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急诊常见护理服务质量缺陷原因分析及防范措施
在护理工作中由于各种原因导致令人不满意的现象与结果发生,或给病人造成损害等均称为护理服务质量缺陷.急诊作为医院抢救病人的第一线,由十病人病情紧急、复杂、变化快,病人及家人的心态和就医心理复杂多样,对护理人员的要求较高,产生医疗纠纷的可能性就大.现对我院急诊科2007年2月~2008年2月护理服务质量缺陷原因作一分析,井探讨防范措施,以进一步提高服务质量,减少护患纠纷.
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急诊常见护理服务质量缺陷原因分析及防范措施
在护理工作中由于各种原因导致令人不满意的现象与结果发生,或给病人造成损害等均称为护理服务质量缺陷.急诊作为医院抢救病人的第一线,由十病人病情紧急、复杂、变化快,病人及家人的心态和就医心理复杂多样,对护理人员的要求较高,产生医疗纠纷的可能性就大.现对我院急诊科2007年2月~2008年2月护理服务质量缺陷原因作一分析,井探讨防范措施,以进一步提高服务质量,减少护患纠纷.
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社区护士与老年患者沟通的技巧
为满足社区老年患者就医需求,从老年心理学的角度认真分析老年患者的就医心理与健康需求.通过掌握老年人的沟通要点、实施沟通技巧、消除沟通障碍,使有效沟通成为社区护士满足老年患者需求的关键环节,更好的改善护患关系,获得老年患者的好评.
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医患关系紧张的信任因素分析与对策探讨
目前,医患关系紧张是社会关注的重点问题之一,重塑良好的医患关系成为构建和谐社会的一个重要组成部分.医患关系紧张的成因十分复杂,涉及社会、政府、医方、患方等各个相关方面,即包含医疗卫生管理体制和医疗机构运行机制,也包括医疗社会保障和医疗质量、服务、安全、价格,亦包括患方就医心理、就医需求和价值观念等等.
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急诊科常见护患纠纷原因分析及防范措施
急诊科是医院抢救病人的第一线,由于病人病情紧急、复杂、变化快、意外情况发生多,病人及家属的心态和就医心理复杂多样,对护理人员的要求较高,而且由于护士与患者、家属之间关系建市时间短,因此产生护患纠纷的可能性较大.针对急诊科工作中常见护理纠纷特点,结合临床工作中的实践经验,采取有效防范措施,对于减少护患纠纷的发生,发挥着积极作用.现将护理体会总结如下.
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军队医院门诊军人患者就医心理分析
目的:分析军队医院门诊军人患者就医心理特征,为门诊服务质量改进、部分军人心理健康管理提供依据.方法:2017年8月~2017年4月,医院尝试对40名门诊就诊的对象进行就医心理调查,采用访谈法分析.结果:40名对象中都表现不同程度焦虑、消沉等心理问题,SDS、SAS评分分别为(51.6±9.5)分、焦虑评分(55.0±11.2)分.心理问题主要表现为孤单、无聊、烦闷的情绪,忧虑、抑郁,非常渴望亲友的关注、情绪低落,认为自身未能受到足够的尊重.结论:军队医院门诊军人患者就医心理问题较复杂,也一定的特殊性,在门诊会放大心理问题,需要给予足够的重视,重视门诊服务的心理支持、改善就诊体验,同时配合部队做好患病军人的照料工作.
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老年服刑就医人员的心理护理
病犯在一般善良的人们心目中或在心理健康的人们印象中,都有一种不同于普通公民的身份,但是对医务工作者来说,应视病犯和普通患者一样.对一名合格的护士来讲,又增加了一个新的内容,即在做好临床基础护理工作的同时,还要做好各类服刑病犯的心理护理.这不仅在疾病的康复中可起到积极作用,也可给诊断提供可靠的依据.更重要的是能维持社会的安定.我们通过观察分析认为,由于病犯所犯罪行的性质、刑期的长短、家庭、婚姻、周围环境的不同,心理表现也不同,具体可归纳为以下几种.
