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患者期望与实际医疗消费对医疗满意度的影响
据一般性的民意调查显示,在医疗服务方面主要是对医疗收费过高的不满意度较高,而且往往成为引发患者投诉的主要因素.我院对发生的医疗纠纷进行分析,与费用有关的医疗投诉约占5%以上.本文通过对患者的医疗消费心态进行一些必要的分析,以期采取适当的措施减少医患纠纷,增加患者的满意度.
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患者对医院健康服务期望的研究现状及进展
患者对医院健康服务的期望内容能否实现是影响患者对医院服务质量判断的关键。在当下严峻紧张的医患关系背景下，特别是患者对医疗效果的期望与实际结果间的差距过大常常是引发医患纠纷的核心问题。因此，医务人员通过有效沟通了解不同场景下患者对医院健康服务期望的具体内容及变化趋势，并调控其不合理的期望值，不仅能提高医务人员的沟通技能，还能增加患者的内心满足感，从而推进医患间和谐关系的建立。本文简单介绍了患者期望的相关概念，患者对医院健康服务期望的具体内容，影响期望形成的因素，重点阐述了当前国内外调查患者对医院健康服务的测评工具及应用情况，并指出我国关于患者对医院健康服务期望研究存在的不足，以期为以后的相关研究提供参考。
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手术室优质护理服务与患者期望相关性调查
目的:调查住院患者对优质护理服务的期望,探讨手术室优质护理服务与患者期望的相关性.方法:对常州某医院自2015年1月至2016年1月间,收治的100例手术患者进行调查问卷.问卷内容包括患者期望的优质护理服务项目,以及对本医院此项服务的满意度.结果:归纳总结出患者对优质护理期望的十项内容,并统计了患者对护理服务的满意度,较之前的满意度调查结果,有了显著地提高.结论:优质护理服务满足了患者的更多基本需求,与患者的期望有密切的相关性,也有利于提高患者就医过程中的满意度.
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患者满意评价指数模型研究
医院是社会文明服务的窗口,医德医风关系到医院和医务人员自身的声誉.患者对于医疗服务的满意度对医院的生存和发展有着重要影响,随着医疗机构之间的竞争愈演愈烈,医疗服务的满意研究受到了更多的重视.患者的满意度与医院忠诚度二者是相辅相成的关系,只有满意的患者才能成为医院的忠诚顾客,再通过这些忠诚顾客的口碑影响其他患者,医院的形象才能得以提升.目前医院患者的满意研究出现了一个特殊的现象:对各类病人的满意研究得出了高的满意率,但社会对医院服务的强烈批评却屡见不鲜.本文分析了目前患者满意评价体系存在的问题,并以服务管理领域顾客满意理论为指导,通过分析患者满意的影响要素以及各要素的相互关系,探讨医院患者满意评价模型构建方法.
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患者期望对医学生处方行为影响水平的影响因素分析
目的:分析医学生合理用药行为水平的影响因素,为我国高等医学教育提供借鉴.方法:通过问卷调查的方式获取资料,采用Epidata3.0软件录入,用SPSS13.0软件进行描述性统计分析和多元线性回归分析.结果:患者期望对医学生处方行为影响水平得分影响因素的“优”回归方程为:Y=1.154-0.583X2 +0.284X3+0.073X6+0.235X8+0.114X9 -0.219X14 -0.037X15+0.049X18+0.046X23+0.187 X24+0.314X25.结论:患者期望对医学生处方行为影响水平与医学生的合理用药知识水平、行为水平、意识水平等9项因素有关,从回归方程可以了解9种因素对合理医学生的处方水平的影响的大小和程度不同,为医学生合理用药教育提供参考.
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在护理质量管理中实施ISO 9004-2标准的探讨
采取科学有效的方法提高护理质量,达到患者期望的"疗效高、服务好、时间短、费用低",是管理者们一直研究的课题.ISO 9004-2作为质量管理和质量保证的国际标准,为医疗机构的质量管理和优质服务提供了可以借鉴的经验和方法.现对护理质量管理中实施ISO 9004-2标准作一初步探讨.
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武汉市患者抗菌药物期望对医生处方行为的影响
目的 了解武汉市两级医疗机构上呼吸道门诊患者对抗菌药物的期望现状及其期望对医生处方行为的影响,了解患者期望的相关影响因素.方法 系统抽样,调查对象为武汉市两级医疗机构(三甲医院和社区卫生服务中心各1家)就诊患者.结果 三甲医院与社区卫生服务中心患者对抗菌药物的期望程度分别为28.75%、17.19%,经检验差异无显著性意义;两级医疗机构中被调查患者直接向医生提出抗菌药物期望程度分别为17.39%、54.55%,经检验差异有统计学意义;期望与收入有关系.结论 患者期望抗菌药物对医生处方行为造成了一定的影响,建议对患者进行抗菌药物和常见疾病的健康教育,同时倡导建立良好的医患关系.
