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模糊法文献资料
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模糊法在综合评价门诊药局满意度中的应用
门诊是病人到医院就诊的第一线,门诊病人满意度的高低直接反映了医院的整体服务水平和技术水平的高低,同时也在一定程度上反映了整个医院的管理水平,直接影响医院的形象和声誉[1].提高病人满意度是赢得医疗市场,提高病人忠诚度的关键.对门诊病人进行满意度调查,可以了解病人对在医院所接受的医疗服务的满意程度,客观、公正地收集病人及家属对医院的意见和建议,从而进一步提高医疗质量,促使服务水平持续提高,为医院的管理和发展提供可行的依据[2].