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急诊护理纠纷的易发环节及防范措施
急诊作为医院抢救病人的第一线,由于病人病情紧急、复杂、变化快,病人及家属的心态和就医心理复杂多样,对护理人员的要求较高,意外情况发生多,产生医疗纠纷甚至出现医疗事故的可能性较大[1].因此,针对急诊护理纠纷的易发环节,采取积极有效的防范措施是十分必要的.
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研究患者就医心理与加强医院人文关怀
随着我国经济建设及精神文明的蓬勃发展,广大人民群众对医院的医疗护理服务质量要求越来越高,而良好的医疗服务,不仅要求医院有先进的医疗设备,过硬的医疗技术,更重要的是如何加强医患之间的沟通,如何做好对病人的人文关怀.患者在就医过程中存在常见的"托熟人" 现象,这种现象由来巳久.剖析这种现象,探究患者就医心理,对改进医院的医疗服务质量很有意义.
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老年人口腔疾病就医心理及行为现状的文献分析
[目的]了解国内老年人口腔疾病就医心理及行为现状,为改善老年人的口腔健康,提高老年人生活质量提供参考依据.[方法]采用广义循证医学原理、管理学研究方法,计算机检索中国知网(CNKI,1985年—2015年)和万方数据库、中国生物医学文献数据库(CBM)、大医医学搜索等主要官方网站信息,查找关于老年人口腔疾病就医心理及行为的中文文献,然后进行描述性分析.[结果]共纳入60篇文献.分析结果显示:老年人群口腔疾病就诊率低,农村就诊率低于城市;就诊的目的以缓解疼痛为主,就诊人群中多数人存在焦虑、恐惧心理;就诊机构以私人诊所居多;未能就诊的原因与就诊费用高、交通不便利、就诊流程烦琐、医患关系紧张、家庭不支持有关.[结论]政府应合理配置口腔卫生资源,加大资金、设施投入及社会保障力度,改善老年人的口腔健康状况,提高老年人生活质量;医护人员应加强健康宣教,切实提高老年人口腔疾病防治意识和及早就诊的自觉性.
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急诊护理纠纷的易发环节分析及预防
急诊科作为医院抢救病人的第一线,病人多、病情紧急、复杂、变化快,病人及家属的就医心理复杂多样,随着人们自我保护意识和法律意识的增强,对护理人员的要求越来越高,护士稍不留意就可能导致病人的不满或投诉,从而引发护理纠纷.从对近几年来有关急诊护理纠纷、投诉的分析,总结出急诊护理纠纷的易发环节.我科通过规范服务行为、加强业务和法律知识学习、完善急救物品及护理文书管理等举措,使护理质量、病人满意度大幅度提高,受到病人及家属的好评.在医疗市场竞争日趋激烈的今天,纠纷的发生无论对当事人、科室、医院都是不小的损失,必须引起足够的重视.只有在纠纷发生前,制订行之有效的预防措施,
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急救护理工作中潜在的法律问题
2002年4月1日起我国医疗侵权的诉讼实施"举证责任倒置",2002年9月1日<医疗事故处理条例>及配套文件的颁布实施,投诉和付诸于法律的医疗纠纷呈上升趋势.新形势下护理人员不仅仅要懂医,还应知法、用法,并依法行事,以保护病人及自身的利益.急诊作为医院抢救病人生命的第一线,由于病人病情紧急、复杂、变化快,病人及家属的心态和就医心理复杂多样,对护理人员的要求较高,意外情况发生多,产生医疗纠纷甚至出现医疗事故的可能性较大.下面就急救护理工作中潜在的法律问题作一探讨,供同道借鉴.
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浅谈阻抗中的选择自主权问题
探讨了在心理治疗过程中患者对于治疗方法、医生、配合程度和治疗时间等方面如何行使选择自主权的就医心理,分析了患者选择自主权给临床及科研带来的阻抗等问题,提出在尊重患者选择自主权的同时,通过社会和医务工作者逐渐引导患者理性地认识疾病的本质,达到医患双方意志高度协调与统一,从而促进疾病的治疗与康复.
