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也为医生说句话
时下,一些医院为了加强医德医风建设,绞尽了脑汁让患者满意.例如,有的医院规定,如果医务人员遭到患者投诉,则对医务人员"投诉没商量",轻者批评教育,重者扣发奖金.也就是说,不管医务人员有理无理,也要"一刀切下去".也有的医院考虑发生医患矛盾时,医生只能采取打不还手,骂不还口的做法,觉得自家人受了委屈.怎么办?干脆设个"委屈奖",只要你对外能忍辱负重,对内则用这个奖励安抚你.
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应用A型肉毒素治疗药物难治性三叉神经痛
三叉神经痛(TN)的特征是突然发作、持续时间短,并且分布在三叉神经的1支或1支以上的范围内的单侧性的颌面部电击样疼痛.治疗方法众多,但治疗效果仍然难以令患者满意,有些患者使用药物治疗会有较严重的并发症,有些患者惧怕手术或者身体不能耐受手术.因此,微创治疗成为研究方向.A型肉毒素局部注射(BTX-A)在治疗偏头痛和枕骨神经痛方面取得不错的疗效[1],也有一些研究者采用BTX-A注射于TN患者的扳机点,取得了初步的成功,我们也进行了类似的研究,以期在临床实践中评估BTX-A在TN患者中的效果.
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麻醉意识深度监测仪与靶控输注中低血药浓度指导患者苏醒质量的比较
全身麻醉苏醒期质量在保证围术期患者安全以及患者满意程度中起到至关重要的作用,术后剧烈疼痛以及认知功能障碍是2个常见的临床症状同时给患者带来极大的痛苦和不良情绪;另外如果患者术后较快苏醒,减少在复苏室停留时间,提高术后安全,随着靶控输注(target controlled infu‐sion ,TCI)静脉输注系统的应用普及,麻醉医生按不同需要选择所要求的靶血药浓度,通过调整靶浓度来控制麻醉的深浅,以满足临床麻醉的需要,麻醉意识深度监测仪(Narcotrend ,NT )是一种新型的以脑电图(EEG )分析为基础的麻醉深度监测仪,可以减少术中知晓发生率,减少麻醉药物用量,实现麻醉药物使用个体化,避免因为麻醉过深导致复苏时间过长以及麻醉苏醒期一些并发症的发生[1]。本文观察对比了 N T 与 TCI系统中低有效药物浓度2种静脉麻醉指导方法对患者全麻苏醒质量的影响,现报告如下。
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“加减乘除”法演绎CT新风尚——GE全方位扫描全新功能型128层CT Optima CT660
需求足研发创新的大驱动力.当临床需要愈加苛刻的图像质量、更加快捷的扫描速度、不断降低的扫描剂量时,如何将这三者完美统一于一体,就成为所有研发者梦寐以求的目标.近日,GE医疗推出了全新设计的128T——Optima CT660.这款新一代128层CT,采用源自超高端宝石CT的核心科技——全新宝石ASiR平台,并具备动态500排、三率合一心脏成像等领衔技术,可实现更低剂量、更少设备消耗下图像质量的跃迁在高端硬件平台基础上,该机应用了众多个性化、人文关怀式的设计理念,从而在完成临床功能的同时,实现令医师、技师、患者满意的多赢工作流程.以下,我们将以解读Optima CT660的先进技术和更高临床应用为切入点,概述这一引领CT创新风尚者的魅力所在.
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医疗质量成本管理探析
质量和成本是关系到医院核心竞争力的两个关键因素,是医院管理研究的两个永恒主题.如何使患者满意,关键在于医疗服务的质量,医疗服务的质量在一定程度上决定医院能否确保并扩展市场份额.
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浅析医院医疗保险管理体系的建立
随着城镇居民基本医疗保险的铺开,我国医疗保险的覆盖面也随之扩大,医院只有通过医疗保险管理规范化体系建设,提供让参保患者满意的医疗技术和服务质量及良好的人文环境,才能使参保患者的满意率提高,使医疗保险管理工作效率提高,同时也能让医保经办机构满意,终达到医、保、患三方的满意,这才是医院医疗保险服务管理的终产出,才能形成和谐的医、保、患关系.
