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创优工程文献资料
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倡导以人为本服务理念,推进"一站式"护理
我院自2006年4月率先在西北地区开展"一站式"护理以来,为患者提供方便、快捷、安全、经济的就医服务,取得了满意成效,患者满意度达到98%,现报道如下.实施方法1.统一思想,转变服务理念.推行"一站式"服务,深化"创优工程",是医院全面提高医疗护理服务水平的新举措.首先,我们召开了全体护士长座谈会,切实从思想上转变服务理念,大家一致认为开展"一站式"服务是变被动服务为主动服务,通过推行"一站式"护理,不断创新服务内涵,在行动上改变服务方式,真正体现"以人为本"、"一切以患者为中心",为患者提供全程、全员、全方位的一流服务,锻造出护理的新形象.
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探讨在医院创优服务工程中的护理管理
面对社会环境、服务需求的不断变化以及日益激烈的医疗市场竞争,医院的组织结构、经营思想、服务范围都在发生变革.我院系3所医院重组形成的一家三级甲等综合性医院,医院领导以医院快速发展的势头为契机,在2004年5月起开展"服务创品牌、满意在同德"的优化工程.护理是前哨,护理服务受到前所未有的挑战,护理管理的创新意识、忧患意识及前瞻性思维在创优服务工程中显得尤为重要.