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医院文化建设是医院发展永恒的课题
北京协和医院在自身长期的中西合璧的历史发展过程中,在为社会服务的实践活动中逐步形成了独具特色的协和文化."严谨、求精、勤奋、奉献"的协和精神是协和医院的核心价值观,是协和医院文化之精髓.协和文化以崇尚科学、崇尚知识、专业态度和专业精神为其思想内核,又具有深厚的人文特征,表现方式凝重、内敛、不张扬、戒浮躁,重视口碑效应.
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护理服务补救与病人满意度
影响医院护理服务质量的因素是错综复杂的,由于护理人员在学历、年龄、经验、技能、素养等方面的差异,因此,护理服务方面的失误也是难免的.服务失误可能带来两种结果,一种是显性的,即病人的流失;另一种是隐性的,即病人中"坏口碑"的形成和传递.这是一种几何级数的变动过程,终是医院的形象受损[1].服务补救就是医院出现服务失误时,所做出的及时和主动的补救性反应,采取必要的补救措施,重新建立病人的满意度[1,2],并将满意转化为持续的购买行为,良好的口碑效应才能产生.
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美博会善用“吸引力法则”一滴水品牌精油市场吸金术揭秘
在营销方式花样百出，每家企业都使出浑身解数希望突围而出的美博会上，为什么丽蒂雅旗下的一滴水展位能在激烈竞争中脱颖而出，展位现场持续爆棚？为什么它们能取得口碑效应的双丰收？本期中，记者将带领读者们一同来揭秘一滴水品牌精油的“吸引力法则”。
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网络购物情境下的羊群效应:内涵、影响因素与机制
羊群效应是指在一个群体(羊群)内不需要中心化协调仅仅通过学习和模仿,个体之间观念或行为表现出的一致性程度.互联网环境下人际网络更广、信息传播力更强,也更容易促发消费者羊群效应.网络购物情境下的羊群效应从整体水平上可以分作8种羊群模式,而在个体水平上则表现为口碑效应和跟随效应两种形式.网络购物羊群效应的形成受到诸如电商因素、消费者因素、产品因素以及营销因素等方面的影响.而网络购物羊群效应的发生机制则包括了心理机制和神经机制两个层面.未来研究需要关注该效应的抑制因素、丰富该效应的发生机制及其跨文化的差异等.
