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门诊候诊患者差异化健康教育方案的构建与实施
通过回顾门诊健康教育的现状和梳理其中存在的不足,从患者需求出发,提出利用医院的有利条件,根据患者的疾病特点及不同社会属性,构建一个为尽可能多门诊患者服务的、可行有效的差异化健康教育方案.
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人性化护理对骨科门诊候诊患者就诊依从率及护理满意度的影响
目的 探讨人性化护理对骨科门诊候诊患者就诊依从率及护理满意度的影响.方法 选取2014年1月至2015年12月在该院骨科门诊就诊的600例患者作为对照组,2016年1月至2017年12月在该院骨科门诊就诊的600例患者作为人性化组,分别接受传统的门诊护理服务模式、人性化护理服务模式,比较两组候诊时间、患者就诊依从率、护理满意度等.结果 候诊时间:人性化组(106.0±11.1)分钟,对照组(156.0±20.3)分钟;就诊依从率:人性化组99.8％(599/600),对照组97.2％(583/600).人性化组候诊时间明显低于对照组,就诊依从率、护理满意率及对护理人员服务意识、责任心、沟通能力评分均明显高于对照组,差异有统计学意义(P<0.01).结论 实施人性化护理模式可有效改善骨科门诊护理服务质量,提高患者的就诊依从率和护理满意度.
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怎样做好候诊患者的健康教育
健康教育是指有计划、有组织、有系统、有评价的教育活动,核心是教育人们树立健康意识,养成良好的生活方式,促进个人和群体健康.健康教育的功能是帮助和指导人们建立科学的生活方式,学会利用健康知识、检查设施,对疾病做到早发现、早治疗,采取措施早预防.护士是健康教育的主体,为患者提供良好的健康教育,不仅体现了护士个人的业务水平,也是医院工作不可缺少的重要部分.作为门诊护士,由于门诊患者流量大、周转快等特点,对患者的健康教育难度较大,加之我院是一所综合性三级甲等军队医院,就诊人员不仅包括军队干部和职工,还包括地方患者.就诊高峰时,候诊时间较长,患者及家属情绪不稳定,容易引起纠纷.如何在有限的时间内稳定患者情绪,并做好候诊患者的健康教育,是一项必要且专业化的工作.近年来,我院根据实际情况对部分候诊患者实施健康教育,收到较好成效.
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门诊候诊患者心理情绪分析及护理
目的:分析门诊候诊患者的情绪行为反应和实施心理护理的措施.方法:根据门诊候诊患者心理情绪的特点及原因及时进行分析并采取适当的护理措施,对他们进行的护理.结论:对门诊候诊患者进行心理情绪护理能减轻或避免因害怕恐惧引起的不良心理行为.以便能更好的开展“以患者为中心”服务理念,提高患者的满意度.
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优质服务对候诊患者心理的影响
目的 护士实施优质服务对候诊患者心理的影响.方法 将300例患者随机分为观察组(150例)和对照组(150例).对照组患者在候诊期间护士被动回答患者提出的问题,观察组患者由护士主动给予提供相应的优质服务,包括采取为患者提供便民措施、实行预约挂号就诊、对空腹患者优先就诊、实施健康教育、采取积极主动的服务模式等.结果 观察组候诊患者的焦虑情绪较对照组明显降低(P＜0.01),心理候诊时间较对照组明显缩短(P＜0.01),对护理服务的满意度明显高于对照组(P＜0.01).结论 优质服务对候诊患者的就医心理产生了积极影响,可以缓解患者的烦躁情绪,缩短患者的心理候诊时间,提高了患者的满意度.
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门诊候诊患者心理需求调查与人文关怀
目的 通过调查了解门诊患者心理需求,达到增强护理人员主动服务意识,改进就诊流程,缩短患者候诊时间,方便患者就诊.方法 采用自行设计问卷对200例门诊患者进行调查,由分诊护士和导医在患者候诊时询问.针对调查结果,采取就诊时段预约与现场挂号相结合的挂号方式、分时段就诊;细化护士对患者的服务;增加指引标识和温馨提示设置.结果 门诊候诊患者迫切的心理需求是医疗技术、就诊顺序和健康知识.针对性分诊措施起到了缩短患者的候诊时间,简化就诊流程,减轻候诊患者焦虑情绪的作用.结论 掌握候诊患者的心理特点,实施人文关怀服务,能适度缓解患者心理焦虑.
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安徽省某三甲医院门诊候诊患者病情突变流行病学特点及防治对策
目的 分析总结门诊候诊患者病情突变的流行病学特点,并探讨其对策.方法 回顾性分析2017年7月至2018年6月某三级甲等综合医院门诊候诊的240例发生突发病情患者的临床资料,统计分析患者发生病情突变的时段、患者年龄、疾病科室的分布及病因,针对调查结果提出相应的防治对策.结果 240例患者发生病情突变的时段位于前3位的依次为08:00～10:00(113例,47.08％)、10:01～12:00(61例,占25.42％)、14:01～16:00(41例,占17.08％);好发年龄位于前3位的依次为60～80岁(100例,占41.67％)、40～59岁(59例,占24.58％)、18～39岁(47例,占19.58％);好发科室前3位的依次为心血管内科(70例,占29.17％)、消化内科(30例,占12.50％)、收费处(24例,占10.00％);发病原因前3位的依次为疾病本身因素(122例,占50.83％)、候诊时间过长(41例,占17.08％)、环境因素(22例,占9.17％).结论 门诊候诊患者发生病情突变的好发时段为08:00～10:00,其中又以高龄人群、心血管疾病患者居多.门诊护理人员应加强候诊病人巡诊,及早识别高危患者并给予及时处理.
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医院候诊患者发生意外的救治探讨
目的：探讨如何提高对医院候诊患者发生意外情况的救治能力及工作流程。方法回顾性分析2009年至2013年在我院候诊患者发生意外的救治情况。结果候诊患者发生意外救治能力需进一步提高，医院需进一步完善急救流程。结论医院应提高认识，有全局观，通过制定预案与流程，各部门准备知晓、协调，组织培训、执行，提高急救水平，减少医院内不良事件的损害与影响。
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门诊候诊患者焦虑原因的分析及对策
目的对门诊候诊患者焦虑的原因及解决办法进行分析探讨。方法随机选取2013年9月1日~31日在我院门诊部候诊的患者60例作为研究对象，采用问卷调查的方法了解患者候诊时的心理状况，并对调查结果进行分析。结果调查发现导致患者焦虑的主要原因包括：因患者较多而长时间的等待、对检查的恐惧、医护人员的态度、对医生不信任、候诊的环境。结论要耐心了解候诊患者焦虑原因，并做出相应措施，这样不仅可以缓解患者焦虑，有助于患者治疗，还能提高医院信誉度，对医院和患者都有重要的意义。
