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模糊控制量文献资料
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运用模糊综合评判法评价住院病人的满意度
目的了解住院病人对医疗服务的满意情况.方法运用模糊综合评价的方法,通过对评估指标的模糊控制量的计算,排列出各服务项目的优劣顺序.结果全院满意率为83.75%.满意度的总评分为92.41分,各科室的满意度评分也都在90分以上,主管大夫的项目评分高,病房饮食的评分低.结论需要加强对病房饮食、护理工作和医技科室服务态度的改进.
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住院病人护理满意度综合评价分析
目的用2年满意度调查资料进行分析,为选择合适的满意程度测量和评价方法提供依据.方法用2002年、2003年2年的护理满意度调查资料进行模糊综合评判和Ridit分析,模糊控制量纵向分析评价因素的满意程度,(-R)的95%可信区间横向评价14个的相对优劣分档结果.结果(1)模糊控制量提示:排在前5名的2年共同评价因素有2项,表示要优先改进;(2)(-R)的95%可信区间划分:满意度分成好、中、差三档,差异有统计学意义.结论模糊评判和Ridit分析综合应用可以更合理地评价满意度,获得比单一方法评价更为满意的结果.提示满意度量表测试前应进行信度和效度的考评,内容设计通俗易懂,好使用数字等级刻度表.