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产科优质护理服务的建设与成效
优质护理以“夯实基础护理,提供满意服务”为主题,以达到“患者满意,社会满意,政府满意”的目标[1]。我院产科母婴同室病区是优质护理示范病区,为保证孕产妇及新生儿能得到及时、全程、规范、安全、专业的护理,我们从质量、服务、评价入手,健全病区各项质量控制体系,确保护理安全孕产妇满意。
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优质护理服务在胸外科的临床应用
我院在夯实基础护理提供满意服务的示范活动中,作为首批试点科室,全体人员认真学习、领会、讨论、培训,使护士转变观念,合理调整排班模式及工作流程,2010年6月开始运行,通过半年的努力,取得了患者满意,医护人员满意,社会满意的效果.现将此方面的工作予以总结报告如下.
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健康教育在优质护理服务中难点与对策
"优质护理服务"的目标是实现患者满意、社会满意、政府满意,构建和谐融洽的医患关系,确保患者真正受益,"优质护理服务"的根本出发点是护理安全.我所在的地区是以少数民族居多的医院,受地理、历史、文化、经济、交通、语言等原因影响,尤其是文盲和文化低者对关注健康和接受教育少之又少,因此,在优质护理服务工作中如何开展健康教育,提高患者的生存质量和认识是一个值得深究的.
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让患者切实感受到医院的人性化服务
如何建设以患者为中心、让患者满意的新型民营医院,完善民营医院的护理服务文化是对护理管理者的客观要求和实践的考验,也是医院生存的根本,要不断地保持医院的竞争力,不断求变至关重要;我们将以<护士条例>的贯彻实施为契机,着力在规范护理执业行为、维护护士的合法权益、提高护士队伍素质,使我们的护士无论做任何事情,都力争做得好,为人民群众提供安全、有效、优质、满意的护理服务.
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开展优质护理服务所感"怎样做好一名责任护士"
医改是一个沉重而复杂的话题,优质护理服务工作就是医改的内容之一.我国的护理工作应该提升一个档次,只有改革才能让患者满意、让护士满意、让医生满意、让医院满意、让社会满意、让政府满意,才能办成让百姓放心的医院.为此院长和护理管理者锐意进取,以患者为中心,紧跟国家卫生部工作部署,积极面对机遇和挑战,为推动我国护理事业的不断发展贡献力量,为患者的健康做出贡献.责任制护理是为患者提供完整、连续的照顾,即责任护士对其分管的患者全面负责,包括病情观察、治疗、康复、健康指导.
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做好护士长工作的体会
爱岗敬业是做好本职工作的前提在护理过程中,医护人员的耐心热情很重要.护士长工作目标是达到患者满意,护士满意,领导满意.护士长要热爱本专业,正确对待本职工作,处处以身作则.在护理工作中做到全心全意,要有良好的服务态度,努力钻研业务技术,不断改进和提高护理质量,并加强对所属人员的专业思想教育,做好传、帮、带,以实际行动起模范带头作用.
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门诊护患和谐关系维护技巧
在医学模式转变及患者被服务意识不断提高的现代医疗市场,护理人员只有很好的掌握与患者的沟通技巧,真心为患者服务,才能让患者满意.尤其是门诊护理人员,更应注重掌握与患者的沟通技巧,因为门诊是医院对外服务的窗口,医患关系的好坏直接影响医院的服务形象.因此,门诊护士在拥有过硬的业务水平的同时,还要注重服务态度和与患者良好的沟通能力.要想做好通畅的护患沟通,大致要掌握以下几方面的技巧.
