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“1+3”回访管理模式的构建与实施
目的:探讨“1+3”回访管理模式对提升患者满意度及护理质量的效果.方法:对住院患者实施面对面的床边探访及出院后的三级回访管理,并对随访信息进行汇总、分析、制定改进措施,比较实施前后发现问题及解决问题数、出院患者满意度及护理质量.结果:开展“1+3”回访管理模式后,床边探访次数增加59.78％,出院回访次数增加67.82％,出院患者满意度、护理质量较实施前有提高,差异具有统计学意义(P＜0.05).结论:开展“1+3”回访管理模式,有利于改善患者就医体验,提高患者满意率,提高护理质量和管理水平,促进医院整体服务水平的提升.
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十二指肠溃疡穿孔的外科治疗
十二指肠溃疡穿孔是普通外科常见的急腹症之一,也是常见的外科急症,其发病率和危险性都较高.因其起病急、病情重、发展快,大多数需要急诊手术治疗.现将近年本院手术治疗的76例十二指肠溃疡患者资料分析如下.
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回访健康教育对出院青光眼患者健康行为的影响
目的:探讨回访健康教育对出院青光眼患者健康行为的影响.方法:将2006年7月～2008年7月96例出院青光眼患者随机分为对照组和观察组各48例,观察组进行出院指导和回访并发放健康教育宣传资料,对照组只做出院指导.结果:两组患者院外用药依从性、复诊率与自我保健知识知晓率比较,观察组患者明显优于对照组(均P＜0.01).结论:通过回访进行健康教育,有利于出院青光眼患者有效控制眼压,防止视神经损害进一步发展.
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脑梗死患者出院回访实施的效果评价
目的:探讨出院回访对脑梗死患者康复效果的评价.方法:将64例脑梗死患者随机分为观察组和对照组各32例,患者出院半年期间,调查两组的日常生活能力、康复情况及再次住院率.结果:观察组的日常生活能力、康复情况明显优于对照组,而再次住院率明显低于对照组.结论:出院回访的实施有效地促进了患者的功能恢复,提高日常生活能力、提高健康生命质量.
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精神分裂症患者出院后回访分析
目的:通过对精神分裂症患者家属的回访,调查精神分裂症患者出院后存在的问题及康复情况.方法:选择2010年1 ～12月在我院出院的100名精神分裂症患者的家属作为调查对象,在患者出院1,3,6,12个月进行回访,回访形式有电话、书信、邮件、实地上门、患者来院定期门诊复查取药,采用自制的调查表对患者日常生活自理能力、服药依从性、药物副作用、职业技能训练等问题进行指导评估.结果:100例精神分裂症患者1个月未有脱落现象,3个月有3例脱落,6个月有7例脱落,12个月10例脱落.出院后精神分裂症患者日常生活自理能力、服药依从性情况在4个时间段随出院时间的推移呈渐差性趋势(P＜0.05).出院后4个时间段精神分裂症患者药物副反应比较无统计学意义(P＞0.05).出院后精神分裂症患者职业技能训练在第1个时间段内有明显受损(P＜0.05).结论:精神分裂症患者出院后日常生活自理能力、服药依从性呈渐差性趋势,职业技能受损,但药物副作用无明显差异.
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回访式自我管理教育对肺结核病人服药依从性的影响
目的:通过回访对肺结核患者进行自我管理教育及指导,观察其对患者服药依从性的影响.方法:将我科2011年1 ～12月出院肺结核患者400例按出院顺序分为观察组和对照组各200例.对照组按常规进行出院指导,观察组在常规出院指导的基础上进行随访管理教育及护理干预,干预时间6个月,比较两组患者服药依从性.结果:观察组患者遵医嘱服药情况明显高于对照组,差异有统计学意义(P ＜0.001).结论:回访式自我管理教育能提高患者服药依从性.
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出院患者电话回访的体会
2009年我院成立医患办公室,由回访工作人员对所有出院患者进行了问候性电话再访,现将回访体会报告如下.1 资料与方法1.1 一般资料 2009-2010年在我院住院患者60863例.1.2 目标构建科室与患者之间沟通桥梁,巩固科室与患者之间的和谐关系,树立科室良好的社会形象,服务好现有的患者群体,通过患者口碑,挖掘潜在病源[1].
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2014至2017年石家庄地区献血者满意度调查分析
目的 通过对2014至2017年石家庄地区713977名献血者满意度调查,全面掌握献血者不满意原因并及时解决问题,为献血者提供更优质服务,大限度地保留献血者.方法 利用现代血站管理信息系统的满意度调查回访模块收集不满意献血者信息,通过电话回访、汇总献血者不满意原因并进行统计分析.结果 献血者满意度调查回复率为40.35％(288074/713977);献血者的服务满意率为99.40％(286340/288074);不满意率较高的前三项是服务态度、纪念品和采血技术,分别占36.33％、16.49％和9.28％.结论 4年间中心对献血者的服务满意度虽然均达到了质量目标的要求,但仍需不断提高服务水平和采血技术,改善纪念品质量和献血环境,规范操作流程并降低献血反应的发生,进一步提高献血者满意度.
