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深化"温馨服务工程"高标准创建"百姓放心医院"
2001年初,我们启动了以病人为中心的"温馨服务工程",通过新闻发布会向社会公开做出四项承诺:一是病人满意就是我们的服务标准,做到爱心、热心、细心、耐心;二是医院各种收费严格执行省、市物价标准,住院病人每日实行费用消耗"明白卡";三是坚持主渠道进药,确保病人吃放心药;四是严格医德医风管理,工作人员不收"红包"、不收礼、不吃请,如有申告,一经查实,除全额退赔外,由违纪者赔偿病人1万元.同时全院叫响了"一切为病人着想,一切让病人满意"的口号,规范了文明用语,强化了职业培训,与患者签订"医患协议书",出台了"一次申告待岗措施",推出了温馨门诊、温馨病房、温馨环境,开通了"门诊班车"和院内"温馨服务车",成立了外勤服务中心,做到让病人顺心看病、放心吃药、明白花钱.
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护士的语言与修养
文明用语是医院工作中重要的组成部分,它直接影响医院信誉,反映医务人员整体素质和精神风貌,使用文明语言,能使病人在心理上感到温暖、亲切,反之,用不文明、生硬的语言,则使病人产生反感和逆反心理.护士应善于应用正确的语言进行有效的沟通,发挥它在护理工作中的积极作用,帮助病人正确认识和对待自己的疾病,增强战胜疾病的信心,得到病人大信任.
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加强护理人员语言沟通技巧的培养
语言是交际的工具，是医护人员与患者沟通感情的佳桥梁，因此一个优秀的护理工作者必须掌握文明用语，提倡说普通话。语音要清晰、语气要温和、语意要准确，发挥语言的积极作用，加强护理人员与病人之间的感情沟通。
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做孩子的心理医生(十二)
22.如何对待孩子说脏话?“宝宝今年4岁,近不知道怎么了,总喜欢说不文明的话,比如‘你个老臭屁!’‘你是乌龟王八蛋’等,还常常模仿电视上的不良人物说脏话,甚至还经常说‘打死你’、 ‘踢死你’等不健康语言,家长面对孩子不文明用语,该怎么办才好?”
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浅谈语言交流技巧在护理中的应用
语言是人类交流思想的工具,语言能治病也能致病,所以护士与病人交谈时要注意语言的技巧性.使用礼貌性语言:讲礼貌是尊重病人的一种表现.护士用尊重病人人格的礼貌性语言能很快缩短彼此的距离,对建立良好的护患关系有促进作用,要多使用文明用语:"请"字当先,"谢"不离口,常说"对不起".
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实施政务公开公正公开执法
1加强职业道德教育,强化法律、法规学习1.1以改进服务态度,提高工作效率为重点以"公正、廉洁、文明、高效"为目标.推广文明用语,消除服务忌语为要求,大力推进敬业爱岗的职业行为规范教育.在组织"窗口"规范服务达标活动中,注意挖掘职工职业道德建设工作的内涵,开拓"窗口"规范服务工作的内容,摆脱了简单的就事论事的做法.使职工道德建设工作纵向与提升卫生监督执法的整体形象结合,横向与开展职工间的服务竞争结合,突破了以往的工作模式,促进了职业道德建设工作和"窗口"规范服务工作的有机结合、丰富了职业道德建设的形式和内容.
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对孩子说声"对不起"
一声轻轻的"对不起",在很多情况下,能够将大事化小,小事化了,把矛盾消灭在萌芽状态;有时一件小事,因为过错方不愿向对方说声"对不起",往往会使小事变大,矛盾升级,甚至酿成令人遗憾的后果."对不起",作为现代人的文明用语,在人际交往中的重要意义,几乎人人都能看得清楚,并且在社会生活中已经自觉地加以运用.然而在家庭生活中,特别在面对年少的孩子时,作为成人的家长有时做了"对不起"孩子的事情,又有多少人说过这三个字.
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出院患者的健康教育体会
做好患者的出院指导,对减少其所患疾病的复发次数,提高生活质量有重要意义.现报告如下.1 出院指导时间一般在医生下达出院通知单后、患者离开病房前实施,由于时间仓促、患者文化程度有差异、护士语言表达不同等,部分患者不能完全理解护士介绍的内容,带着疑问离开医院.针对这种情况,我们应待患者病情稳定后,选择较佳时机提前对患者进行出院指导,针对不同层次的患者,我们运用通俗易懂的语言对患者及家属加以指导,对外地患者应用普通话,以消除语言障碍.护理工作对象是有思想、有情感的人,护士应力争做到文明用语+专业用语+艺术用语.
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浅谈文明用语在临床护理中的应用
在护理工作中,护理语言也是一种特殊的治疗良药,护士与患者的交流和沟通,是相互配合的重要基石,这也是治疗疾病的一种方法,其中的文明用语在护患护理工作中有着举足轻重的地位.文明用语能反应出一个护士的思想道德,文化素养和精神风貌,是综合素质的外在表现.正确使用文明用语,是加强护患沟通,增进护患感情,避免冲突的良策.
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文明用语在临床护理工作中的重要性
在临床护理工作中,通过巧妙运用文明用语,能使护患关系更加密切,提高患者对临床护理的满意度.
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急诊病人的心理护理
由于急诊病人的随机性很大,紧张的抢救和快捷的工作常常让护理人员在紧张的气氛中,忙于操作而顾不上病人的心理.如果在病人到来时,了解病人的心理状态,尊重病人,体贴病人的痛苦,使用文明用语,语气和蔼亲切,能使病人身心放松,更好地配合治疗.
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文明用语、语言技巧与心理素质在护理中的作用
随着医学模式的转变护理亦从疾病的护理发展到以病人为中心的整体护理.新的观念向我们提出新的挑战,这就要求我们在培养护理工作人员掌握具体的知识以外,还应注意文明用语习惯、语言技巧及心理素质的培养.本文拟就这三方面谈谈粗浅的看法,以就教与同仁.
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文明用语、语言技巧与心理素质在护理中的作用
随着医学模式的转变,护理亦从疾病的护理发展到以病人为中心的整体护理.新的观念向我们提出挑战,这就要求护理工作人员除掌握具体的知识以外,还应注意文明用语、语言技巧及心理素质的培养.本文就这3方面谈谈粗浅的看法.
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小绅士·小公主驾到
莎士比亚曾说过,在宴席上让人开胃的就是主人的礼节.和一个有礼貌的人相处,让人如沐春风.而和一个粗鲁的人相处,就会让人难以忍受.由此可见,文明礼仪在日常生活中是多么重要和不可缺少的.礼仪教育分步走第一步:氛围对孩子进行文明礼仪教育,首先要为孩子营造一个良好的氛围.例如在孩子的教室或者卧室等地方贴上关于文明礼仪的绘画或者海报,平常播放一些古典高雅的音乐,多为孩子讲一些关于德育教育的故事等.第二步:榜样在幼儿园里,老师对孩子说话时一定要多注意使用文明用语,多注意自己的言行举止,例如吃饭的时候不喧闹,坐下来的时候不要跷二郎腿等,给孩子树立一个正面的榜样.
