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应用ISO9001标准原理提高护理记录内涵质量
质量管理是医院管理永恒的主题,作为基础质量的病案质量是质量管理的一环,直接体现医院质量管理水平的高低[1].护理记录是护理人员对患者病情观察和实施护理的原始文字记录[2],是病案不可缺少的一部分,新的<医疗事故处理条例>简称<条例>明确规定,每个住院患者都要有护理记录,而且护理记录也作为住院病历书写内容的客观资料,患者有权复印.然而,就我院来讲,护士缺编,16%的临床老护士在学期间没有经过系统的一般护理记录书写的学习,84%合同护士学历层次较低,工作经验缺乏,职业素质不高等等都影响着护理记录的真实、客观、及时、准确、规范.护理记录存在错误记录、医护记录矛盾、漏记录、涂改、医学术语不规范等诸多问题.
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消毒供应服务过程管理研究
目的探讨消毒供应服务过程管理的方法与效果.方法进行消毒供应服务流程再设计,制作出服务流程与质量控制要点图;按照ISO9001国际质量体系标准建立文件化的服务程序和规范化的作业操作规程,规范各项工作,明确质量要求,进行全员培训后严格依照执行;编制详细的服务过程质量审核检查表进行严格的审核,发现问题采取纠正预防措施,经验证问题解决后才能关闭.结果加强过程管理后消毒供应服务的过程质量和终末质量明显提高,前后比较差异有极显著性(P＜0.01).结论加强过程管理,强调过程规范的建立与有效实施,加上严格的质量审核与纠正方法,以环节质量的提高推动终末质量的提高.
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运用ISO9001标准实行急诊留观室病房化管理
随着社会的进步与发展,人们生活质量水平的提高,对医疗保健需求也不断提高,特别是医保改革后,急诊就诊与急诊留观医保费支付的比例不同,患者对急诊留观室的需求也在不断变化.按病情需要观察1 d～3 d的急诊患者被留察在临时补液室,而诸多患多科合并疾病和无入院指征或有入院指征暂无法收入院的重症患者被收治在急诊留观室内.创造高标准、高质量、高品位的急诊留观室护理服务品牌,实现急诊留观室病房化管理是急诊绿色通道的延伸和发展.两年来,随着我院东部开业和进行ISO9001质量标准认证,以东部为试点逐步在急诊留观室实行病房化管理,护理服务质量有大幅度的提升.现将运用ISO9001质量标准实行急诊留观室病房化管理的实践体会报告如下.
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运用ISO9001标准做好医院毕业实习管理
针对目前医院毕业实习生管理中的不利因素,运用ISO9001标准,修订相关文件及综合目标考核内容,对医学生的毕业实习规范管理,取得了良好的成效.
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ISO9001标准在急诊护理质量管理中的应用与效果
目的:探讨ISO9001标准在急诊护理质量控制中的实践方法.方法:建立ISO9001标准质量管理体系,通过认证并进行有效运作.结果:对实施ISP9001标准质量管理体系前后24个月的质量控制数据进行比较,护理人员三基平均达标率、护理技术操作合格率、抢救成功率、患者的满意度等均有提高.结论:急诊科引入ISO9001标准是改进护理管理质量,使护理质量管理科学化、标准化的有效方法.
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浅谈ISO9001标准引入医院供应室质量管理体系
2004年卫生部和国家中医药管理局在全国各级各类医疗机构中深入开展了"以病人为中心,以提高医疗服务质量"为主题的医院管理年活动.如何保证医院供应室质量管理持续稳定的提高,形成自我监控、自我发展、良性循环的质量保障体系,已成为医院供应室现代化、科学化和规范化管理的趋势和要求.我院消毒供应室于2004年7月引入2000版ISO9001国际质量体系管理标准,建立起消毒供应室质量管理体系文件,用于医院供应室全过程的质量控制,使医院物品回收、洗涤、包装、灭菌、发放的过程质量和终末质量,以及服务满意度过程等各个环节都具有管理标准和控制标准,成效显著,现总结如下.
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推行IS09001提高消毒供应服务质量
目的提高消毒供应室服务质量.方法在消毒供应室推行ISO9001国际质量体系标准中,通过建立顾客服务规范,制定质量方针、质量目标和与顾客服务有关的程序文件,将ISO9001的服务理念贯穿到消毒供应服务中,关注顾客明确的与潜在的需要,建立与兑现服务承诺,规范服务行为与服务用语,妥善管理顾客财产,做好宣传解释工作.结果实施6个月后消毒供应服务中的安全、优质、高效、满意评价明显提高,与实施前比较,数据经t检验或χ2检验差异有统计学意义(P<0.05).结论在消毒供应室管理中引入ISO9001标准,开拓了员工的服务意识,规范、完善的质量体系对提高服务质量起到了导向和促进作用.
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基于PDCA循环的质量管理体系在我科ISO9001贯标中的应用
目的:在药剂科推行 ISO9001标准质量管理体系.方法:将 PDCA循环(策划-实施-检查-改进)的程序和方法应用于我科 ISO9001质量认证贯标工作中.结果:基于 PDCA循环的 ISO9001标准在我科贯标中的应用获得成功.结论:遵循 PDCA循环进行 ISO9001质量认证行之有效.
