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大学生患者对高校医院满意度调查及分析
目的:通过研究大学生对校内就医的满意度状况,找出当前高校校医院存在的不足之处.方法:以大学生患者为研究对象,通过抽样调查,以临床科室、预防保健、医技科室、医疗护理、对外窗口5个一级指标及20个二级指标构建大学生患者满意度评价指标体系,确定评价等级论域.结果:某高校医院门诊大学生患者的总体满意度处于"一般"水平,大学生患者满意度有待进一步提高.结论:要想提高大学生患者满意度评价、改善医患关系,就必须加强医院管理,提高医疗水平,改善医患关系,加强医德教育.
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护理教学中加强人文护理的实践
护理工作是一项实践性很强的工作,每位护生必须经过临床实习,才能走向工作岗位.以往,临床护理带教中偏重于护理理论知识与操作技能的实践,对病人的人文护理没有一个实际的要求与考核.Leininger认为,护理即是关怀,没有关怀就谈不上护理[1].为了让护生体会人文关怀,在护理工作中呈现高素质,针对我科以糖尿病为主的住院病人,以人文关怀理念为指导,在护理教学中制定出具体要求并进行评价,护生在出科时,除了进行理论知识和操作技能的考核之外,还必须接受来自病人或家属对其进行的满意度评价.结果如下.
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我国医院员工满意度评价指标体系的循证评价
目的:循证评价我国医院员工满意度评价指标体系,为我国医院员工满意度指标评价体系的构建提供借鉴。方法计算机检索中国生物医学文献数据库、中国期刊全文数据库、中文科技期刊全文数据库、中国医药学位论文全文数据库和官方及医疗相关网站等,全面收集有关我国医院满意度、员工满意度、指标、指标体系等方面相关文献。结果共纳入文献54篇,其中C级32篇,D级15篇,E级7篇。我国各医院员工满意度的评价指标体系虽有很多共性指标,但仍存在差异,还没有形成一套相对统一的评价指标体系;二级指标较少;同一指标名称不统一的现象比较普遍,反映了医院员工满意度评价指标在统计术语使用上的不规范性。结论我国医院员工满意度评价指标体系尚不完善,可借鉴循证医学分析的原理和方法提高指标体系的科学性。
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我国医院员工满意度评价指标体系的循证评价
目的:循证评价我国医院员工满意度评价指标体系,为我国医院员工满意度指标评价体系的构建提供借鉴。方法计算机检索中国生物医学文献数据库、中国期刊全文数据库、中文科技期刊全文数据库、中国医药学位论文全文数据库和官方及医疗相关网站等,全面收集有关我国医院满意度、员工满意度、指标、指标体系等方面相关文献。结果共纳入文献54篇,其中C级32篇,D级15篇,E级7篇。我国各医院员工满意度的评价指标体系虽有很多共性指标,但仍存在差异,还没有形成一套相对统一的评价指标体系;二级指标较少;同一指标名称不统一的现象比较普遍,反映了医院员工满意度评价指标在统计术语使用上的不规范性。结论我国医院员工满意度评价指标体系尚不完善,可借鉴循证医学分析的原理和方法提高指标体系的科学性。
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沈阳郊区社区卫生服务中心职工满意度评价
<中共中央国务院关于城市社区卫生服务的指导意见>~([1])中明确指出,"大力发展社区卫生服务,构建以社区卫生服务为基础、社区卫生服务机构与医院和预防保健机构分工合理、协作密切的新型城市卫生服务体系".社区卫生服务中心职工是社区卫生服务提供的核心和业务主体.因此,为了解社区卫生服务职工工作满意度现状和水平,分析其主要影响因素,于2007年对辽宁省沈阳市4个郊区社区卫生服务中心职工满意度进行了调查.现将结果报告如下.
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基于某医科大学附属医院的继续医学教育满意度评价的调查分析
20世纪70年代末80年代初,我国引进了继续医学教育概念并开始对继续医学教育进行规范化和制度化的探索[1],全国卫生技术人员每年约有30多万人次通过国家级继续医学教育项目学习,200多万人次通过远程继续医学教育学习.从1996年至2008年,共审批公布21000多项国家级继续医学教育项目[2].继续医学教育作为加强卫生人力资源开发,提高医疗卫生工作水平,提高单位核心竞争力和可持续发展的重要举措,在卫生事业改革以及构建和谐社会中拥有重要的地位.如何切实发挥继续医学教育在建设人力资源强国中的作用,评价继续教育的实施效果是一项具有重要指导意义的工作,为此我们对某医科大学附属医院影响继续教育满意度的多种因素进行了比较与评价.
