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患者期望与实际医疗消费对医疗满意度的影响
据一般性的民意调查显示,在医疗服务方面主要是对医疗收费过高的不满意度较高,而且往往成为引发患者投诉的主要因素.我院对发生的医疗纠纷进行分析,与费用有关的医疗投诉约占5%以上.本文通过对患者的医疗消费心态进行一些必要的分析,以期采取适当的措施减少医患纠纷,增加患者的满意度.
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顾客到底想要什么——药店顾客心理分析及接待技巧
上期已经阐述门店常见六种消费心态(显见和潜在的)的前三种情况:1.从众心理人群;2.好面子心理人群;3.求新(专属)心理人群.这期进一步介绍另外三种:4.消费高易后悔心理人群;5.寻求价值心理人群;6.情感心理人群.我们首先了解某类性格特征人群的外在特点,然后根据特点找到对方的心理所需,设计出不同的沟通话术,达到既能解决顾客病痛,也更满足顾客心理需求,同时也能提高销售额的"三赢"目的.记住,顾客到药店不仅仅是表面上买药这么简单的事,更深层次的是购买商品后的某种"感觉".
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中医院开展社区卫生服务的具体做法
1 调查摸底、宣传发动我们专门组织了5人组成的调查组,深入到社区和农户家中发放宣传资料,并开展调查,初步掌握了第一手资料,了解了居民的医疗消费心态,为我们开展社区卫生服务增强了信心.在此基础上,进行广泛宣传发动.召开了由各街道办事处、居委会主任参加的动员大会,政府有关领导到会,并提出了要求.将调查摸底情况通报给与会者,使他们对社区卫生服务有了认识和了解,发放宣传资料,同时利用黑板报、广播、报纸、电视等新闻媒体,给予大力宣传,这为开展社区卫生服务奠定了较好的基础.
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绕过"本地品牌"的消费误区
某化妆品公司是一家专业生产、销售芦荟化妆品的小型企业,经营状况良好,在全国各地拥有20多个办事处.但该公司在本地市场的销售业绩却并不太好.通过调查发现,产品销售业绩不好的主要原因与产地有关.当地消费者普遍认为本地产品没有上海、深圳、珠海的产品好.他们看到产品包装上的产地,就会下意识地放在一边.这种消费心态让该公司的销售人员十分苦恼,迫切希望改变这种状况.