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刘景诗:患者的满意就是医院的品牌
组建“日间化疗中心”,开放“肿瘤多学科联合门诊”,推出通过电话、网页、微信等平台预约挂号,获得JCI认证,通过中国合格评定国家认可委员会(CNAS)专家组ISO15189实验室认可的现场评审,使医院的检验报告有了“国际通行证”,得到世界43个国家和地区的认可,节约患者治疗成本……从2010年担任湖南省肿瘤医院院长开始,刘景诗的每一个管理决定都围绕着一个目标:让患者满意。
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51所医院住院患者满意度分析
在当前环境下,关注、研究、探讨如何使患者满意已经成为各级医院取得竞争优势不可或缺的要素[1]。医院如何适应医疗服务需求变化,采取提升以患者感受服务满意为目标、提高医疗机构自身管理为抓手的针对措施,是现阶段医院亟需解决的问题[2]。医院患者满意度调查已用来促进提高医院管理水平的主要工具之一[3-4]。本研究通过对全国51所医院住院患者体验与满意度的总体监测,全面了解住院患者在接受医疗服务的过程中对医疗服务质量感受的差异状况,为医院持续改进服务质量,开展满意度管理工作提供循证依据。
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基于卡诺模型的某公立医院服务质量改进研究
医疗服务质量关系到人民群众切身利益与患者生命健康,它是构建和谐医患关系的根基,也是现阶段公众普遍关注的热点问题.目前,国内外医疗服务质量研究的热点聚焦于医疗服务质量的测评及其指标体系的开发[1].然而,应用相关质量工具科学改进医疗服务质量的定量研究仍相对匮乏,不利于指导医院服务质量的持续提升.卡诺(Kano)模型是一种典型的定量分析技术,能够简单易行地识别服务属性,从而为服务质量的改进提供技术支持[2].因此,本研究在深入调查医院服务质量要素的基础上,应用Kano技术对某公立医院服务质量的属性进行分类,计算出各质量要素的患者满意系数,从而为医院服务质量改进提供决策依据和方法学的参考.
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运用换位思考防范和减少护患纠纷
随着社会的发展、医疗护理体制的不断深化以及患者维权意识的增强等因素的影响,医患之间的矛盾日益突出,护患纠纷也随之增加.而护患纠纷的防范是医院护理管理的重要内容,控制或减少护患纠纷的发生是体现医院管理水平和护理质量的标准之一,如何适应时代发展及新型护理模式的需要、进行良好的护患交流、减少护患纠纷、达到患者满意的高质量服务是护理工作者值得探讨的问题,我们尝试把换位思考的理念渗透到护患交流中的每个环节,控制或减少护患纠纷取得了较为满意的效果.
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加强医德医风建设构建和谐医患关系
我院认真践行"三个代表"重要思想,全面贯彻科学发展观,坚持以人为本,和谐发展的服务理念,坚持为人民健康服务的宗旨,大力加强医德医风建设,强化服务意识,优化服务流程,提高服务质量,以患者满意为目标,在质量、安全、服务、费用等方面采取一系列有效措施,取得显著的成效.
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患者信任对医疗服务质量的影响
通过对相关文献进行整理,详尽阐述了患者信任的概念,对比分析了患者信任与患者满意的关系,并阐述了患者信任对于医疗服务质量的影响,分析了患者信任水平的成本-效用问题,认为患者信任对于改进医疗服务质量具有显著的作用.
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检验科化验单的管理
检验科化验单不仅是临床医生对患者做出诊断并进行治疗的重要依据,而且是司法、医疗保险理赔、疾病和伤残事故鉴定及医疗纠纷和医疗事故处理的重要法律依据.因此,检验科化验单管理的好坏直接反映了检验科的管理水平,也影响着患者对检验科和医院的满意度[1,2].以往我院化验单的管理比较混乱,且均为手工登记,等待化验结果时间较长.化验单都是发放原始单据,没有经过消毒处理,污染现象严重.化验单没有专人负责发放和保管,住院患者不能及时得到化验结果,医生和患者找不到化验单的现象时有发生,纠纷不断.为了提高检验质量,达到患者满意、家属满意、社会满意、自已满意的"四满意"境界,我们对化验单的管理进行了很大的改进,具体方法如下.