首页 > 文献资料
-
出院患者回访工作对医患关系管理的启示
通过信件和电话两种方式对某院2006-2007年32 037人次出院患者进行回访,共有25 459例病人反馈了意见,其中满意者25 171例,288例不满意者反馈意见或建议311条,涉及服务态度、服务效率、服务水平、就医环境、服务流程、医患沟通、医疗收费、医德医风共8个方面.分析回访数据,掌握服务现状,揭示了医患关系管理的重点,包括医院软环境建设;改善医院服务态度、提高服务效率;不断构建全程医患沟通渠道.笔者认为:出院患者回访工作对构建和谐医患关系,提升管理水平有积极的促进作用,但仍需科学化;医患关系紧张甚至形成冲突成因复杂,需要行业性、全方位的解决方案.
-
门诊病理检验报告单遗留的原因分析与对策
2006年12月-2007年12月在门诊病理检查后遗留在服务台的病理检查报告单共348份,通过电话联系(有效联系219人)了解遗留报告单的原因有:宣教不到位致患者不知道要取报告75人,占34.2%;患者忘记取131人,占59.9%;因为知道结果不想取13人,占5.9%.对此门诊一站式服务中心实施针对性措施:加强与各标本采集科室的沟通联系,履行告知义务,加强宣教,让患者明白检查的目的 和意义;建立回访制度,如建立患者信息及回访登记本,建立每天阅读报告制度,对各种阳性结果建立第一时间回访报告制度,负责通知患者家属,避免延误患者的诊治.2008年1-8月开展电话回访,门诊病理报告单的遗留率从原来的9.58%降低到1.13%,实现了零投诉.
-
36例角膜移植术后延伸护理干预的临床疗效
目的:探讨延伸护理对角膜移植术后的作用及临床意义.方法:回访收集71例角膜移植术后患者院外用药、视力及门诊随访病情信息,将患者随机分为延伸护理组与常规护理组,延伸护理组36例,常规护理组35例,比较两组术前后视力变化值、家庭功能与生活质量评分及遵医行为.结果:延伸护理组与常规护理组在手术前后视力均明显改善,而两组组间差异无统计学意义(P>0.05).延伸护理前后家庭功能与生活质量评分差异有统计学意义(P<0.05),而常规护理前后评分无差异(P>0.05),两组间比较差异有统计学意义(P<0.05).延伸护理在遵医嘱行为方面显著优于常规对照组(P<0.05).结论:延伸护理能明显改善角膜移植术后患者治疗与护理依从性,能良好体现护理专业价值与社会服务功能,有助于患者从医院到居家的平稳过渡.
-
潘塞缇法治疗马蹄内翻足
先天性马蹄内翻足是常见的先天性疾病之一,新生儿发病率为1‰,占足部畸形发病的 85%,男女比例约为2∶1.据统计我国有200～300万患儿,且极大多数残疾儿童收养在国家福利机构.我院按照民政部"明天计划",与国外慈善机构协作,于2004年始,采用潘塞缇(ponseti)法治疗18例,全部得到回访,疗效满意.
-
回访工作中对招募固定献血者的心理分析与对策
目的 在回访工作中,对无偿献血者的献血意愿进行心理分析,并以此为依据,制定相关政策,积极调动献血者的主观能动性,使他们成为长期固定献血者,不断扩大常州市应急无偿献血者队伍.方法 首先通过电话及短信回访的方式,对抽取的2 000名首次及多次无偿献血者进行献血预约.1个月后对这些预约的献血市民进行跟踪回访调查.结果 通过对比发现,累计献血量达到1 000 mL的献血者中,有再次献血意愿的人数远高于其他组别.而累计献血量在600～800 mL的献血者中,有再次献血意愿的人数相对较少.结论 通过调查分析,无偿献血者因不同的心理需求而产生不同的献血动机,这就要求善于分析献血者的不同特点和心理变化,有针对性地采取措施提供服务和帮助,尽可能多地发展常州市固定献血者,以确保采集充足安全的血液.
-
回访沟通在提高重症监护病房患者及家属满意度上的重要性
目的 加强重症监护病房(ICU)患者出科后回访沟通,提高患者及家属满意度.方法 选取入住综合ICU患者120例,随机分成对照组和干预组,每组60例.对照组采取常规的护患沟通方法,出科时进行一次护患满意度调查;干预组在常规的护患沟通的基础上,患者出科后,对患者及家属再进行1次回访的沟通交流,并对患者及家属进行满意度调查.结果 干预组的护患满意度明显高于对照组.结论 在对ICU出科患者进行再次的回访沟通,能使患者及家属更好提出当时住ICU时一些不满意又不方便说出的不满,针对这些问题再次进行沟通,有效提高患者及家属的满意度,提高对医院的整体印象及满意度,避免不必要的护患纠纷.
