是医院的窗口,是医院与患者的“桥梁”,门诊导医作为患者就诊的第一接待者,其工作质量的高低直接影响医院的声誉.在医院市场竞争激烈的今天,重视门诊导医工作,不断提高工作质量和服务水平,对提高医院的经济效益和社会效益都将起到积极地推动作用.
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开展门诊导医优质服务对患者满意度的探索与实践
门诊是全院工作的前沿,是医院接触病人时间早、人数多,范围广的部门,是面向社会重要的窗口,是医疗诊治,健康教育,服务质量,组织管理等多项工作的交叉.多流程,多环节的综合体系,能直接反映出医院的接诊效率和管理水平,指导患者正确的就诊,就是导医工作的重点,质量是医院管理永恒的主题,对患者的满意度及周围人员消费决策也将有较大的影响.因此,加强对导医的培养,加强门诊个科室的沟通,强化对导医工作质量监控,可让患者就医更加舒心.导医服务应起到向导作用、咨询作用、宣传作用和管理作用.而导医人员应具备良好的职业道德修养,熟悉各专业业务,较强的观察能力和沟通能力等素质和条件.本文中我们就是开展门诊优质的导医服务,提高患者的满意度进行探索和实践.
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浅谈导医护士的作用与要求
随着现代医学科学的发展,护理模式由"责任制护理"向以病人为中心的"整体护理"转变,对护理工作提出了更高的要求.我院为适应新的社会需求,更好地为病人服务,减少就医盲目性,防止交叉感染,提高医院声誉,增强病员就医信心,减轻其负担,在门诊部设置导医护士.笔者根据一年多时间的导医工作经验,体会到导医工作的重要性,同时导医护士必须具有良好的素质.
