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顾客的意度文献资料
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社区卫生服务满意度指标体系中专家咨询法的可靠性分析
目的 通过社区卫生服务顾客满意度指标体系的建立和调查,检验专家咨询法的可靠性.方法 采用专家积极系数、权威程度和协调程度3项指标进行专家咨询的可靠性检验.结果 两轮专家积极系数分别为83.3%和91.7%,专家权威系数分别为0.81和0.80,两轮二级指标Kendall和谐系数W分别为0.109(P＜0.01)和0.214(P＜0.01).结论 专家对本研究的热情、合作程度很高;专家对此次评估内容及问题的权威程度高;专家对二级指标的协调程度较低,但卫生行政管理机构组专家协调程度较好.
