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医院推行ISO9000族标准管理之我见
随着我国医疗卫生制度改革不断深入,特别是在我国加入WTO后,国外医疗势力将对国内医疗市场带来冲击.面对这一形势,医院如何由粗放管理向科学管理转变?由于"以顾客为关注焦点""满足顾客要求并争取超越顾客期望"是ISO9000的质量管理原则,它与目前国内卫生系统提出的以病人为中心"口号完全吻合,在医院引入ISO9000质量管理则显得十分必要,本文主要就医院推行ISO9000管理提出一些个人看法.
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从政府进行ISO9001认证看行政执法责任制和党风廉政建设
ISO9001质量管理体系是国际标准化组织制定和发布的组织质量管理和保证的规范,核心是"持续改进"和"预防为主",通过识别、评价、控制、监视测量管理过程,以顾客为关注焦点,强调过程控制,倡导全员参与,用标准化的方式规范组织工作质量管理,提高组织的运作能力.
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推行ISO 9001内部质量审核中易出现的问题与应对技巧
ISO 9001国际标准对医院的产品给出定义:那就是服务-高质量的服务-顾客满意的服务.达到顾客满意是推行ISO 9001的核心,以顾客为关注焦点和持续改进是质量管理的两个基本点,是奋斗的目标.要达到目标,其中一个重要步骤就是内部质量审核(以下简称内审).
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实施ISO9000标准中护理文件编写应重视的几个问题
ISO9000国际标准自1987年问世以来,就引起了企业界的广泛重视并纷纷采用,特别是改版后的2000版ISO 9000标准适用范围更广,它对所有产品类别、行业和规模的组织都适用,其标准的核心内容体现了"以顾客为关注焦点"和"持续改进",对服务业的质量管理有很大的指导意义,与医院护理系统推行的"以病人为中心"的整体护理理念也是完全一致的.所以,近年来该国际标准开始进入医院.笔者所在医院也于2000年3月开始贯彻ISO9000:2000标准(以下简称标准),并于2001年10月获得了中国方圆标志认证委员会质量认证中心颁发的"质量管理体系认证证书".