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患者就医心理状况调查及改善就医感受探讨
基于医患双方各自视角,对江苏省9所公立医院的医务人员及患者进行患者就医现况调查,并对相关数据进行描述性分析和x2检验.结果显示:44.5%的患者就医时焦虑、烦躁,出现负面情绪,易与医务人员发生冲突的患者占51.32%;医务人员认为患者就医时缺乏的主要特征是尊重医学,超过90%的医务人员认为患者教育应从义务教育、政府、主流媒体着手;医患双方对“患者就医信任度低”看法具有差异(P<0.05),医惠双方就让患者就医回归理性问题看法有差异(P<0.05).医务人员需要以共情改善患者就医感受,重视患者群体4个方面的教育,加强对媒体宣传的管控.
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优质服务对候诊患者心理的影响
目的 护士实施优质服务对候诊患者心理的影响.方法 将300例患者随机分为观察组(150例)和对照组(150例).对照组患者在候诊期间护士被动回答患者提出的问题,观察组患者由护士主动给予提供相应的优质服务,包括采取为患者提供便民措施、实行预约挂号就诊、对空腹患者优先就诊、实施健康教育、采取积极主动的服务模式等.结果 观察组候诊患者的焦虑情绪较对照组明显降低(P<0.01),心理候诊时间较对照组明显缩短(P<0.01),对护理服务的满意度明显高于对照组(P<0.01).结论 优质服务对候诊患者的就医心理产生了积极影响,可以缓解患者的烦躁情绪,缩短患者的心理候诊时间,提高了患者的满意度.
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以服务优势提升医院竞争力
随着服务经济时代的来临,医院传统的医疗服务模式正面临着前所未有的竞争和挑战.在医疗市场激烈竞争的状态下,医院的服务水平与品质在一定程度上被提到了与医疗技术相同的地位加以研究和探讨.针对病人的就医心理,提供优质的医疗服务,满足不同的医疗需求,进一步提高病人满意度,创造服务的竞争优势,已经成为现代医院管理者所面临的不容忽视的议题.
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特需门诊先天性手畸形患儿的人性化护理
先天性手部畸形小儿患者是一类特殊患病人群,其疾病表现、心理特征、家长和患儿的就医心理均具有特殊性.本文旨在根据该类患者特殊的社会-心理-生理特点,分析对该类患者的人性化服务的特点和方法.
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浅析护理人员应具备的五种意识
随着改革的不断深入,患者就医心理、健康观念的转变、整体护理的实施对护理人员的综合素质提出了更高更细的要求.护士除具备专业技能和理论知识外,还应具备五种意识.
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广州市某医院肿瘤患者的就医选择影响因素与心理分析
目的:探讨广州市某医院不同经济社会学特征的肿瘤患者选择医疗机构时关注的因素及其就医过程中的心理状态。方法:对2014年在广州市某肿瘤专科医院就医的325名肿瘤患者进行问卷调查,根据有无异地就医经历、户口所在地及收入水平进行分组,应用t检验比较各组就医选择的影响因素及就医过程中的心理情绪差异。结果:有异地就医经历的患者与无异地就医经历的患者就医时对医疗技术水平和医务人员服务态度的重视程度不同,心理情绪方面的焦虑、恐惧和无变化水平存在统计学差异(均P<0.05);不同收入水平的患者对医疗技术水平、个人负担能力、看病方便程度的重视程度存在统计学差异,恐惧程度不同(均P<0.05);不同户籍类型的患者就诊时对疾病严重程度的参考程度存在统计学差异,烦躁和恐惧心理状态存在差异(均P<0.05)。结论:选择医疗机构时,有异地就医经历、收入水平低、外地户籍的患者更易产生恐惧、烦躁等情绪;低收入患者存在因经济原因而延误甚至放弃治疗的风险。需要对肿瘤患者中的弱势群体提供社会支持和针对性帮助,提高其获得优质卫生服务的能力。
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从心理学角度加强医护人员医患沟通能力的再教育
近年来,随着患者及家属法律意识的增强,医患纠纷和诉讼呈逐年增加趋势,其原因除医疗技术和体制等因素外,医患沟通不良是患方对医护人员抱怨和渎职主张的重要原因.而医患沟通质量与患者就医心理和医护人员综合素质密切相关.良好的医患关系有助于双方达成理解,有效表达意愿和要求,改善治疗结局.但是,目前医患沟通的重要性尚未引起医疗机构及院校的足够重视,大多数医学院校未设置相关课程,各级医院对医护人员的再教育也不包含医患沟通的相关培训.