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充分发挥“院长代表”制在医疗服务中的补救作用
徐州市肿瘤医院的前身一所综合性医院，于2008年变更为有1100张床位的肿瘤专科医院，近几年医院为了提升服务质量，及时了解患者住院期间的感受，实行了“院长代表”制，“院长代表”能够及时反馈病人的意见，并进行处理，当好院长的助手和代言人，树立医院对患者热情温馨的服务形象，我院的“院长代表”制在医疗服务中发挥了很好的补救作用。一项小举措如何对医疗服务起到补救伤作用？简单来讲，它能够减少患者与院长进行对话的环节，加快患者意见的反馈速度，能够迅速高效的解决问题，使病人深刻体会到：医院是以病人为中心，并高度重视与关怀每一位患者，为患者做好细节服务。医患双方能够相互信任，所以对服务中的失误可以起到很好的补救作用。
