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客户信息文献资料
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ZEBRA推出全新QL PLUS移动打印机
为了提高客户满意度,许多企业都已精简了内部运作,让员工能够更加便利地实时接入网络获取客户信息.然而,在有些情况下,企业在这么做的同时也使其客户信息曝露于危险之中.专为企业提供按需定制的专用打印解决方案,协助其改进业务流程的Zebra技术公司(Nasdaq代码:ZBRA)1月12日发布了功能强大的QLPlus移动打印机,这是Zebra公司的QL系列打印机的增强型.全新QLPlus打印机可提供更高等级的无线安全,以及比上一代产品快4倍的速度来执行复杂应用.因此,它是实现加密数据安全传输的理想设备,如价格表、发货安排、客户信息和医疗记录等等.
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医院管理中应用客户管理方法的探讨
客户管理(Customer management)是指经营者在现代信息技术的基础上收集和分析客户信息,把握客户需求特征和行为偏好,积累和共享客户知识,有针对性地为客户提供产品或服务,发展和管理与客户之间的关系,从而培养客户的长期忠诚度,以实现客户价值大化和企业收益大化之间的平衡的一种企业总体战略.要实施这一战略,就要对客户资源进行有效的管理,使客户价值得以充分实现.对医院来讲,客户管理就是要收集求医者的信息,并利用这些信息,了解求医者的期望,比竞争对手更有效、更有利地提供求医者所期望的产品/服务,建立与病人之间的长期稳定关系,维持高水平的医疗服务质量,降低医院的运营成本,从满足求医者更高的需求中获益.具体来讲,医院的客户管理包括以下几个方面.
