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哈尔滨地区两种模式社区卫生服务机构居民满意度比较
目的：对哈尔滨地区院办院管与政府办管的社区卫生服务机构居民满意度进行对比分析，说明政府办管的社区卫生服务机构的优势。方法随机选取2013年3月-2014年6月哈尔滨地区采用“院办院管”模式社区卫生服务机构和“政府办管”社区卫生服务机构各150名居民作为研究对象，通过居民调查问卷的方式对该两种社区卫生服务机构模式的满意度进行对比研究。满意方向包括：医护人员的服务态度、医疗设备及就医费用、就诊流程、就诊方便程度、就诊时间、解释及交流、疗效、健康宣传教育等。结果“院办院管”和“政府办管”的调查问卷回收率分别为94%、95.3%；其中就诊价格、药品价格、设施设备、就诊方便程度、候诊时间的满意度显示，“院办院管”低于“政府办管”且具有统计学意义（P<0.05）；对医护人员服务态度、解释与交流、疗效的满意度无明显差异（P>0.05）；两种模式的居民基本情况无差异性（P>0.05）。结论通过调查研究发现“政府办管”模式整体上达到预期效果，居民满意度较高，能够给予居民较为满意的社区卫生服务，但在就诊及药品价格等方面还有不足，仍需改进。
关键词： 办院管 政府办管 社区卫生服务机构满意度
