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住院患者信息回访工作体会
自2010年我院成立了当地首家"患者信息回访暨12580健康导航"服务中心,近2年来,我们通过围绕对病人出院后电话回访和信息发送,积极开展工作,构建医患、护患联络互动平台.工作中不断修正计划、充实服务内涵;改善沟通技巧、提高工作实效;不仅促进了医疗护理质量的整体提高,也为医德医风建设,医院安全管理持续改进起到了推动作用.既扩大了医院的社会影响,又提高了社会效益,收到良好效果.现将工作体会总结如下.
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探讨支气管哮喘健康教育方法及效果
目的:探讨目前支气管哮喘健康教育方法及效果.方法:170例出院后在门诊随访的支气管哮喘患者按是否参加过健康讲座或(和)接受过电话回访分为4组,电话回访组85例,参加健康讲座组83例,两者均参加54例,两者均未参加66例(对照组).对其哮喘病常识考试、肺功能(PEF、FEV1)、年住院日、年急性发作次数、年医疗费进行比较.结果:接受电话回访或(和)健康讲座的支气管哮喘患者各方面好于对照组,且健康讲座组在哮喘常识考试、年医疗费效果优于电话回访组.结论:健康讲座和电话回访是支气管哮喘健康教育的有效措施,健康讲座电话回访各有优点,两者结合较优.
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电话回访在哮喘防治教育中的作用
目的:探讨电话回访对哮喘防治教育工作的影响.方法:将出院的89例哮喘患者按住院号随机分为两组,研究组45例,对照组44例.研究组在患者出院之日起至1年内,医护人员定期进行电话回访,对照组采取常规出院指导.结果:回访后两组在疾病知晓率、用药依从性、功能康复情况、复发率等方面比较,差异有显著性.结论:通过医护人员定期电话回访,使出院患者能继续接受医院提供的系统全面的健康指导.根据患者病情康复情况及时调整用药方案,促进呼吸功能锻炼,降低复发率,有效的提高哮喘患者的生活质量.
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腹痛误诊1例分析
临床资料患者,男,32岁,以突发腹痛1小时入院,患者夜休时无诱因突感腹痛,症状逐渐加重,呈剧烈持续样,伴气短,呼吸困难,大汗,呼120送入院.查体:血压75/40mmHg,心率126次/分,呼吸26次/分,神志清,颜面发绀,半卧位,口唇发绀,双肺呼吸音粗,心率126次/分,律齐,腹软,上腹部轻压痛,无反跳痛,肠鸣音弱,腹移动性浊音阴性.入院后给予抗休克治疗,随后因患者病情严重转上级医院,电话回访示:患者确诊主动脉夹层动脉瘤,后因动脉瘤破裂患者死亡.
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腹痛误诊1例分析
临床资料患者,男,32岁,以突发腹痛1小时入院,患者夜休时无诱因突感腹痛,症状逐渐加重,呈剧烈持续样,伴气短,呼吸困难,大汗,120送入院.查体:血压75/40mmHg,心率126次/分,呼吸26次/分,神志清,颜面发绀,半卧位,口唇发绀,双肺呼吸音粗,心率126次/分,律齐,腹软,上腹部轻压痛,无反跳痛,肠鸣音弱,腹移动性浊音阴性.入院后给予抗休克治疗,随后因患者病情严重转上级医院,电话回访示:患者确诊主动脉夹层动脉瘤,后因动脉瘤破裂患者死亡.
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电话回访对心脏瓣膜置换术后患者用药依从性的影响
目的 探讨电话回访对心脏瓣膜置换术后患者用药依从性的影响.方法 将96例心脏瓣膜置换术后抗凝治疗的患者按照出院时间分为对照组(48例)和观察组(48例),两组患者在住院期间均接受系统的健康教育和出院指导,观察组于出院后1、2周、1、2、3、6、12个月采取电话回访,进行延续用药指导,对照组患者出院后未接受电话回访,1年后比较两组患者用药依从性.结果 观察组患者出院后用药依从性、复诊率及自我保健知识知晓率显著高于对照组(P＜O.01).结论 电话回访能满足患者的健康需求,提高患者生活质量.