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ISO9001质量管理标准应用于静脉输液的体会
护理质量是医疗质量的重要组成部分,也是提高医疗质量的主题之一[1].我国护理质量管理体系在医院的质量管理中相对比较完善,护理质量管理的目的、职责、程序以及控制手段与医院的其他方面相比接近于ISO9000标准[2].我院于2008年11月获得ISO质量认证,引进ISO质量管理体系,其中有一项关于静脉输液护理规范,其主要内容有:查对制度、配液规范、病房巡视及建立输液卡等.针对这些内容,医院护理部采取了静脉输液卡、输液即时贴、床号标识牌、液体组数分隔牌、抗生素批号标识、加强巡视等安全防范措施,使病人在接受静脉输液治疗过程中的各种差错、事故等得到有效的控制,进一步提高了静脉输液的安全质量.
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应用ISO9001标准持续提升医院质量
北京协和医院通过ISO质量体系建设,完善各项规范,促进制度建设,提高了医疗质量,实现了医院全面质量管理,形成医院独特的质量管理文化.
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融合等级医院评审标准与ISO9001标准重建质量管理体系的实践与体会
方法 分析融合等级医院评审标准与ISO9001标准,重建医院质量管理体系的可行性;掌握体系重建的时机;抓住体系重点进行重建,即文件体系重建,并对体系重建进行审核.结果 文件体系内容丰富,审核体系可起到监督作用,医院质量与安全得到保证,管理水平得到提升,顺利通过三级医院评审.体会ISO9001体系管理是基础,学习是做好重建体系的前提,院长重视是保证,实事求是是关键,创新是体系完善的动力.结论 将ISO9001体系与等级医院评审标准融合,重建医院质量管理体系是可行的,也是适宜的、充分的、有效的,对医院的质量管理及医院等级评审工作有很大的促进作用.
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中医医院引进ISO9001标准的实践与体会
中医医院要想尽快提升管理水平,在竞争中求生存,引入ISO9001标准,借鉴成功企业的管理模式和经验是一条捷径.文章结合中医医院特点,阐述了医院引进ISO9001标准的必要性、具体步骤及实施过程中的关键点与难点.
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中医医院内部审核的策划与实施
通过对所在中医医院ISO9001族质量管理体系实施过程中历次内部审核的总结,探索既符合中医医院实际工作又满足标准要求的内部审核模式,形成科学化的内审流程.
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基于ISO9001标准持续改进医院质量管理体系的有效性
医院建立质量管理体系后,必须持续改进才有生命力.可以根据ISO9001标准要求,利用医院的质量方针和质量目标、审核结果、数据分析、纠正措施和预防措施以及管理评审等进行持续改进,以保证医院质量管理策划的活动达到预期效果.
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依照ISO9001标准规范医院质量管理体系记录
目的 应用ISO9001标准,规范医院质量管理体系(QMS)质量记录.方法 建立质量记录控制程序,规定质量记录实施方法 ;建立标识、储存、保护、检索、保存期限和处置等.结果 规范、有效的"质量记录"为医院质量管理输入了可追溯性的信息资源,并进一步发挥了其反馈效果,推动了"PDCA"(策划、实施、检查、改进)的有效运行.
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融合ISO9001标准与等级医院评审标准促进中医学科建设
探讨融合ISO9001标准及等级医院评审标准的必要性及可行性.将融合标准应用于市级综合医院中医学科建设中,贯穿于质量方针及目标的制定、管理职责及组织架构构建、文件体系修改等方面,通过全面管理、持续改进取得了良好的成效.
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做好内部审核 持续改进医院质量管理体系
学习和回顾内部审核的做法,提出内部审核不仅是全面审核,更要抓住重点,体现PDCA循环,还需要领导重视,发挥骨干作用,全员参与.内部审核方法不仅适合实施了ISO9001标准的医院运用,对没有实施ISO9001标准的医院也有借鉴价值.
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ISO9001:2000质量管理体系在急诊医疗中实施的意义
目的:使人们充分了解ISO9001:2000标准在急诊医疗质量管理中的重要意义.方法:分析ISO9001标准在急诊医疗质量管理中实施的可行性.结果:贯彻ISO9001急诊质量管理体系,能提高急诊质量管理水平.结论:ISO9001族标准体系作为质量管理、质量保证的国际标准,为急诊医疗质量管理提供了重要的标准化形式.
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实施ISO9001标准在护理质量管理中的应用
我院于2003年引进ISO9001标准质量管理体系,并通过体系认证的方法提高管理水平,护理质量和工作效率有了明显提高,使护理管理工作迈上了一个新台阶,现将具体做法与体会介绍如下.
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ISO9001:2000标准在管理型检验检疫机构中的应用
ISO9001标准已经应用到各种类型的组织,作为管理型检验检疫机构如何使用ISO9001标准中的要求实施管理,对管理型检验检疫机构按标准建立的质量管理体系如何审核,本文对此进行了初步探讨,提出了管理型检验检疫建立质量管理体系的基本思路和对其审核的基本要点.
