首页 > 文献资料
-
PDCA模式在医疗输送不良事件管理中的应用效果
[目的]探讨PDCA循环模式在医疗输送不良事件管理中的应用效果,提高临床医疗输送服务质量,确保各项输送安全.[方法]遵循PDCA方法管理临床输送不良事件,重点改进危害大、发生率高及上一个循环中改进效果不明显的输送不良事件.[结果]1年后比较医疗输送主要不良事件发生类别、输送服务主要监督考核指标、护士长及病人满意度等方面,效果明显.[结论]PDCA循环管理是开展质量管理的有效管理方法,同样适用于临床医疗输送服务中,能显著规避输送服务中不安全因素.
-
新形势下医疗输送人力资源管理的实践探讨
[目的]探讨社会化的医疗输送人力资源开发和利用,提高输送人力资源管理的科学性,建立优质、高效、低耗的输送人力资源管理体制.[方法]根据医院医疗输送工作特点、工作范围以及工作性质,通过严格定岗、核岗;运用以人为本的原理,建立公开、平等、竞争、择优的选人用人制度;建立职责明确、有效放权的岗位责任制;建立科学、公正、公开的绩效考核制度;建立公正、公平、合理的薪酬体系.[结果]通过弹性排班,优化资源,输送人力在医院业务量大幅增长的情况下没有同等比例地增加;通过充分利用现有的输送人力资源,建立岗位责任制,各司其职,人尽其才,缓解了人力紧缺的状况;通过系列培训,提高了员工业务能力和素质水平,提高了顾客满意度;通过弹性排班,实施绩效考核激励机制,有效增加了输送员工归属感,降低员工辞职率.[结论]对输送人力资源进行科学管理,控制好投入与产出这条生命线,是有效开发和利用输送人力资源、缓解输送人力紧缺、降低医院投入成本、提高输送服务质量的关键环节.
-
对医院医疗输送新模式的探索
为解决长期困扰医院的医疗输送问题,更好地为临床一线服务,医院对原有的医疗输送模式进行了改革.将原来的分散管理、分散工作的输送模式改为集中管理、集中工作的模式,建立了"医疗输送中心",并确定了输送模式.2年多来"医疗输送中心"运行的经验表明,医疗输送新模式使医院的医疗输送达到"以病人为中心,服务为宗旨,满意为目标"的目的.
-
综合性医院医疗输送社会化实践
目的 探讨大型医院医疗输送社会化改革的方式和方法.方法 对目前医疗输送管理现状进行内外因分析,论证社会化改革的必要性与可行性,制定项目进度计划.结果 成功推行医疗输送社会化改革,并顺利度过从医院管理到公司管理的磨合期.结论 做好调查论证及制定项目进度计划是输送社会化改革成功的前提条件,公开招标并招到专业的医疗输送公司是改革的关键因素,制定和实施应急预案是顺利完成社会化交接的根本保证.
-
医疗输送服务社会化管理模式的实践
目的 探讨医疗输送服务社会化管理模式的实践经验.方法 采用医院输送管理科与公司双重管理模式,明确设定医疗输送服务项目指标,制定操作规范,建立持证上岗和培训制度,以绩效管理机制持续质量控制.结果 实施3个月后,患者及护士长满意度较实施前同期显著提升,输送差错率显著下降(P＜0.05,P＜0.01).结论 医院、公司双重效能管理为医疗输送社会化管理提供了有效的新途径.
-
输送调度信息系统在医疗输送管理中的应用
目的 开发输送调度信息系统,提高医疗输送质量和效率.方法 构建含基础数据、任务操作、人员操作及查询报表四大输送模块的输送调度信息系统,对输送人员及输送工作实施相应的信息化管理.结果 应用输送调度系统后输送调度效率、输送质量、成本支出以及护士长满意度等方面效果显著.结论 输送调度信息系统的开发与应用,可有效提高医疗输送质量和效率.
-
实施医疗输送外包服务综合监督考核的探讨
目的 探讨对医院临床支持系统中输送外包服务实施系统综合监督考核的应用效果.方法 根据医院支持系统中医疗输送工作特点及工作性质,从组织管理、人力资源管理、质量及安全管理、时效管理及不良事件管理等5要素系统制定医疗输送外包服务综合指标考核标准,将考核结果与每月外包服务费挂钩,并作为下一年度是否续约的重要参考.结果 医疗输送外包服务综合监督指标考核的实施与考核体系的建立,规范了外包公司在医院支持系统中的项目管理,提高了医疗输送服务质量,显著降低了不良事件的发生率,提高了医务人员及患者的满意度.结论 建立系统、客观、有效的指标考核体系,并直接与服务费挂钩,能在保障患者安全、保证服务质量的同时充分调动外包公司员工的工作能动性,达到患者、医院、公司三赢的目的.
-
医疗输送绩效管理体系的建立与实施
目的 探讨一套科学的医疗输送绩效管理体系.方法 分析医疗输送绩效管理的影响因素,根据各输送项目操作特性、输送工时、风险程度、技术难度,经反复测定,设定输送项目分值.结合临床的需求及岗位的不同分别在夜班、机动、手术外组实施按输送件数计分制,对文书标本组的"巴士路线"队员、导检组的科室固定队员实施"包干责任制".结果 员工的积极性增强;2010年第3季度与2009年第3季度比较,输送服务的不良事件率下降(P＜0.01),输送时效提高(P＜0.01).结论 实施绩效管理能真正体现公平、效率、效益.建立有效的激励机制,能调动输送员的积极性,提高输送效率,为医院提供优质的医疗输送服务,加快医院的运行速度,增强医院的核心竞争力.应用输送软件系统统计输送工作量,提高了数据的完整性、准确性,为绩效考评提供了科学便捷的手段和可靠的依据.输送员工离职率偏高、流动性大仍然是影响输送服务质量的关键因素,也是医疗输送管理者面临的难题.
