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运用客户关系管理系统实施出院病人电话回访的实践与体会
医院客户关系管理系统(CRM)是实现医院客户关系管理功能的软件系统,医院实施CRM系统可以通过完善的客户服务和深入的客户分析来了解和满足客户的需求,从而有效地提高客户的满意了解度和忠诚度.我院运用客户关系管理系统实施出院病人电话回访,对医疗服务质量进行监督和持续改进,并开展有针对性的健康指导,加强了医患沟通,改进了服务模式,改善了服务质量,提高了服务效率,为患者提供了更好的医疗体验和健康促进,投诉发生率由第一年度的4.95‰降至第二年度的2.48‰(P<0.01).
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数字化体检信息管理系统的设计与应用
目的:满足人民群众日益增长的健康体检需求,适应信息化医院发展趋势,实现体检业务的数字化.方法:通过建立与HIS、LIS、PACS无缝连接的数字化体检信息管理系统,建设一个全数字化体检中心.结果:建立了一个符合HL7、DICOM3、IHE标准的体检信息管理系统.结论:该系统框架及功能设计合理,能有效解决体检业务信息化瓶颈问题.
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“客户关系管理系统”在护理延伸服务中的实践与体会
当今社会,无论是发达国家还是发展中国家,在积极提升医疗技术水平的同时,对于医院的医疗护理服务也给予了很大程度的关注.我院特需医疗保健中心在2009年6月经过研发和完善,建立了客户关系管理系统(CRM)特色延伸服务,主要包括短信提醒随访、网上健康档案查询、网上预约功能、网上医疗咨询和意见反馈五大板块服务.
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浅谈医院客户关系管理
1引言客户关系管理( Customer Relationship Management,CRM)是一种以客户为核心的企业经营策略.CRM首先是一种管理理念,其核心是将企业的客户作为重要的资源,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求,在向客户不断提供大价值的同时,实现企业价值的大化.客户关系管理包括一个组织机构判断、选择、争取、发展和保持其客户所要实施的全部过程[1-2].
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医院客户关系管理系统的体系结构研究
随着我国加入WTO,医疗体制改革的不断深化和医疗事业的飞速发展,医疗市场的竞争逐渐加剧,医院之间的竞争方式正由以医疗技术为核心向以医院客户为核心转变.客户关系管理作为一种新型的管理机制和技术方法,在企业管理中取得了巨大的成效,而在医药卫生领域尤其在医院管理中如何进行客户关系管理,如何构建医院客户关系管理系统,尚处于起步和探索阶段.目前,制药企业进行了一些有益的尝试,而医院的客户关系管理系统至今未见报道.本文将对医院客户关系管理系统及有关问题进行初步探讨,以期推动医院客户关系管理的研究.
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医院客户关系管理系统建设
随着医疗改革的深入,医疗市场竞争加剧,医院有必要改变被动式服务提供者的经营模式,提出医疗服务营销概念,因此建立一套完善的客户关系管理系统是提高医院核心竞争力的必然要求.本文结合广州市第一人民医院客户关系管理系统建设的实践,分析CRM系统建设的现状,探讨系统建设的必要性,并从各个方面介绍了CRM在医院中的实现及应用.
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医院体检客户关系管理系统的研究及展望
随着人们生活水平提高,自我保健的意识日益增强,企事业单位为了增强竞争力,促进员工健康水平,降低医疗费用,增加企事业单位的亲和力.同时医疗服务费用的日益提高,促使人们更加重视自身的健康状况及医疗费用的支出;同时由于健康教育及健康促进的不断深入普及,政府有关部门也日益重视保健经费的投入,以弥补医疗费用支出的压力.医疗机构为了加强自身的内部管理,规范服务流程,提高人性化服务管理水平,降低运营成本,增强市场竞争力.医院体检客户管理系统能够有效地解决以上各种问题,因此具有广阔的市场前景.