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立体定向放疗设备服务体系评价的探讨
本文探讨了如何制定及评价立体定向放疗设备的服务体系,并建立一套规范、全面、客观、合理的评价标准.本文在搭建了一个立体定向放疗设备服务评价逻辑框架的基础上,利用文献检索法对框架内容进行探讨,继而提出了一套针对立体定向放疗设备服务中的资源要素、过程要素和结果要素的全程评价体系.
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探讨流程优化管理策略在医院设备仪器档案管理中的效果
目的 探讨流程优化管理策略在医院设备仪器档案管理中的效果.方法 我院设备科于2015年1月~2015年12月采用流程优化管理,回顾性分析2014年间设备仪器档案管理中存在的问题,比较流程优化管理在提高设备仪器档案管理中的作用.结果 采用管理流程优化后,我院设备仪器档案管理水平明显高于流程优化前,档案制度完善度流程优化前为87%,优化后为98%;档案缺失或记录不全流程优化前为(15.3±1.5)%,优化后为(7.8±0.6)%,两者差异具有统计学意义(P<0.05).流程优化后医务人员的满意度明显高于优化前,流程优化前医务人员满意度为(82.9±6.4)%,优化后满意度为(94.3±5.2)%,两者差异符合统计学意义(P<0.05).结论 流程化管理策略在医院设备仪器档案管理中效果显著,有效提高管理水平,并且对规范设备仪器管理及采购流程起到有效的监督作用.
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某医院住院病人满意度调查与分析
对于住院病人来说,医院各项服务的总体满意度至关重要,本次调查针对医院住院病人展开,自行设计调查问卷进行现场调查,经过为期7个月的调查研究,评价5月-12月患者对医疗服务的整体满意程度,通过对9月份的数据分析,帮助医院及时发现综合水平方面的问题,为完善服务措施提供理论依据.
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急诊留观患者的抢救护理流程优化及满意度评价
目的:分析急诊留观患者抢救护理流程优化和患者满意度评价.方法:用"随机分组法"将100例急诊留观患者分为50例/组.对照组:常规急诊护理流程,观察组:实施优化后的抢救护理流程.比较抢救时间、疾病转归情况以及患者满意度.结果:观察组抢救时间更短,疾病转归情况更加优越,满意度(服务意识9.34±0.05分、抢救效果9.51±0.28分、沟通协调9.36±0.15分、抢救效率9.48±0.16分)高于对照组(p值<0.05).结论:优化抢救护理流程,可以提高急诊留观患者的抢救成功率,同时提升满意度.
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消毒供应中心实施持续质量改进模式的实效性探究
目的：针对消毒供应中心管理问题，研究分析对其实施持续质量改进的模式管理的效果分析。方法在我院的消毒供应中心中，于2012年实施常规的管理，并选择30名的中心工作人员作为一个中心成员小组，记为A组；在2013年，管理改为持续质量改进管理模式，同样随机选择30名成员小组，记为B组，后，关于不同的质量管理模式，调查分析其管理质量。结果经由研究调查分析结果，A组的工作效率只有83.3%，明显低于B组的100%。分析其他各项指标，B组均优于A组，均达到了较为显著的差异(P<0.05)。结论对于消毒管理中心的管理模式选取，应选择满意度较高的持续质量改进模式管理，可以有效的促进中心管理工作的顺利进行。
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上海交通大学医学院及其附属医院引进人才的需求及满意度评价研究调查问卷信效度分析
目的:评价上海交通大学医学院及其附属医院引进人才调查问卷的信度和效度.方法:自行设计关于引进人才的需求及满意度评价研究的调查问卷.采用随机抽样方法对上海交通大学医学院及其附属医院中106名引进人才发放调查问卷,并考评问卷的可行性和有效性.结果:问卷的总体信度良好,Cronbach'sα系数为0.972.因子分析显示结构效度较好,4个公因子内容涉及吸引及留住引进人才的因素、引进人才的满意度、对人才政策的评价以及工作及聘用性质,能解释量表全部内容的81.21％.4个不同维度的一致性较好,Cronbach'sα系数分别为0.981、0.970、0.671和0.707.结论:该研究制定的引进人才调查问卷具有良好的信度及效度,可用于针对人才引进方面的进一步相关研究.