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出院后回访对早产儿生存质量的影响
目的：探讨出院后回访对早产儿儿生存质量的影响，提高早产儿生活质量。方法通过对早产儿的家属面授专业、全面、细致的出院指导，并实施定期出院后回访和电话随访，针对每个患儿具体情况情况进行相应的指导。结果患儿再次入院率明显下降，体重保持正常增长，并能及时发现患儿缺氧后的并发症，做到及早治疗和干预。结论正确的出院指导和出院后回访对提高早产儿的生存质量有着积极作用。
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电话回访式健康教育在高血压出院病人中的应用
目的:探讨采用电话回访式对高血压出院病人进行健康教育的效果.方法:将214例高血压出院病人随机分为两组,观察组采用电话指导进行用药方法、心理、饮食营养,以及自我保健能力的教育.对照组不予电话回访,6个月后采用统一问卷调查的方法对观察组和对照组进行上述康复期相关的知识调杳.结果:两组病人对用药的方法、生活规律、自我保健能力、心理教育、饮食与营养等方面的知识掌握均有显著性差异.结论:电话回访是一种较为方便、快捷、经济的健康教育方式,易为广大高血压病人所接受,且效果显著.
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回访式问卷调查表在急诊患者中的应用
目的:通过回访了解急诊患者的需求以及急诊护士的服务质量、患者满意度的情况,使护士更好地履行急诊工作职责,为急诊护理服务质量持续改进提供客观依据.方法:通过发放自行设计的回访式问卷调查表收集资料,了解急诊患者对急诊护士的护理工作满意度.结果:通过回访式问卷调查,急诊患者的满意度从37.0%提高到了77.2%.结论:通过回访式问卷调查表来提高急诊患者的满意度,加强优质护理服务质量,是提高急诊护士服务质量,改善护患关系可行有效的方法.
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回访及延续护理在呼吸慢病管理中的应用
目的：探讨回访及延续护理对提高呼吸系统慢性疾病患者生活质量的作用。方法：将90例呼吸系统慢病患者随机分为观察组和对照组，每组45例。两组在性别、年龄、病情等方面不存在显著性差异。观察组患者进行回访及延续护理，采用SGRQ问卷调查，对其结果评估两组患者的生活质量。结果：观察组3部分评分明显低于对照组，两者差异具有统计学意义（P＜0．05），提示经过回访和延续护理之后，患者的生活质量得到显著提高。结论：回访及延续护理在呼吸慢病管理中具有比较好的应用价值，能够显著提高患者的生活质量。
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微信群对提高根管治疗后病人回访有效率和满意度的影响
[目的]研究微信群活动在根管治疗后病人回访有效率和满意度中的临床应用.[方法]选取我院西区牙体牙髓科根管治疗后病人100例,按照随机数字表法分为观察组和对照组.在根管治疗术后1d～3d进行回访,对照组病人进行常规电话回访,观察组病人选择微信群进行回访,比较两组病人的回访有效率和满意度.[结果]观察组病人回访有效率为94％,显著高于对照组(86％)(P＜0.05);观察组病人满意度为96％,显著高于对照组(84％)(P＜0.05).[结论]在根管治疗术病人的术后回访工作中应用微信群有助于提高病人回访率;有助于提高根管治疗后病人口腔自我维护水平;有助于增强护患沟通,提高病人满意度.