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农村老年人对社区卫生服务满意度的模糊综合评判
社区卫生服务满意度是一个主观评价指标,它反映服务对象对社区卫生服务的情感体验,是服务对象按照自己对健康概念的理解和自己对医疗保健的要求,对所接受的卫生服务的费用、可及性、就诊环境、诊疗结果、医护人员的技术水平、服务态度,医患关系等进行主观的综合评价[1].满意度评价非常满意、比较满意、一般、不满意、很不满意的量无明显界限,是一个模糊的概念.为此,本文用模糊综合评价方法评价农村老年人对社区卫生服务的满意度,探索满意度的主要影响因素,以便更好地、有针对性地为农村老年人提供卫生服务.
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西安市社区卫生服务满意度评价研究
满意度作为社区卫生服务评价体系的一个重要指标已经被广泛接受[1],满意度是指人们由于健康、疾病、生命质量等方面的要求而对医疗、保健卫生服务产生的某种期望,然后对所经历的医疗、保健服务进行比较后形成的情感状态的反应[2],包括对社区医疗服务技术、服务态度、服务时间、服务价格和总体满意度[3]等.通过了解居民对社区卫生服务的满意度评价状况,探索满意度主要影响因素,为更好地促进西安市社区卫生服务建设提供政策建议.
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TOPSIS方法在社区卫生服务满意度评价中的应用
卫生服务的满意度通常包括对服务态度、医疗技术、环境设备以及服务价格等满意情况.居民对社区卫生服务满意度的高低,是检验社区卫生服务效果的重要指标.
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西宁市社区卫生服务利用者社会特征与满意度分析
为了剖析社区卫生体系建设中取得的成绩及面临的问题,通过描述社区卫生服务利用者的社会特征,用加权平均的方法测算综合利用者满意度.结果显示,服务利用者对社区卫生服务机构的方便性、候诊时间、隐私保护和无过度检查感受的认可度相对较高.社区卫生服务应该进一步关注内涵建设和制度建设.
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初级卫生保健服务满意度研究
初级卫生保健服务满意度评价是衡量初级卫生保健是否能够被人们所接受并充分参与的重要评价方法.在前期研究结果的基础上需要进一步探索初级卫生保健服务满意度,首先明确初级卫生保健满意度评价的内涵;其次,关注农村初级卫生保健的满意度评估;第三,关注初级卫生保健满意度与地区经济、社会发展指数之间的关系.
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心理护理对ICU重症患者护理质量的影响
目的:探讨心理护理对ICU重症患者心理指标与护理质量及护理满意度的影响。方法以我院2014年1~12月收治的66例ICU重症患者作为目标人群,对照组患者给予常规护理干预,实验组患者在对照组常规护理的基础上实施心理护理干预,比较两组患者护理后2周心理指标、生活质量与护理质量评分及护理满意度情况。结果经组间t检验比较后,实验组患者焦虑得分与抑郁得分显著低于对照组,主观幸福感得分显著高于对照组,差异均有统计学意义( P<0.01);实验组患者Spitzer评分、FCA得分、总体护理质量评分显著高于对照组,差异均有统计学意义( P<0.01);经Mann-Whitney U秩和检验组间比较后,实验组患者护理满意度评价显著优于对照组,差异有统计学意义( P<0.01)。结论心理护理干预有助于改善ICU重症患者不良心理情绪,提高生活质量,提升护理人员总体护理质量,提高护理满意度评价,具有借鉴性。
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顺德市社区卫生服务满意度评价
社区卫生服务作为城市卫生系统改革的重要举措,在很多城市已经展开.为探索顺德市社区卫生服务的先进经验,我们对其进行满意度评价,以便及时获得反馈信息,为进一步改进和全面展开社区卫生服务提供依据.
