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医院满意度调查对提升血液供应服务质量的效果分析
目的 调查福州地区临床用血医院对福建省血液中心提供的临床用血服务质量的满意程度,为改进血液供应工作、提高临床用血服务质量提供依据.方法 设计《临床用血服务质量评价表》,对福州地区红细胞(RBC)成分血年用血量＞500 U的医院就血液质量、血液供应量、工作人员服务态度、血液质量问题反映或投诉的处理和反馈等方面共计18个项目进行调查.结果 2011-2013年临床用血医院对本中心提供的血液的质量、品种和规格的满意率均为100％;2011年对RBC、血浆和血小板供应量的满意率较低,分别为56.5％、73.9％、82.6％,对工作人员态度的满意率为91.3％;至2013年,除对RBC供应量的满意率为96.0％外,其余项目均为100％.结论 科学合理开展临床用血医院满意度调查能及时掌握医院对血站所提供的临床用血服务的需求和满意程度,是持续改进血站血液质量和服务质量的重要途径.
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住院患者对医院满意度的评价研究
[目的]通过分析住院患者对医院满意度评价的影响因素,为医院管理者提高医院服务质量提供科学依据.[方法]对某二甲医院307名住院患者进行问卷调查,并进行统计分析与比较研究.[结果]不同科室间住院患者的性别、年龄、婚姻、职业等对医院满意度评价得分没有差别,而不同文化程度、家庭收入、医疗费用支付方式等对医院满意度评价得分有差别.[结论]医院管理者应重视住院患者对医院满意度的评价,将患者满意度作为改进工作的重要标准之一.
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医院满意度调查在血站质量管理中的作用
目的 调查用血医院对血站血液质量和服务质量的满意度,不断提高血液质量和服务质量,确保产品和服务满足顾客需求.方法 2004～2008年,每年分2次对用血医院进行问卷调查.结果 通过对调查中发现的问题采取整改措施,使医院对血站的综合满意度由2004年的55.2%上升为2008年的96.6%.结论 坚持开展医院满意度调查,可持续改进血站血液质量和服务质量,确保临床用血的及时、安全、有效.
