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外科住院患者对医疗护理服务质量的期望与感知调查分析
目的 分析外科住院患者对医疗护理服务质量的期望与感知调查.方法 选择我院外科住院患者400例,通过外科医疗护理服务质量评价量表开展医疗护理服务质量的期望与感知调查.结果 外科住院患者对医疗护理服务质量的期望总分和各维度平分均高于感知总分和各维度平均分(P<0.05);感知值与期望值差值大的维度主要为个性化服务、便利与安静,其次则为关注.结论 外科住院患者对医疗护理服务质量的感知和期望存在差距,应对病区安静度、就医便捷性、个性化服务紧张重点改进,关注患者,让其感知度得以显著提高.