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电话回访及上门访视对脑卒中患者的干预作用研究
目的：探讨电话回访和上门访视对脑卒中患者的干预作用。方法将该院神经内科收治的脑卒中患者132例作为研究对象，对其康复期居家护理进行电话回访及上门访视，根据护理内容制定调查问卷表，其主要内容包括有饮食习惯干预、服药依从性指导、运动康复锻炼、疾病健康知识宣教、家属心理干预等各项措施，比较护理干预前后的效果。结果该研究干预先后各发放132份调查表，患者和家属满意度高达99.72%（129/132）；电话回访以及上门访视干预后发现，患者在掌握正确的饮食习惯、良好运动锻炼意识、遵嘱按时服药、保健康复知识和家属良好情绪的等方面都有不同程度的改善，干预前和干预后患者各项指标比较差异有统计学意义（χ2=171.0,119.1,50.4,96.3,47.6，P 均＜0.05）。结论脑卒中患者在居家康复的过程中进行电话回访和上门访视干预，可有效提高患者生存质量和锻炼能力，有效改善患者及家属的不良情绪。
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品管圈活动在流产后关爱患者电话回访中的应用价值
目的 研究品管圈活动应用于流产患者电话回访中的效果.方法 选取该院90例流产患者进行研究,分为对照组和实验组,对照组采用常规方法电话回访,对照组通过进行品管圈活动对患者进行电话回访,对比两组患者回访受拒率、抑郁、焦虑等消极情绪发生率以及对回访工作的满意度.结果 实验组患者的回访受拒率以及消极情绪发生率低于对照组,而对回访工作的满意度高于对照组,组间差异具有统计学意义(P＜0.05).结论 品管圈活动应用于流产患者的电话回访中,不仅能减少患者对电话回访的拒绝率,减轻患者的消极情绪,并且能够提高患者对电话回访工作的满意度,效果显著.
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PDCA循环在医院电话回访工作中的应用
目的：探讨PDCA循环在电话回访管理中的应用效果。方法根据2012年200例出院病人电话回访存在的不足，将PDCA循环应用于2013年出院病人电话回访工作中。结果运用PDCA循环前后比较，对全院2013年13个病区抽出的200例出院病人电话回访结果进行分析汇总，并与2012年进行改进前后对比，电话回访结果2013年较2012年显著改善，电话回访结果满意率有明显提高，达到了提高医院服务满意的效果。结论 PDCA循环的应用对电话回访管理工作非常重要，提高了医院服务满意度。
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出院患者满意度电话随访探讨
目的：通过对该院出院患者满意度的调查,找出医疗服务中存在的问题,逐渐提高和完善医疗服务质量。方法有专门人员负责电话随访出院患者,详细询问出院后的病情恢复情况病登记造册,统计所有出院患者的详细记录,利用专门信息处理系统管理这项工作。结果电话随访了2010年2月-2015年2月的部分患者2000例,按我们制定的随访内容成功够沟通满意度92%,与其他部门调查满意度(95%)相比较,差异有统计学意义(u=8.78, P<0.01),随访中负面意见156例,当面表扬50例。结论对出院患者的跟踪随访,在患者在疾病治愈期心态平和的状态下,可真实了解患者对我们医疗服务过程中的意见和建议,发现服务质量的不利因素,提高医疗管理质量,提高医院整体服务水平。
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电话回访实施于门诊保守治疗桡骨远端骨折患者中的价值探析
目的 探析对门诊保守治疗桡骨远端骨折患者实施电话回访的价值.方法 将2015年10月-2017年12月该门诊接收且行保守治疗的桡骨远端骨折患者98例纳为研究样本,遵循双盲法分组标准均分成常规组与研究组,前者保守治疗后给予常规干预;后者实施电话回访.经统计学分析比较两组骨折愈合情况、腕关节功能评价的优劣.结果 研究组骨折愈合各项指标均优于常规组,腕关节功能优良率大于常规组,两组数据对比差异有统计学意义(P＜0.05).结论 将电话回访应用在门诊桡骨远端骨折保守治疗的患者中效果确切,可对患者功能康复训练进行有效指导,进而提升生活质量,临床推广价值高.
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出院患者延伸服务的机制与满意度调查分析
依托鹤壁市人民医院出院患者电话回访系统做满意度问卷调查的工作机制，对出院患者做延伸服务，对问卷中收集到的数据资料进行整理分析，了解出院患者的满意度情况，发现医院在医疗服务过程中存在的问题和不足，并提出相应的解决措施和建议。
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电话回访式健康教育对慢性心力衰竭患者的影响
目的 对电话回访式教育对慢性心力衰竭患者的影响进行评价,探讨该方案的实际应用价值.方法 选取2012年1月～ 2013年1月心内科收治的明确诊断为慢性心力衰竭的患者80名,随机分为实验组和对照组,每组均为40人.对实验组患者出院后严格采用按照计划电话回访的方式进行健康教育;对照组患者仅进行出院指导和在出院后2周内及第6个月进行1次～2次电话回访,比较观察期内两组患者的3个月及6个月内的再次住院率、服药依从性和观察期结束后6分钟步行实验结果.结果 经过比较,实验组患者观察期内的再次住院率明显低于对照组患者,两组在再次住院率上的差异具有统计学意义(P＜0.05);实验组患者的服药依从性和6分钟步行实验结果明显优于对照组患者,两组在相关数据上的差异具有统计学意义(P＜0.05).结论 在电话回访的方式对慢性心力衰竭患者进行较长期的健康教育,可以提高患者的服药依从性,降低再次住院率,提高治疗效果,值得在临床上推广应用.