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基于院内人才开发视角的医院新职工岗前培训模式设计及满意度评价分析
首都医科大学附属北京同仁医院基于院内人才开发的视角对新职工岗前培训的模式进行修改和设计,并基于所构建评价体系对医院2016年新职工岗前培训的满意度进行了评价分析.指出讲师因素和培训内容因素可影响满意度评价结果,为后续的新职工岗前培训优化与改革积累了一定的理论和实践经验,并从人才培养的视角提出了构建专家库挖掘院内资源,建立青年人才长效培养机制等建议.
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合理疏导科学挖潜从医院周边交通和内部停车两方面解决医院停车难问题
广东省省情调查研究中心2011年对全省47所三甲医院进行病患满意度评价调查，结果显示，“医院周边环境复杂，交通堵塞，医院内的停车位不足，导致就诊非常不方便”成为患者或陪同亲友反映为突出的9个问题之一。“医院停车难”成为困扰医院和患者的一大新难题，特别是位于城市中心、拥有丰富历史积淀的老院、名院。尽管各家医院都在积极想办法，但受各种因素的制约，这一难题尚难以根本解决。笔者认为，解决医院停车难问题，短期必须从解决医院周边交通和医院内部停车两方面着手，长期必须结合医院发展战略统筹规划。现仅就短期提供以下意见供参考。
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医疗质量评价方法的应用和展望
合理、有效地进行医疗质量评价,对医院的健康、持续发展及医院管理决策均有积极的作用.随着医疗卫生制度改革的深入,医疗质量评价的目的、内容和评价单位都有了很大的变化[1],它不仅是医院管理的需要,也是患者、医疗保险和社会的需要.经过数十年的发展,国内医疗机构在质量评价方面积累了丰富的经验,目前主要包括医院评审、综合评价、满意度评价等方式.
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分析心理治疗的来访者满意度评价与叙事分析
目的:探索分析心理治疗的来访者满意度评价与叙事模式,进行过程-疗效研究的初步尝试.方法:2位有20余年从业经验的男性治疗师与1位正在接受治疗师培训的女性学员分别采用积极想象法、联想分析法与综合分析法对3位自愿接受心理治疗的女性来访者进行短程治疗.采用面谈评价问卷对3个治疗过程进行来访者满意度评价,运用叙事过程编码系统进行叙事分析.结果:(1)来访者对联想分析法的面谈深度性评价低于积极想象法和综合分析法[(4.2±0.2)vs.(6.0±1.1)、(6.2±0.3),均P<0.01],积极想象法面谈后来访者的正向性提高[(6.0±0.9)(4.6±1.1),P<0.05].面谈前正向性与面谈后正向性、面谈深度性呈正相关(r=0.54、0.67,P<0.05或0.01),面谈后正向性与面谈深度性正相关(r=0.76,P<0.01).(2)联想分析法的内倾型叙事序列少于积极想象法与综合分析法(18.4%vs.38.5%、36.6%,P<0.01),反思型叙事序列则多于积极想象法与综合分析法(37.7%vs.18.1%、20.7%,P<0.01).(3)在积极想象法治疗中,内倾型叙事与面谈后激动性正相关(r=0.99,P<0.01),反思型叙事与面谈深度性负相关(r=-0.94,P<0.05);在联想分析法治疗中,外倾型叙事与面谈顺畅性正相关(r=0.90,P<0.05);在综合分析法治疗中,反思型叙事与面谈顺畅性负相关(r= -0.85,P<0.05),与面谈后激动性正相关(r=0.82,P<0.05).结论:在本研究中,积极想象法的来访者满意度评价高于联想分析法与综合分析法,内倾型叙事为积极想象法的叙事特征,反思型叙事为联想分析法的叙事特征,叙事模式与来访者满意度评价之间具有一定的相关性.
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患者满意度评价表的比较和应用
目的 通过患者满意度测评,了解患者对医护人员的满意程度及潜在影响因素,以强化"以患者为中心"的服务理念,提高医疗质量,更好地为广大患者服务.方法 2004年~2011年采用五等级刻度问卷调查的方法,通过对医院住院患者和出院患者随访、对门诊患者进行抽样调查,经过与国内外多种满意度评价表的比较论证,积极探索,构建了一整套适合医院发展要求的、具有自身特色的综合患者满意度评价体系.结果 对比2004年4月与2011年4月患者的满意度,有明显提高.结论 通过满意度的应用,充分证明了医院的满意度整套测评体系在医院管理中,既促进了医疗护理服务质量提高,又获得了良好的社会效益和经济效益.
