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红灯呼叫文献资料
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患者高红灯呼叫率的原因及对策
护理服务工作内容繁杂、技术性强、具体细致,要提供优质护理服务首先就必须加强主动服务,红灯呼叫率的高低可以作为临床科室主动服务是否到位的观测指标之一.全国正在开展"优质护理服务示范工程"活动,我院被列为全军20家试点单位之一,我科作为医院的试点科室之一,以此次活动为契机,以"降低红灯呼叫率、提供主动服务"为手段,终实现提高患者满意度的目的,现将做法报道如下.
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加强主动巡视减少红灯呼叫的管理干预
目的:深化整体护理,倾注人文关怀,主动巡视病房,即时评估病人,发现问题,解决问题,减少红灯呼叫,为患者提供一个安静的治疗休养环境,让患者真正得到实惠,不断提高住院病人的护理质量及满意度.方法:通过QC(持续质量控制)小组一系列活动,进行观念教育;做好宣教工作;弹性调配与排班;改进工作方法;运用奖惩激励机制.结果:通过一年的实施,红灯呼叫响铃百分比从76.3%下降至8.5%;输液病人陪护率从80%下降到51%;病人满意度从91.1%提升到99.3%.结论:加强巡视,提高了护理质量.
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优质护理服务模式对降低病房红灯率的影响
目的:了解病房中展开优质干预对于控制红灯率产生的作用.方法:研究抽选120例于2015年01月-2017年02月间进入我院的患者,以病房中干预方案的不同对其分组:行优质干预模式的60例属Ⅰ组,行传统干预模式的60例属Ⅱ组,统计两组病房内红灯状况,并对患者干预满意度展开专业统计、比较.结果:Ⅰ组60例中红灯呼叫共16例(26.67%),Ⅱ组60例中有25例(41.67%),(P<0.05);Ⅰ组干预满意率98.33%(59/60),Ⅱ组83.33%(50/60),(P<0.05).结论:医院病房日常干预工作中,通过施以优质干预,有助于控制红灯呼叫概率,推荐应用.
