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提高护士自律行为防范护理纠纷
1目前患者与护理人员的法律观念差别1.1从患者的角度首先,随着法制建设的发展,人们法律知识的普及,文化水平的提高,患者维护个人权益的观念越来越强.根据<宪法>和<民法通则>,公民在患病时应该享有知情权和隐私权[1].知情权是指公民应该享有了解与自身利益相关情况的权利.在求医过程中,患者十分重视这一权益.他们对自己的病情、检查、用药、治疗等情况都十分重视,希望了解得一清二楚.一旦发现有未经同意措施时,就会投诉而引发纠纷.其二,由于社会上对保护消费者权益活动的普遍开展,使患者利用法律维护合法权益的思想也日趋成熟,他们把自己看成是医疗过程中一个特殊的消费者.例如,有的病人在住院过程中,不仅要每日清单,而且出院后还要求复印医嘱,以便一一与清单核对.若有疑问询问护士,而护士不能明确答对时,纠纷也会随之而产生.
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舞阳中心医院"一日清单"何以遮遮掩掩
近日,记者在河南省舞阳中心医院住院部采访时,一位来自河南省西平县的患者向记者反映该院有关"住院患者费用一日清单"制情况时说:"从住院时开始,医院就从未给过我们什么每日清单,医院总是口头通知我们钱不够了,让抓紧时间交钱.对住院期间的用药情况、费用均一无所知."在住院部的二楼、三楼记者又采访了另外几位患者,他们告诉记者的与这位西平患者几乎一样.
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自制眼科手术耗材收费项目单
在临床护理工作中,部分病人会因每日清单个别项目收费不及时,对医疗护理服务不满意.对于眼科白内障超声乳化加人工晶体植入手术病人,人工晶体价格昂贵,高低不一,且病人人工晶体度数及家庭经济条件情况不同,因此所选植入的晶体需求也不同,导致科室无法大量储备手术用耗材,只能由科室经治医生在病人入院后,检查并进行晶体度数测量后,征求病人意见,选取合适价格的晶体后,再与供应商联系,按预定时间将人工晶体寄回科室.该手术费用由科室统一在住院费中收取.但因此类手术病人多,一般每次手术病人至少达5例~8例,由于手术的连续性与科室的特殊性,手术医生有时不能在手术当日将手术费用及时收费,次日补收后病人及家属对此感到不满.为此,我科设置了眼科手术耗材收费项目单,使用后无一例病人投诉,取得良好效果.现介绍如下.
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如何提高医院信息管理系统的系统性能
当前,由于各地政府医疗保险政策的相继出台,加速了医院信息管理系统的建设,使之在中、小医院中得到了普遍的应用,对于加强医院的基础管理工作,提高医疗服务质量起着积极的作用.从病人的"出院清单"到"每日清单",从挂号到收费时自动划价,实现了医疗信息的资源共享和协同处理,进一步提高了管理水平和工作效率.极大地方便了病人就医,改善了医院原有的收费帐目混乱、用药情况不清和收费窗口排长队的状况.但是由于医院的门诊和住院病人的各种信息元素众多、数据处理量大,且医院的数据处理时间比较集中、峰值负载大,随着系统运行时间的增加,历史数据增长也很快,医院对数据的实时性要求又极高.
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每日清单对临床工作的影响
每日清单自我院实施以来,已有近500000份清单整理给患者及家属,医患之间的互相信任感增强了,做到了明明白白看病,清清楚楚花钱.达到了病人满意、医院满意,从而增加了医院的可信度,提高了知名度.
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计算机在病区管理中的应用
自我院实行了微机化管理后,病区的医嘱、病床及病员得到了系统化管理,减少了取药繁琐的途径,由病区护士统一记帐管理,直接取药,节省了时间,提高了工作效率,每日清单,使药品使用、医疗费用更加透明化,减轻了护士的工作负担,提高了护理质量、增强了护士的科技意识和超前意识.现将计算机在病区管理中的应用体会报告如下.
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实行住院费用每日清单制在护理质量管理中的作用
自1998年以来,我院逐步开展了整体护理,但限于医患双方的素质及各方面的原因,护理质量虽有很大的提高,但在改善服务态度、病人满意度方面仍存在一些矛盾,关键在于收费方面.在各项改进工作中,我们认为实行住院病人费用每日清单制是一个改善医患矛盾的有效方法,对提高服务质量和管理工作水平具有明显的促进、协调和平衡作用.
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卒中单元实施一日清单中的利弊及对策
我科自2004年8月建立卒中单元以来,遵循以人为本的服务理念,为使患者明明白白看病,清清楚楚花钱,坚持每日清单发放,受到住院患者及家属的欢迎.由于一个新制度的实施需要一段适应和完善过程,在实际工作中难免疏而不周,也出现一些问题,现分析如下.