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德国凯驰:助企业改善环境、提高效率——访凯驰特殊行业部经理边伽先生
自1935年在德国成立以来,凯驰集团(以下简称凯驰)秉持全球化的战略思维、精益求精的严谨作风、丰富的制造工艺及以客户至上的运作理念,使公司规模从成立初期的几十人飞速发展为当今拥有四十几个子公司、六千多名员工、年销售额近15亿欧元的全球清洁行业巨型跨国集团.
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实施电子病案对病案管理运作理念的影响及对策
电子病案(Electronic Medical Record,EMR)的理论与实践已引起了我国医学界的广泛重视与认同,我院试行EMR以来,我们充分体会到了EMR带来的快速、方便和时效,同时也给病案管理工作者带来了巨大的冲击和挑战.怎样在传统的病案管理基础上尽快适应EMR带来的现代化病案管理模式,实现纸质病案向EMR管理的转轨,探索一条符合我国国情的病案管理模式,是摆在病案管理工作者面前的严峻课题.在此我们仅从病案管理方式的转型入手,谈一点EMR管理的粗浅体会.
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客户关系管理助力医药企业发展
随着市场竞争日趋激烈,企业已从简单的产品竞争升华到对客户服务的竞争,如何赢得并保持客户的满意度和忠诚度,是企业能否持续发展的关键.客户关系管理(CRM)可以有效整合企业客户资源,确定关键客户,巩固顾客满意度,增强核心竞争力.客户关系管理是技术发展与现代客户理论的科学结晶,体现了以客户为中心的企业现代运作理念,通过网络与计算机技术实现更好的客户服务,提升了企业的社会效益与经济效益,并终有效保障医药企业的持续、高速发展.因此,CRM理论受到医药业内的广泛关注.
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探寻屈臣氏的差异化优势
目前,屈臣氏已经成为亚洲的零售业巨头,不过与沃尔码、家乐福等传统零售业不同,屈臣士创造了一个新型的业态.从中国大陆和香港,以及新加坡、马来西亚、印尼、泰国再到韩国,到处都可以看到屈臣氏醒目的招牌.与传统零售渠道大而全的模式相比,屈臣氏无论在店面规模和产品数量上都无法与前者达到一个重量级,但屈臣氏却凭借着自己的一套运作理念成就了一个销售奇迹.