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临床医学生对患者期望反应的影响因素分析
目的:分析临床实习医学生对患者期望反应的影响因素,为完善医学教育和改善医患关系提供参考.方法:通过问卷调查获取资料,采用Epidata3.0软件录入,用SPSS13.0软件进行描述性统计分析和多元线性回归分析.结果和结论:临床实习医学生对患者期望的总体反应处于折中的水平,它与实习指导老师指导频率自我评价赋值、医学课程学习成绩自我评价赋值和合理用药行为得分正相关,与实习指导老师指导质量自我评价赋值负相关.
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患者期望对医生抗菌药物处方行为的影响研究
目的 调查患者期望对医生抗菌药物处方行为的影响.方法 观察患者的就诊过程并调查其社会人口学基本特征.结果 被调查的144名患者中,有34人有过抗菌药物的期望,占23.61%,其中三甲医院的占28.75%,社区卫生服务中心的占17.19%.两级医疗机构期望之间的比较,差异无统计学意义(χ2=2.636,P=0.104),向医生直接提出抗菌药物要求的,差异有统计学意义(χ2=4.951,P=0.03),其中在社区卫生服务中心就诊的患者更易直接向医生提出抗菌药物期望.患者期望的Logistic回归分析可见,收入是期望的唯一影响因素(P=0.02,OR=1.907).结论 患者的期望在一定程度上会影响到医生抗菌药物处方行为,与国外同类研究存在一定的差异.
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ICU 床旁临时心脏起搏器安置术护理体会
近些年来，随着恶性肿瘤发病率的逐年增加，越来越多的肿瘤患者期望能够早期接受手术治疗，但部分患者因合并心血管系统疾病，对外科手术及麻醉的耐受力差，在手术及麻醉过程中容易出现严重的心律失常，甚至心脏停搏而死亡，丧失了手术机会。人工心脏起搏可以产生电脉冲刺激心脏，常用于各种原因引起的心脏起搏和传导功能障碍。现将我科室为不同程度心律失常的30例肿瘤患者安置临时心脏起搏器后顺利完成手术，安全度过围手术期的护理体会介绍如下。
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手术室优质护理服务与患者期望相关性的调查研究
经过临床调查，了解手术室患者对于优质护理服务的期望及其之间的关联性，讨论优质护理服务与患者期望之间的具体联系。方式将来我院就诊的并且实施手术治疗的100例患者进行术后问卷调查，采用Servqual体系测评优质护理服务质量(SQ)具体的情况，利用Sperman的相关性，分析出患者期望与优质护理服务之间的关系。结果患者的期望值同护理服务质量存在显著性关系，即<0.05。结论行手术治疗的患者接受优质服务以后满足了患者的基本期望，具备临床推广性。
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诊疗中非言语行为对医患关系的影响——基于某市5所三甲医院的调查研究
本次调查发现,在诊疗活动中,医患双方对医务人员讲话的语气、手势、问诊距离、眼神、表情、职业坐姿和职业站姿等非言语行为要素的期待存在明显差异,这些不匹配的非言语行为要素在一定程度上影响了和谐医患关系的构建.
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就业前期本科护生静脉治疗知识、意识、行为及患者期望调查
目的 调查并分析就业前期本科护生静脉输液治疗(以下简称静疗)知识、意识、行为及患者期望的现状,为改进学校、医院静疗教育提供参考依据.方法 采用便利抽样法选取江苏大学医学院实习结束后返校的180名本科护生为研究对象,利用自行设计的调查问卷对本科护生的静疗知识、意识、行为及患者期望进行调查.结果 (1)护生静疗知识总得分(4.01±1.80)分,意识总得分(31.63±4.90)分,行为总得分(26.88±5.70)分;护生实习期间受患者期望影响总得分(13.22±2.70)分,对患者期望的接纳程度平均得分(13.13±2.74)分.(2)静疗知识方面,家庭成员无医学背景、国外指南学习频率较低组护生得分显著低于其他组(P<0.05),静疗知识自评较好组护生得分显著高于其他组(P<0.05);意识方面,家庭收入较好、静疗知识自评较好、国外指南学习频率较高、在校静疗成绩很好组护生得分显著高于其他组(P<0.05);行为方面,家庭成员无医学背景、静疗知识自评较差组护生得分显著高于其他组(P<0.05);女生、在校静疗成绩很好组护生得分显著低于其他组(P<0.05).结论 护生静疗知识、意识、行为水平均亟待提升,其实习期间受患者期望的影响程度大,且对患者期望的接纳程度高.学校、医院应重视对护生静疗知识的教育,并开展形式多样的静疗原理、要点、国外前沿及患者期望的相关调研与培训课程.
