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不满意度文献资料
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患者期望与实际医疗消费对医疗满意度的影响
据一般性的民意调查显示,在医疗服务方面主要是对医疗收费过高的不满意度较高,而且往往成为引发患者投诉的主要因素.我院对发生的医疗纠纷进行分析,与费用有关的医疗投诉约占5%以上.本文通过对患者的医疗消费心态进行一些必要的分析,以期采取适当的措施减少医患纠纷,增加患者的满意度.
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品管圈在降低体检客户不满意度中的应用
目的 探讨品管圈活动在降低体检客户不满意度中的应用效果.方法 围绕“降低体检客户不满意度”开展品管圈活动,拟定活动计划,完成把握现状与目标设定,根据改善重点展开解析,确定真因并拟定对策,按计划实施并进行效果确认,拟定标准作业书并检讨.结果 改善后不满意度为1.14%,进步率为67.61%,目标达成率为106.25%.对改善前后的不满意度采用列联表卡方检验进行统计分析,结果显示,P<0.01,差异有统计学意义.结论 通过开展品管圈活动,优化了体检流程,加强了业务培训制度管理及健康宣教力度,降低了体检客户不满意度,使客户体检感到安心和便利,增强了幸福感.同时,提高了医护人员工作效率和积极性,增强了市场竞争力和客户忠诚度.