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护理质量持续改进在出院结核病病人回访效果
[目的]探讨质量持续改进对出院结核病病人回访的效果。[方法]将2280例结核病病人按出院顺序随机分为观察组和对照组各1140例，对照组按常规治疗，由诊疗医生提供出院小结，并进行口头宣教；责任护士常规进行出院指导，无专职护理人员回访。观察组成立结核病病人出院回访护理质量持续改进管理小组，对回访护士进行培训考核，制定回访护士工作质量标准，并定期进行督导、检查及反馈、追踪检查效果；专职回访护士相对固定回访科室出院病人，并应用 PDCA 循环原理，确定回访病人需要改进问题、预期目标、实施方案及评价方法。[结果]两组回访病人结核知识知晓率、治疗依从性及对护士对医院的总体满意度比较，差异有统计学意义(P<0.05)。[结论]运用质量持续改进对出院结核病病人回访，提高了结核病病人结核知识知晓率，提高了结核病病人遵医行为的依从性及病人的满意度，也丰富了护理服务内涵。
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回访意见原因分析对特需病房护理质量持续改进的影响
[目的]探讨出院病人回访意见原因分析对特需病房护理质量持续改进的效果,以提高护理服务质量水平.[方法]将2013年1月-2014年12月在医院特需病房住院病人240例设为对照组,将2015年1月-2016年12月在医院特需病房住院病人240例设为观察组,对照组采用传统的出院回访模式,观察组对出院病人进行回访,收集反馈意见并汇总,采用根本原因分析法进行分析、整改、观察、再循环,以质量持续改进,比较两组病区不良事件发生率、病人满意度、受表扬护士的情况.[结果]观察组病区护理不良事件发生率明显下降,而护理满意度、受表扬护士的人次则显著提高,经比较差异均有统计学意义(均P<0.05).[结论]对特需病房收集出院病人的意见采用根本原因分析法,通过汇总、分析、反思和改进,能有效推动护理质量的持续改进,提高护理质量水平.
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乳腺癌综合治疗后的回访与护理干预
[目的]探讨乳腺癌病人在医院完成综合治疗后的回访及护理指导的作用。[方法]对我科2012年1月—2014年1月乳腺癌综合治疗后的135例病人进行回访,采用多种回访方法相结合,总结乳腺癌综合治疗后普遍存在的问题,并针对相关的问题给予护理干预。[结果]经过一系列的回访与护理指导,至2014年1月,已经有89例完全回归社会,20例完成了家庭的回归,正在不同程度的尝试回归社会；17例正在逐步完成家庭的回归,9例与家庭关系较差,但未轻生。[结论]乳腺癌病人的综合治疗结束,对于病人来说,并不是完结,在医护人员及家人的共同帮助下更好地回归家庭,回归社会,才是一直努力的终点。
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回访式健康教育对心脏瓣膜置换术后抗凝治疗病人健康行为的影响
[目的]探讨回访式健康教育对心脏瓣膜置换术后抗凝治疗病人健康行为的影响.[方法]将84例心脏瓣膜置换术后抗凝治疗的病人随机分为观察组和对照组,各42例,两组病人在住院期间均接受系统的健康教育和出院指导,观察组病人按计划实施回访,进行心理护理和健康教育;对照组病人出院后未接受回访.[结果]出院后1年,观察组病人健康行为显著好于对照组. [结论]回访式健康教育满足了心脏瓣膜置换术后病人的健康需求,减少了并发症的发生,对提高病人的生活质量具有重要的意义.
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短信及电话回访教育对冠心病介入术后出院病人的康复影响
随着医学科技高速发展,经皮冠状动脉内介入治疗(percutaneouscoronaryinterventions,PCI)已成为治疗重症冠心病的重要手段.但由于冠心病介入治疗的预后与对治疗的依从性和术后生活方式密切相关,因此加强对冠心病介入治疗的随访指导,提高其自我保健能力,预防再狭窄,减少重复住院率,是冠心病介入治疗研究的重要课题[1].短信及电话回访教育是利用通讯工具对病人的病情变化、康复情况、心理状态等实施指导与监控,在医护人员和家庭成员间建立有目的的互动[2].它进一步丰富了整体护理内涵,使护理服务的范围从医院的病房拓展到家庭和社区,服务的时间也从上班时间延伸到24 h全天候服务[3];充分体现了以人为本的服务宗旨.它能有效解决出院后面临的康复问题,满足病人出院后对医疗服务的需求,对促进PCI术后身心健康,提高生活质量起到积极作用.
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从毕业生回访看医学院校的教学改革
通过对山西医科大学2012名毕业生回访调查,调查结果提示要进一步提高教师专业知识水平和教育教学水平,同时也要适当改变学校课程设置情况.
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关于“肾移植术后患者”回访系统的探讨
自1954年美国Murray首次进行肾移植手术获得成功以来,临床肾移植已走过了半世纪的历程[1].随着传统生物医学模式向生物一心理一社会医学模式转化,围绕移植所产生的社会心理问题、行为与生活方式对健康状况的影响日益受到国内外学者的关注.对疾病的预后及临床疗效的评价从过去单纯用生存率、复发率等生物学指标逐渐转向对患者生理、心理、社会功能等诸方面综合评估[2].本着"全心全意为广大肾友服务"的宗旨我们于2004年在我院成立了"肾友俱乐部",目的是为肾友提供一个交流的平台,加强医护与肾友之间的互相交流、相互沟通,为肾友们更好的生活,工作以及融入社会,尽量帮助有生活困难的移植家庭,从而推动肾移植手术的发展.现介绍我科以肾友俱乐部为依托的回访系统.
