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标杆管理在临床护理质量管理中的实践与应用
标杆管理(benchmarking),亦称参照管理、基准管理,是20世纪90年代以来在国际企业中流行、具战略思想的管理方法之一,与企业再造、战略联盟并称三大管理方法[1].
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变革时代的关键
紧迫感是多变经济形势下的核心生存能力!全球经济剧变,企业面临危机,变革成为解决危机的关键问题.如何在危机中发现机遇,成功变革自救?我们看到,企业的各种变革措施纷纷出台,持续改进、企业再造,到外包策略、缩小规模,甚至裁员并购,都是变革所采取的方式.
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标杆管理及其在我院的实践
标杆管理是20世纪70年代末由施乐公司首创,经美国生产力与质量中心系统化和规范化后,标杆管理以其具有强大系统性、执行化、价值化和指标化优点在西方管理学界掀起了巨大的波澜,与企业再造、战略联盟一起并称为20世纪90年代三大管理方法.下面结合我院实施标杆管理实际,谈一下标杆管理在现代医院管理中的具体应用:
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信息时代的医院再造
随着信息时代的到来,医院的信息化建设得到了长足的发展,信息技术对医院的管理产生了深远的影响并带来了管理改革的浪潮.应用企业再造理论对医院实施再造,提高了医院规范化和科学化的管理水平,促进了医疗服务质量和效率的改进与提高,体现了"以病人为中心"的服务理念.可见,把握好医院再造的重点及原则是成功实施医院再造的关键.