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电话回访出院患者不满意护理服务原因分析
目的 了解2010年-2012年度出院患者对医院服务的满意度,对护理服务不满意原因进行分析,为提高医院整体满意度提供科学依据.方法 对出院患者行电话回访,对3年来医院整体服务的满意度及护理服务不满意原因进行分析,并对调查结果按年度不同进行比较.结果 3年来医院服务的整体满意度呈上升趋势,不同年度比较具有统计学意义(P＜0.05);护理服务的满意度低于医疗及其它,不同年度比较均具有统计学意义(P＜0.05);护理服务不满意的原因按不同年度比较,责任心、护理技术、出院指导3项具有统计学意义(P＜0.05).结论 电话回访是提高医院服务满意度的有效途径;责任心、护理技术、出院指导是影响护理服务满意度的主要因素,医院管理者应制定有效措施以提高护理满意度.
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电话回访出院患者服务满意度分析
目的 通过电话回访出院患者,给予后续服务,提高群众满意度.方法 患者出院后一个月内临床科室主管医师电话回访出院患者,进行生理健康、心理安抚的服务.患者出院后一个月内由医院行风办专职人员负责电话回访,进行服务满意度的调查.结果 2012年3月-2014年2月8个传染病区住院患者共18340例次,实际回访总数为7854例,回访成功率为42.82％;2012年3月-2014年2月全院病区住院患者共89534例次,实际回访总数为43138例,回访成功率为48.18％.2013年3月1日-2014年2月28日与2012年3月1日-2013年2月28日比较,其中8个临床科室有4个比较项有提高,其他科室各项满意率都在96％以上,患者满意度较高,全院总满意率为97.23％,亦有提高.结论 电话回访体现了医院服务内涵的社会延续,是医院实现人本理念管理、优化患者服务的便捷平台,提高了患者对医院服务的满意度.
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对出院病人电话回访的做法与效果
目的 全面真实了解病人对医院医疗护理等方面的意见、建议,提高满意度、复诊率及医护质量.方法 组织专职护士通过电话对出院病人进行回访,征求病人及家属对医疗护理服务的意见及建议.结果 共拨通电话10,53个,收集意见92条,经统计,病人反映较多的问题主要是治疗费用高、病房卫生差、静脉穿刺技术不高、医务人员服务态度差、沟通能力差、人性化服务不到位.结论 建立出院病人电话回访制度,增加了医患双方的互动性,缩短与患者之间的距离,增加病人对医护人员的信任,提高了医院的经济效益和社会效益.
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探索出院病人回访调查在医院管理中的作用
开展系统的出院病人追踪调查,是医院管理中有效的新举措.上海公利医院从2003年至2007年对55049位出院病人有效回访资料显示,系统规范的出院病人追踪调查是医患沟通的重要平台、医院持续质量改进的重要抓手,提高医院管理效率的重要途径.
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电话回访的三个工作流程
介绍了江阴市人民医院"病员服务中心"电话回访、电话回访的病员信息处理和病员信息在院内部门间的三个主要工作流程,指出依流程办事突出了工作的重要性,增加了工作的可操作性,提高了工作的准确性,巩固了工作的有效性."病员服务中心"是一个工作平台,"医院病员管理系统"是一个技术手段,工作流程是全部工作的保证.
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电话回访对医院质量改进的干预影响
通过对出院患者电话回访的视窗平台,找出过程管理存在的不足,确定质量持续改进的方向,为患者提供健康指导和援助.选聘具有多年临床管理经验、中级以上职称的护士长担任电话回访者,采用了密闭式和开放式沟通交流相结合,对医护质量管理、医患沟通、服务态度、后勤管理等内容的满意度和质量管理进行回访,同时为患者提供必要的健康指导.同时把回访中的问题进行分类、汇总,向基层、中、高层管理部门领导反馈,经过两年多的努力使患者年平均满意度由2008年的96.65%提升至2009年的98.22%.
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出院病人电话回访的实践
阐述了对出院病人进行电话回访的具体做法和作用,通过病人反馈意见的归纳总结,对从中反映出的医疗服务作风、服务质量、技术水平、医疗费用等四个方面的问题进行了分析,并对如何采取对策和措施,全面提高医院医疗服务质量,更好满足病人的需求进行了探讨.
