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编读往来
抱怨是金，聆听是HR的一门艺术
回应《学会积极“抱怨”》
（2013年第10期茶座）
看完这篇短文，作为一名多年的护理管理者，在被短文中文字感染的同时，对自己在既往工作中遇到的抱怨以及自己处理抱怨的态度进行了深入思考。
在对待员工的抱怨时，自己是不是一直以“没时间、现在工作比较多，改天我们再聊”等托辞婉拒呢，是不是一直觉得合同制员工离职是员工本人忠诚度太差，欠缺必要的职业操守呢？在护理人员流失率一直呈上升趋势的今天，我们要知道，如何让我们的员工满意与信任我们，又如何让一个已心存抱怨的员工能够成为我们管理层的拥护者。这时需要我们正确认识和恰到好处地梳理员工的不满情绪和投诉行为。如何做呢？笔者在近2年的时间里，通过开放“护理联络群、私人电话、电子邮箱”等沟通管道，举行科室户外活动等方式聆听员工心声，梳理员工不良情绪，及时发现员工抱怨苗头并积极应对，有效地降低了员工离职率。