-
探讨回访在血浆检疫期管理和发展供血浆者中的重要性
目的 调查2011年和2012年回访供血浆者情况,探讨回访在血浆检疫期管理和发展供血浆者工作中的重要性.方法 对宜春市上生单采血浆有限公司2011年(被动等待)和2012年(主动采取措施)已回访的供血浆者,通过回访召回的供血浆者进行对比.并对2012年已回访供血浆者停止献浆原因进行调查.对2011年和2012年回访血样的检测结果进行统计.同时对2011年、2012年原料血浆检疫期符合情况进行对比.结果 2011年和2012年回访比例分别为20.95％、70.48％;通过回访召回的供血浆者比例分别为14.71％、30.48％.2012年停止献浆原因中超龄、有不愉快献浆经历、在外务工、生活改善和其它原因比例分别为18.92％、24.66％、29.73％、20.27％和6.42％.2011年、2012年回访血样检测合格率分别为98.81％、99.66％.2011年、2012年原料血浆检疫期符合率分别为93.33％、99.93％.结论 采取有效合理的措施主动回访在血浆检疫期管理和发展供血浆者工作中意义重大.
-
献血者回访在发展固定献血者中的应用
1献血者回访的对象和内容1.1对首次献血者回访献血者首次献血,对献血的基本知识可能了解不足,稍受挫折就可能影响到其再次献血.对首次献血者适时回访,肯定他们的献血行为,向他们表达感谢,可以增加献血者的自豪感,为他们再次献血注入动力;首次献血者对献血环境、流程和要求不熟悉,献血经历可能与其想象存在差距,献血后适时回访,了解献血者的体会、感受、意见、建议,给予恰当的解释和承诺,可增加相互之间的了解,为再次献血扫除障碍;献血者首次献血,对献血后注意事项还不了解,适时回访,对献血者献血后心理和行为给予指导,传达血站的关心,让献血者体会到血站服务的细致、周到,提高献血者对血站信任度,使献血者愿意再次献血.
-
遴选和回访对提高造血干细胞捐献者资料库有效率的探讨
非血缘关系造血干细胞(骨髓)移植供者资料库的建立,使白血病等可通过骨髓移植治疗的多种恶性顽疾患者有了继续生存的希望.但是,较高志愿献髓者的血检不合格、流失和反悔率,是长期困扰各地骨髓库的难题.为减少这种困扰的发生,本中心在中华骨髓库(CMDP)深圳分库(已更名为:中国造血干细胞捐献者资料库广东省管理中心深圳工作站,简称:深圳工作站)组建之初的2000年,就建立了严格的献髓申请者信息初审、资格及资料审核遴选和回访制度,收到了理想的效果,现总结如下,供同仁参考.
-
微创经皮锁定钢板内固定术治疗四肢骨折发生并发症原因分析
目的：探析微创经皮锁定钢板内固定术治疗四肢骨折的临床疗效，分析四肢骨折发生并发症原因。方法：对我院从2001年5月到2005年4月间收治的132例四肢骨折的患者实施微创经皮锁定钢板内固定术对患者进行了相应的内固定治疗。结果：经过相应的治疗之后对患者进行1年的随访，患者的骨折平均愈合时间为120天，按照 HARRIS 髋关节功能的相关评分标准给予患者评分，评分为优的患者有126例，评分结果为良的患者有4例。优良率高达98.8％。结论：微创经皮锁定钢板内固定有利于早期功能锻炼，改善血运和骨膜的生长与恢复，这种治疗方法是治疗四肢骨折的一个理想办法。
-
起搏器植入后致血压下降一例病例分析
目的:探讨永久性起搏器植入术后引起血压下降的原因及植入术后回访计划.方法:对本院一例老年患者起搏器植入后引起血压下降的临床资料进行回顾性分析,分析血压下降原因,并总结回访经验.结果:术后该患者除血压下降外未有其他并发症发生,调整用药后血压稳定.结论:永久性起搏器植入是导致该患血压下降的原因,术后严密监测并及时处理及回访,血压下降可防可控.
-
[14C]尿素呼气实验检测5600例健康体检者胃幽门螺杆菌感染的情况与健康回访
目的:了解本地区健康体检者HP呼气测定结果情况以及体检者对胃幽门螺杆菌相关知识的了解程度.方法:^14C-尿素呼气试验(^14C-UBT)作为非侵入性诊断胃幽门螺杆菌感染的方法,有迅速、准确、无痛苦等优点,广泛应用于临床,易为体检者者接受.结果:测定结果发现,HP呼气阳性占一定比例,男性高于女性,且体检者对胃幽门螺杆菌的知识了解度不高.结论:本地区健康体检者的尿素[14C]呼气实验阳性测定相对较高;而胃幽门螺杆菌是导致消化性溃疡(胃溃疡,十二指肠溃疡)和慢性活动性胃炎的危险因素,加强相关方面的健康宣教与回访非常必要.
关键词： 健康体检者 胃幽门螺杆菌(Hp) 尿素[14C]呼气实验 回访 -
濮阳地区关于无偿捐献者有效招募的探讨
献血法实施以来,随着供血量逐年加大,采供矛盾明显加剧献血者招募成为亟待解决的问题.濮阳血站通过努力提高工作技能及服务质量,实行献血首次回访、延期献血预约、下乡宣传等有效途径,积极开展无偿献血者招募工作,提高固定献血比例,确保临床用血,保证血液质量.