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智能手机终端应用在八年制临床医学专业学生辅助英语口语教学中的实施效果
高校英语口语教学长期存在一些教学难点.互联网和计算机技术的发展,提供了智能手机终端应用(简称APP)为基础的辅助英语口语学习方式.2016秋季学期,四川大学华西临床医学院在2013级八年制临床医学专业学生中开展了“英语流利说”APP辅助英语口语教学,并在学期末进行了教学效果的问卷调查.结果显示,大部分学生认可“英语流利说”APP辅助英语口语学习方式,认为通过“英语流利说”APP学习对于提高学习兴趣和英语口语水平都有一定帮助;任课教师认为,经过“英语流利说”APP学习后,学生在词汇、发音、语法、流利度4个方面均有进步,其英语口语水平优于以往学生.
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医学研究生《临床流行病学》教学满意度现况调查
目的：了解某医学院校研究生临床流行病学教学满意度状况，为进一步探索临床流行病学授课方式和提高教学质量提供依据。方法对某校2013级全体硕士、博士研究生进行整群抽样，采用自行设计的问卷，在临床流行病学授课完成后进行调查。共调查559名研究生，其中硕士研究生324名（58.0%），博士研究生235名（42.0%）；统招研究生350名（62.6%），在职研究生209名（37.4%）。问卷内容包括调查对象一般情况、授课教材满意度评价、课程设置和授课教师满意度评价等多个方面，由被调查者自填完成。采用Epidata软件进行平行双录入，SPSS 19.0软件对数据进行分析。连续型变量采用x±s，分类变量采用n（%）表示；连续变量采用t检验、方差分析进行分组比较，分类变量采用χ2检验进行分组比较，P＜0.05为差异有统计学意义。结果理论教材总体评价结果低于实习教材，二者的实用性、满足学习需求和难易程度的满意率分别为83.7%（468/559）、87.5%（489/559）、67.1%（375/559）和92.7%（518/559）、89.6%（501/559）、83.0%（464/559）；其中41.6%的在职研究生（87/209）和36.7%的硕士研究生（119/324）认为理论教材偏难的比例较高。课程设置和教师评价方面，研究生对于教师教学态度（99.5%，556/559）、教师教学方法（98.6%，551/559）、理论结合实习授课方式（97.5%，545/559）等条目满意度较高，均达到95.0%及以上。满意率低的方面为课时数（67.4%，377/559）；有32.6%（182/559）的研究生认为目前课时较少，其中博士研究生（44.7%，105/235）和统招研究生（37.1%，130/350）认为课时少的比例较高。结论该校临床流行病学授课效果较好，研究生对于所使用教材、课程设置、授课教师满意度较高，但也存在一些不足。今后教学工作中，应适当增加课时，并针对在职和统招研究生不同的学习特点设置相应的教学内容和方法，以进一步提高授课效果和教学质量。
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在职公共卫生硕士（MPH）教育满意度及其影响因素分析
目的：探讨在职MPH教育满意度及其影响因素的关联关系。方法利用SPSS 22.0中的多重对应分析方法对2003～2010级中国疾控中心在职MPH毕业生对母校评价的情况及影响因素进行分析。结果“很满意和较满意”的毕业生占95.4%，毕业生的学位课题与工作关联性越高、达到预期上学目标程度越高，则总体满意度越高，性别、现教育情况等与总体满意度关联较弱。结论达到个人上学预期目标和结合其职场规划选择课题研究方向的在职MPH学员对在职研究生教育总体满意度较高。
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图书馆读者满意度评价体系的构建
从读者满意出发,对图书馆服务做出科学、客观、准确、合理的评价,有利于图书馆的发展.以读者满意度作为评价图书馆服务各环节的目标,在考虑专家经验基础上,充分融合读者认知构建的图书馆读者满意度评价体系,经实例验证,效果较好且适用性强.
