首页 > 文献资料
-
患者满意度评价浅析
患者对于医疗服务的满意度对医院的生存和发展有着重要影响,因为只有患者满意才能使满意的患者成为医院的忠诚顾客,再通过这些忠诚顾客的口碑影响其他患者,提升医院形象[1].随着社会经济环境的改变,人们的消费观念日益成熟,对个性化的情感消费越来越重视,对服务过程的参与和评价也更积极、主动.此外,医疗机构也正面临着日益激烈的市场竞争,医疗服务的竞争将不再局限于质量和价格,如何提供好的服务并使之有别于其他竞争对手将成为重要的竞争因素.开展患者满意度评价工作,有效获得患者对服务信息的反馈,进而优化服务质量,是实现这一目标的有效途径[2,3].
-
门诊患者忠诚度与医院服务营销策略
随着我国医疗卫生体制改革的全面推进,医疗服务市场竞争日趋激烈.在此背景下,如何通过提升服务品质提高患者满意度,培养忠诚顾客(患者),走医院服务营销之路,从而提高医院的市场竞争力,已成为当前各大医院经营管理的重点.本文通过分析门诊患者的忠诚度与门诊量的关系,寻找影响门诊患者忠诚度的因素,提出提高患者忠诚度的对策,供医院经营管理人员参考.
-
医院忠诚顾客的培养探讨
医院顾客是与医院发生关系的各类人员的总称,包括患者及其家属、医务人员、医院管理者、投资者.鉴于患者在医院顾客中的重要性,本文顾客主要指患者.顾客满意度是指顾客对医疗服务的实际感受程度与其期望值比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态.