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标杆管理在临床护理质量管理中的实践与应用
标杆管理(benchmarking),亦称参照管理、基准管理,是20世纪90年代以来在国际企业中流行、具战略思想的管理方法之一,与企业再造、战略联盟并称三大管理方法[1].
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标杆管理在院内技术能手培训中的应用
标杆管理是定点赶超的学习程序. 美国生产力与质量中心的定义是: 标杆管理是一个系统的、持续性的评估过程,通过不断地将自身流程与领先地位的对手相比较,以获得帮助其改善绩效的信息.2008年通过对参加技能考核人员采用标杆管理,要求经选拔的护士以强的竞争对手为基准,树立学习和追赶的目标,通过信息收集、比较分析、跟踪学习、重新设计和付诸实施等手段对护理技能进行动态、有效的提升,从而培养了一大批院内技术能手.
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我院护理管理实施标杆管理的探讨
标杆管理(benchmarking),称基准管理或参照管理 [1],20世纪90年代以来国际企业流行,有战略思想的管理方法之一 [2].它的基本思想是以强的竞争对手或行业中的领先组织或有名望的组织在产品、服务或流程方面的功绩及实践措施为基准,立学习与追赶的目标 [3],就是说,标杆作为参照物,确目标,过资料收集、比较分析、学习方法、革新设计并逐步实施等一整套规范化程序,本组织的实际情况与基准进行量化比较和评价,此基础上选取改进本组织绩效的佳方案,取赶上或超越竞争对手 [4].