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排队论在测量门诊内科和妇科服务流程效率中的应用
在医院门诊服务系统内,由于病人到达时间的随机性以及医生诊治病人所需时间的随机性,排队现象几乎不可避免.排队论就是对排队现象和拥挤现象进行定量研究的理论.本研究通过应用排队论的理论、方法与模型,测量案例医院门诊内科、妇科患者到达的规律、服务台的设置以及服务时间的规律,分析评价门诊内科、妇科服务流程效率,并模拟计算科室设置不同服务台(出诊医生)时的系统运行效率,推测合理设置的服务台数,指出门诊流程需要改造的环节点.同时尝试通过计算妇科患者等待成本和医院服务成本,对该服务系统进行总体费用低的优化设计.
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排队论在测量门诊挂号和收费窗口服务流程效率中的应用
在我国,患者对于一般常见病、多发病通常选择在门诊就诊.门诊业务流程具有以下特点:病人流量大、随机性强,患者经历门诊环节多,反复排队等待,形成综合性大医院"三长一短"的现象."三长一短"的核心是服务时间及服务排队的问题.排队论就是对排队现象和拥挤现象进行定量研究的理论.
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超声诊断科资源配置情况的分析与评价
超声诊断由于其成像快、诊断及时、设备没有CT或MRI设备那样昂贵、且属于非损伤性诊断方法,深受患者欢迎.因患者来院就诊做检查的随机性大,可控性小,加之服务设施是相对固定的,排队现象则不可避免[1].本文运用运筹学中的排队论理论,通过对超声诊断科检查患者排队系统的研究,分析评价该科室的服务质量和人力、物力资源的利用情况,旨在为医院的资源管理提供参考依据.
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排队叫号系统在疗养院体检中心的应用
随着我院体检中心软硬件建设的不断深入,体检客户对体检服务要求的不断提高,体检人次的逐年增加,为了能充分体现"以体检客户为中心"的服务理念, 我院在新体检中心放射科和特诊科两个排队现象比较普遍的科室使用了一套排队叫号系统.系统经过一年多的应用表明,能够有效地减少客户等候时间, 提高医生的服务质量,为客户体检营造一个良好的环境.
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门诊诊疗人次季节变化及总体趋势动态分析
我院是黑龙江省西部地区知名的三级甲等医院,日门诊量高时达到9663人次,门诊排队现象通常十分严重.为使医院管理中合理利用人力、物力和财力,减少工作中的盲目性,需要我们主动提高门诊服务管理水平,尽量满足病人就医的各种需求.为了更准确地把握门诊病人随季节变化的流向规律,为医院门诊工作计划的决策提供科学依据,本文对大庆油田总医院2002～2011年十年间的门诊诊疗人次的季节变化进行统计分析.
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责任制整体护理在急诊输液室的应用
急诊中心承担着医院门诊和急诊的输液工作,白天的输液量为300人左右,在输液高峰季节输液量能达到500多人,负责输液的白班和各个时问段的连班护士一共8人,输液经常出现排队现象,护士的精力主要用于输液及更换药液.以往实行的是患者自己选择座位,护士在处置间药物出口处拿配制好的药液,用治疗车推到患者处给患者输液,并向患者简单介绍药物的作用,以及输液的注意事项,更换药液听铃声的功能制护理.随着人民的生活水平提高,提供优质的护理服务是当前人们所需[1].我院急诊输液室由功能制护理转变成为责任制整体护理模式,在各方面取得了一定的成果,为患者提供优质的护理服务.本文探讨了责任制整体护理在急诊输液室的应用,现报道如下.
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医院B超检查患者排队系统的统计调查与分析
医院B超检查室近年来经常性地出现排队现象，患者等待时间过长，造成患者满意度下降，矛盾较为突出，因此，本文试运用排队论，也称随机服务系统理论，定量、科学地研究B超检查患者排队系统，准确地描述排队系统的概率规律性，计算出各种参数和基本数量指标，进行分析、评价及优化系统运营的探讨。1 调查与方法1.1 资料的收集 设计B超检查患者调查表，项目包括：日期、编号、患者到达时间、检查开始时间、检查完毕时间、特殊照顾原因。由科主任指定专人负责统计，随机抽查B超检查室医患矛盾较为突出的上午4小时工作时间，计40个工作小时，276名检查患者，经整理后见表1、表2。
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护士长如何提高门诊及咨询导诊的管理质量
我院2008年7月被佛山市政府指定为社保医疗门诊定点医院.排队现象严重,病人轻重混合在一起,部分病人和家属十分焦急.
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医院排队叫号系统在我院应用现状
我院是一所集医疗、保健、教学、科研于一体的市属专科医疗单位，国家级"爱婴医院"。近年来，我院门诊医疗服务中的患者排队现象日益突出，门诊量日益增大。就诊高峰时，各个诊室嘈杂混乱，存在排队无序，以及医护人员工作强度大等弊端，同时为了减少患者在医院的滞留量和高效服务于患者，我院上线了门诊排队叫号系统，排队叫号系统简化了患者就诊流程，改善了就诊环境。它的应用可使患者的看病时间缩短，提高了患者的满意度。
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门诊挂号排队现象的原因及对策
目的:提高挂号服务质量,以满足患者就诊需要,缩短患者挂号排队时间.方法:通过在门诊工作中实际观察、了解和对门诊患者进行满意度调查,发现挂号过程中存在的问题,对其进行分析并提出相应的对策.结果:缩短了患者排队挂号时间,提高了分诊准确率和挂号成功率,减少了门诊挂号投诉率.结论:挂号质量和工作效率的提高,有利于建立良好的医患关系,对于增强医院的核心竟争力起到了重要的作用.