-
对出院病人回访的探索
目的:通过对出院病人的回访,及时与病人沟通,了解病人的需求,体现了以“病人为中心”的服务理念.方法:由专人负责在病人出院后10天内通过打电话的方式,了解病人对医院的满意度,并告之康复护理知识.结果:及时得到出院病人的心声,解决病人的后顾之忧.结论:回访是完全必要的,促进了病人的身心健康.
-
如何做好病人出院回访工作
如何提高服务质量是医院面临重大考验之一;病人出院回访可以增强医患关系,回访反馈信息可以加强医院管理,提高服务质量,提升医院形象,提高医院的经济效益和社会效应.
-
社区高血压回访档案建立存在问题及对策探讨
目的本文主要是总结社区高血压回访档案建立中存在的问题以及相应的解决对策，完善社区回访档案，保证社区高血压患者的健康，提高社区居民的健康水平。方法为社区高血压患者建立健康档案，并且采用回访档案建立的形式管理社区高血压患者。总结在开展社区高血压回访档案建立的过程中出现，并且讨论相关问题的对策。结果在1225例高血压患者中，基本能够按时回访的有987例，占80.6%。社区高血压患者血压控制率为87.7%，其中血压控制优秀者占54.8%。目前存在的问题包括社区居民对于高血压知识的了解相对较薄弱；社区对于高血压患者回访档案建立资源不足；社区高血压工作管理不规范；居民对于社区卫生医疗服务的认识不足，配合度相对较差。结论社区高血压患者的管理，采用回访健康档案建立能够提高患者对高血压防治知识的了解和掌握程度，同时帮助患者控制血压水平，提高患者的健康水平。
-
临床路径在腰椎术后患者出院回访中的应用
目的 观察临床路径在腰椎术后患者出院回访中的应用效果,探讨提高回访质量的方法.方法 选择2011年12月~2012年4月我院行腰椎手术患者120例,随机分为实验组和对照组各60例,对照组采用传统的回访方式,实验组采用临床路径下的回访方式,比较两组患者遵医行为、掌握自我护理及康复训练相关知识和对回访的满意度.结果 两组患者的遵医行为、掌握自我护理及康复训练相关知识和对回访的满意度比较,差异均具有统计学意义(P﹤0.05).结论采取临床路径下的回访方式,有利于建立信赖的护患关系,提高患者遵医依从性,提高回访质量,树立医务人员良好形象.
-
产后多种回访方式的研究进展
随着优质护理服务理念的提出，我们为患者提供的服务更加细致，但这所有的一切还只停留在患者住院期间，真正的优质护理服务，应该是全程、无缝隙的，包括患者从入院到出院乃至出院回家后的整个过程。随着护理学科的不断发展，护理服务已经不再仅仅局限于医院内，而是不断向外延伸。产后延伸护理服务是现代医学模式下护理工作内涵的拓展和充实。产后延伸护理服务把预防、保健、康复和专科护理等服务整合，通过家访、电话回访、短信平台的沟通使出院后的产妇和婴儿在家中也能得到专业化的指导、帮助和护理服务，避免产后服务从医院到家庭过程中脱节现象的发生，解决了产妇出院后护理支持不足的问题，体现了以人为本的优质护理服务宗旨，同时也极大的提高了患者对医院的满意度，拓宽了医院的社区服务功能和领域。
-
微信回访在乳腺癌患者化疗间歇期间的应用
目的:探讨使用微信平台对乳腺癌患者化疗间歇期间健康知识知晓率、PICC导管维护率、出院3天复查血常规依从性的影响.方法:选取2017年3—6月我科乳腺癌新辅助化疗患者100例,随机分为对照组和实验组各50例,对照组采用常规电话回访,实验组将患者或家属纳入微信群,通过微信平台提供健康教育相关知识.比较2组患者对健康知识知晓率、PICC导管维护率、出院3天复查血常规依从性、护理工作满意度的情况.结果:实验组患者对健康知识知晓率、PICC导管维护率、出院3天复查血常规依从性、护理工作满意度均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).结论:微信群回访的方式可有效提高患者满意度,强化健康教育效果,同时加强了护患沟通及护患关系,提高护士工作效率,值得推广.
-
微信平台在儿科高热惊厥患儿回访中的应用
目的:评析儿科高热惊厥患儿回访中微信平台的应用价值.方法:选取2017年2月-2018年9月自我院儿科出院的高热惊厥患儿82例进行分组研究,按照单双号法分为对照组(n=41和实验组(n=41),对照组实施常规护理,实验组运用微信平台进行回访,对两组高热惊厥复发情况、满意度情况进行比较.结果:实验组高热惊厥复发率比对照组显著降低,其满意度评分比对照组显著提高,两组间有统计学差异(P＜0.05).结论:儿科高热惊厥患儿回访中应用微信平台可有效预防病情复发,提高护理满意度,值得临床采纳和选择.