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城市空巢老人对社区卫生服务满意度评价及影响因素分析——以云南省三城市为例
目的 了解云南省城市空巢老人对社区满意度及影响因素,提出社区卫生服务中心更好地为空巢老人服务的建议.方法 采用随机整群抽样方法,按照经济发展情况及地理位置在云南省昆明市、大理市和普洱市共随机抽取60岁以上常住城市空巢老人402例,采用秩和检验和有序Logistic回归分析法对可能的影响因素进行分析.结果 经济、民族、身体状况及参加养老保险情况是城市空巢老人对社区卫生服务满意度的主要影响因素.结论 应进一步完善医疗保障制度,提高医疗服务水平,配套设备仪器,更好地为城市空巢老人服务.
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城镇职工基本医疗保险认知及满意度评价调查研究
目的 了解城镇职工对基本医疗保险信息知晓情况以及满意度评价.方法 采用分层抽样法,自制问卷对黑龙江省城镇职工进行问卷调查.结果 被调查者对基本医疗保险的信息知晓率较低;在对定点医疗机构、定点药店和社保机构服务满意度评价中.基本医疗保险定点药店满意度高;基本医疗保险定点医疗机构满意度评价中对就医自由选择度满意度评价高,医疗服务价格满意度低;在对社保机构服务的评价中,机构形象和人员素质满意度评价高,但医疗服务提供方的监督和抱怨处理满意度评价较低.结论 社会医疗保险的公众满意度评价研究较少,缺乏相关的理论研究;通过对基本医疗保险的知晓情况以及满意度评价,可以发现政策运行中存在的问题.
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北京市市属医院患者满意度评价的探索及实践
患者满意度测评是评价医疗服务质量与医护人员工作绩效的有力工具.随着医改的深入,为科学评价新医改前期实施成效,北京市医院管理局制定医院患者满意度评价方案,并且积极推动评价方案的实施.实施结果显示,患者满意度评价对于指导医院改进,完善服务,构建和谐医患关系有重要的现实意义.
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医疗设备售后服务满意度评价与十年应用实践
针对医疗设备管理中突出的售后服务管理难题,通过专家咨询和样本预试验,建立了医疗设备售后服务满意度评价指标体系,并连续十年利用问卷调查方式在上海70家二级以上医院的设备管理部门和临床使用部门开展了医疗设备售后服务满意度地区性调查.十年医疗设备售后服务满意度评价实践结果显示整体满意度指数呈稳步小幅上升趋势,说明医疗设备售后服务满意度评价促进了各家主流供应商持续改善服务,对保障医疗设备的使用安全和高效运行起到了非常积极的推动作用.
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模糊法在综合评价门诊药局满意度中的应用
门诊是病人到医院就诊的第一线,门诊病人满意度的高低直接反映了医院的整体服务水平和技术水平的高低,同时也在一定程度上反映了整个医院的管理水平,直接影响医院的形象和声誉[1].提高病人满意度是赢得医疗市场,提高病人忠诚度的关键.对门诊病人进行满意度调查,可以了解病人对在医院所接受的医疗服务的满意程度,客观、公正地收集病人及家属对医院的意见和建议,从而进一步提高医疗质量,促使服务水平持续提高,为医院的管理和发展提供可行的依据[2].
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卫生监督学情境教学的重要度及满意度评价
情境教学法是以学生为主导的教学方法,有利于提高学习兴趣、提高实践技能.在课程设置时应兼顾学生对教学的需求以及对教学内容、教学过程的评价.通过测量2010级预防医学专业和公共事业管理专业学生对卫生监督学情境教学的教学内容、教师任务及教学安排三方面的满意度及其重要性的评价,找出教学设计与学生需求之间的差异,为进一步完善情境模拟教学提供参考.
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在产前病房实施整体护理的体会
随着医学模式向生物-心理-社会医学模式的转变,以及社会人群对健康保健服务需求的提高,建立在功能制护理基础上的护理管理和服务模式存在的缺陷愈来愈突出,已不适应时代的需求.整体护理是一场护理改革,我院从1999年3月起在产前病房也开展了整体护理,产妇的满意项从未开展前的85.8%上升至98%左右,不满意项从14.2%下降至1.3%,产妇对护士的满意度评价大大提高了,现将体会介绍如下.