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上海市闵行区企业对职业卫生技术服务机构提供服务的满意度调查
目的 了解现有的职业卫生技术服务机构在上海市闵行区提供服务情况、企业对职业卫生技术服务机构满意度和对技术服务工作需求情况等.方法 抽查2008-2011年间开展过作业场所中职业病危害因素检测评价的企业220户,对其进行问卷调查,定量资料用SPSS软件作相关统计分析;定性资料主要运用比较归纳的逻辑分析方法.结果 在机构管理方面,服务流程、隐私保护、收费和服务指导方面满意度均较高;在服务过程管理方面,民营与公办服务机构之间存在显著性差异,其中包括双方沟通率、提供技术指导率、隐私保护率3个指标;在服务过程满意度方面,服务态度、服务效率、检测质量、结果满意等满意度较高,其中后3个指标民营与公办服务机构之间存在显著性差异;民营服务机构的等候时间短于公办机构;91.36％的企业能在规定时间内出检测报告;企业选择服务机构前3位因素分别是服务价格、服务态度和机构资质;企业希望机构能评价真实职业危害风险,开展培训和个人防护指导等.结论 服务机构要提升服务内涵,加强机构软硬件建设,提升服务水平,满足企业需求;并帮助企业开展职业病防治知识的宣传培训,定期进行经验交流;监管部门要加强监管,警惕服务机构和企业利益趋同;企业的需求与选择是敦促服务机构进步的基础.
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因子分析在职工食堂满意度评价中的应用
目的 通过因子分析重新评价各单位职工的满意度,探索因子分析在满意度评价中的作用.方法 通过自行设计的问卷对北京市19家集体单位食堂职工进行满意度调查,将“满意”和“非常满意”两项进行合并,视作职工对单位食堂总体满意.后利用因子分析方法重新评价职工满意度,并与传统方法进行比较.结果 经因子分析,前3个公因子的方差占所有主成分方差的81.963％.第1个公因子影响力大,占52.075％;主要与菜品的口味和种类相关.第3个公因子主要受菜品油腻和咸淡程度影响,仅占总方差的8.449％.综合前3个公因子重新对满意度进行排序后与传统评价结果不同.结论 因子分析不光可以用于健康教育调查问卷设计阶段,在后期分析中,这种方法可以更加科学全面地获取各变量的权重,在工作满意度等需要综合评价的领域具有广泛的意义.
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医师和患者对手术室工作满意度评价的差异性及对策
目的 了解医师和患者对手术室工作满意度评价的差异性,分析原因并制订相应对策,以提高手术室工作质量,达到医护多方共赢的目标.方法 采用自制问卷调查表,评价2006-2007年手术医师和手术患者对手术室工作的满意度.结果 医生组:2006年满意度为88.57%,2007年满意度为98.19%.患者组:2006年满意度为93.5%.2007年满意度为99.07%.结论 及时、准确、动态地了解手术室工作满意度的信息,客观地对待存在问题的差异性.分析原因及时制订整改措施,有效落实,可以提高手术室工作满意度达到手术室工作质量持续改进的目标.
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"反应性目标"能取代"满意度评价"吗?--与张新春、谢体泉同志商榷
"反应性目标"和"满意度评价"都是卫生系统绩效评价的方法,反应性是WHO于2000年对各成员国卫生绩效的评价内容(健康结果、反应性和筹资公正性)之一,而满意度评价是我国1989年在<综合医院分级管理标准(试行草案)>制定的调查方法.在卫生系统实行标准化管理后,制定了各种评价标准,这些评价标准都各有其特定的评价主体、评价对象和评价内容,发挥着各自独有的"评价作用".因此,对张新春、谢体泉同志提出的"废除"满意度评价标准(原文刊登于本刊2003年第2期94页),让规范的"反应性目标"取而代之,实难苟同,现商榷如下.
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综合护理干预在小儿静脉输液中应用效果观察
目的 观察综合护理干预在小儿静脉输液中的应用效果,探讨其临床适用性.方法 选择我院儿科静脉输液244例小儿患者,随机分为观察组124例和对照组120例,对照组静脉输液采用常规护理措施,观察组采用我院制定的综合护理干预措施.观察分析两组患儿静脉输液时的疼痛程度、依从性和患儿及其家长对护理工作的满意度.结果 观察组患儿的疼痛平均评分低于对照组(P＜0.01)；观察组患儿依从性良好率高于对照组(P＜0.05)；观察组对护理工作的满意度高于对照组(P＜0.05).结论 综合护理干预可以提高患儿在静脉输 液中的依从性,同时患儿及其家长对护理工作的满意度较高,适合临床推广应用.
