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顾客化文献资料
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医院内部培训与竞争力提升
我国各级医院,长时间在计划经济体制的医疗系统运作下,缺乏市场化的竞争意识与实质操作.在面临社会经济体制、医疗保险给付制度、医院资本结构改变、病患顾客化、医疗疗程商品化等结构性改变下,出现了由技术转向市场专业化与竞争力不足的现象,因此培训就成为医院发展与管理的核心要素.
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加强护理管理提供顾客化服务
加入世贸以后,给护理事业带来了新的机遇与挑战.我院护理部在新的形势下,加强对护理工作科学管理,与时俱进、锐意进取,转变观念,转变职能,创建了一支爱岗、敬业、诚信、求精的护理队伍.遵循"以病人为中心"的服务宗旨,努力提高护理技术水平,为病人提供顾客化服务,赢得病人的信任,树立良好的医院形象,为医院获取了社会效益和经济效益.