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实施知情同意构建医患和谐
实施知情同意旨在有效地保护患者的合法权益不受侵犯,同时也是缓解医患关系,减少医疗纠纷的有效手段.我院在医疗行为中,通过落实医患沟通制度,尊重患者知情同意权,增进了医患信任,促进了医院发展,构建了医患和谐.
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加强医患沟通促进医院和谐发展
提高医疗质量,改善医患关系,实现"以关注患者为焦点,以满足患者大需求为目标、以患者为中心"的服务模式是新形势下每个医疗机构都应关注的问题.建立和完善医患沟通制度是坚持以患者为本,维护和实现患者利益,努力构建和谐医患关系,体现科学发展观的本质要求.
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开展“三好一满意”活动打造医院服务品牌
2011年江苏大学附属武进医院按照卫生部要求,积极开展"三好一满意"活动,努力打造医院服务四大品牌,取得了明显成效.1 开展"三好一满意"活动的具体措施1.1抓优质服务 优化诊疗流程 满足病人需求医院努力建设预约诊疗服务信息平台,探索多种方式的预约诊疗.并完善分层挂号、收费和分区候诊,改扩建内科诊疗区、整合心电超声,实行电脑排队叫号系统,为患者提供舒适、有序的候诊环境.同时,多处设置检验报告自主打印机,方便患者自主查询或打印检验结果.对于部分病人需求较大的专科推进"全日制"门诊,如心内科、神经内科等科室,每天增加专科医师,充实门诊力量,延长门诊时间,更多地方便农村和外地患者就医.1.2抓核心制度落实 定期督查考核持续改进医疗质量 医院按照计划分重点对交接班制度、会诊制度、查对制度、首诊负责制、危重患者抢救制度、医患沟通制度、分级护理制度等核心制度组织自查自纠,医务科、护理部定期组织督查考核.同时定期对急诊、手术室、ICU等高危、重点科室督查,针对手术部位标示、危急值报告、术前暂停确认、手术安全核查、手术风险评估开展专项检查,并通过院长查房、质控会、科主任例会、院周会、《信息通报》等形式分析、评价与督查改进,医疗质量和安全管理全面提升.
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我院医患沟通的实践与体会
医患沟通对诊疗工作的完成与医患矛盾的处理均起到重要作用.我院重视医患沟通工作,积极吸取从医疗质量安全事件中的教训,不断建立和完善医患沟通制度,注重对医务人员医患沟通的教育与培训,实施全方位的医患沟通,使得医疗质量与医疗安全得到大限度的保障,近5年来医院业务量每年以20%左右速度在递增,而医患矛盾数量及赔款未见相应增长.
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"医患沟通制"的运作方法和成效
我院在卫生部、省卫生厅开展的"医院管理年"活动中,借鉴国内各大医院医患沟通的经验,制定了"医患沟通制度".将医患沟通工作作为医疗工作的一大重点,并在实施过程中逐步加以完善.
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医院医患沟通制度的建设
医患沟通制度的建立是近年来各级医疗单位议论的热点问题,笔者以为建立医患沟通制度对于融洽医患关系、缓解医患矛盾、避免医疗纠纷至关重要.
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充分的医患沟通是减少医患矛盾的关键
由于各种原因,我国目前医患矛盾依然明显,医患沟通不充分是医患矛盾的关键因素,充分的医患沟通可以让患者全面了解病情,解释病人及家属的疑问,减少误会,拉近医患的心理距离,促进医疗行为的顺利完成,减少医患矛盾、医患纠纷.良好的医患沟通要注重沟通的态度、沟通的方法、沟通的时间等方面,医院管理者要注重医患沟通制度的建立和实施,注重医务人员沟通能力的培养,将医患沟通能力作为医院的“软实力”来重视,全心全意为病人服务.